免費(fei)的午餐來了，但(dan)是吃起來還(huan)有些燙嘴。

日前，五大(da)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)宣布手機銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)跨行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)賬免(mian)費，至此，大(da)多數銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的手機銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)都已(yi)經對跨行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)賬實行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)“零收費”。但(dan)是從(cong)技術層面(mian)來看(kan)，近期(qi)有(you)關手機銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)賬不(bu)成功的吐槽(cao)卻明顯增多。

《證(zheng)券日(ri)報》記(ji)者查詢蘋果手(shou)機AppStore中上(shang)市銀(yin)(yin)行(xing)手(shou)機銀(yin)(yin)行(xing)客(ke)戶(hu)端的評論數(shu)據發現，16家銀(yin)(yin)行(xing)客(ke)戶(hu)端中，僅有3家銀(yin)(yin)行(xing)獲(huo)得了(le)(le)3星以(yi)上(shang)評價；另外(wai)的13家銀(yin)(yin)行(xing)客(ke)戶(hu)端中，有11家銀(yin)(yin)行(xing)評分(fen)低于(yu)3星；2家銀(yin)(yin)行(xing)收到的評分(fen)不夠(gou)，無法顯(xian)示APP的平均得分(fen)。而手(shou)機銀(yin)(yin)行(xing)線上(shang)吸儲及支付的競爭對(dui)手(shou)支付寶(bao)和(he)微(wei)眾銀(yin)(yin)行(xing)則分(fen)別收到了(le)(le)4星和(he)5星的評價。

“手機(ji)銀行客戶端的服(fu)務(wu)質量已(yi)(yi)經影響到線下(xia)客戶的選擇(ze)”，一位(wei)網(wang)友在評論區(qu)的留言可謂(wei)一語中的。本報記者注意(yi)到，已(yi)(yi)經有相當比(bi)例的評論用(yong)戶表(biao)示，如果(guo)手機(ji)銀行服(fu)務(wu)得(de)不到改善(shan)，他們將銷卡或改換(huan)門庭。

免費轉賬好事多磨

2月(yue)25日，工、農、中、建、交(jiao)五大行(xing)聯合(he)宣(xuan)布，即日起手機銀(yin)行(xing)境內人民幣轉賬(zhang)匯款免收手續費，并在4月(yue)1日前完成對(dui)存(cun)量賬(zhang)戶(hu)(hu)分類標識，率先推動五家銀(yin)行(xing)之間(jian)客戶(hu)(hu)信息驗證，便利客戶(hu)(hu)跨行(xing)開通賬(zhang)戶(hu)(hu)和開通小額支付(fu)賬(zhang)戶(hu)(hu)。

由于此前多數(shu)中小銀行(xing)(xing)已經實行(xing)(xing)了(le)手機轉賬免費(fei)的(de)收費(fei)政策，至(zhi)此，免費(fei)的(de)午餐已經席卷了(le)絕大多數(shu)商業(ye)銀行(xing)(xing)的(de)手機銀行(xing)(xing)APP。

對此，手機(ji)銀行(xing)用戶大多(duo)十分滿意，表示“驚喜”。但是，《證(zheng)券日報》記者下載上(shang)市銀行(xing)手機(ji)銀行(xing)APP發現(xian)，近(jin)期用戶對于(yu)跨(kua)行(xing)轉(zhuan)賬失敗(bai)率較高的投訴明顯增(zeng)多(duo)。

例如(ru)，網名為“可樂綠”的(de)用(yong)戶在使用(yong)某(mou)國有(you)大行手機銀行后評論表(biao)示，“登錄后切(qie)換(huan)到轉賬界面就會遇到問題，一分鐘內能出現(xian)幾次(ci)(ci)‘您已超(chao)時請(qing)重新(xin)登錄’的(de)提示，轉賬十次(ci)(ci)成功一次(ci)(ci)的(de)概率(lv)……”

國有大行下載量居前

從各家上(shang)市銀行手機銀行目(mu)前最新(xin)版本(ben)的(de)評(ping)論數量可(ke)以看(kan)出，國有大行手機銀行的(de)下載(zai)量和(he)用(yong)戶活躍度較高。

AppStore排行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)榜(bang)（類別：財(cai)務）顯示(shi)，支付寶高居下(xia)載量(liang)第(di)一名(ming)(ming)(ming)(ming)，建設(she)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和工商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)手(shou)機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)下(xia)載量(liang)則在上(shang)市(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)中名(ming)(ming)(ming)(ming)列(lie)前(qian)兩位(wei)；其余14家銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)排名(ming)(ming)(ming)(ming)順序是(shi)(shi)：農業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、招商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、交(jiao)通銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、平安銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、民(min)生(sheng)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、興(xing)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、光大銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、華夏(xia)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北(bei)京銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)（微(wei)眾銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)下(xia)載量(liang)排在北(bei)京之后，南京銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和寧波銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)沒有上(shang)榜(bang)財(cai)務類前(qian)150名(ming)(ming)(ming)(ming)，因(yin)此(ci)排名(ming)(ming)(ming)(ming)肯定(ding)也是(shi)(shi)北(bei)京銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)之后）。

此外，截(jie)至上周(zhou)末的記者(zhe)統(tong)計數據顯(xian)示，農業銀(yin)(yin)行(xing)最新的手機銀(yin)(yin)行(xing)版(ban)本已(yi)經收(shou)到了1338次(ci)(ci)(ci)評(ping)分(fen)(fen)，中國銀(yin)(yin)行(xing)收(shou)到了703次(ci)(ci)(ci)，工商銀(yin)(yin)行(xing)則(ze)獲(huo)(huo)得(de)了421次(ci)(ci)(ci)，建(jian)設(she)銀(yin)(yin)行(xing)也(ye)獲(huo)(huo)得(de)了144次(ci)(ci)(ci)，交通銀(yin)(yin)行(xing)則(ze)獲(huo)(huo)得(de)了108次(ci)(ci)(ci)評(ping)分(fen)(fen)。

此外(wai)，各家銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)手(shou)機銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的版(ban)(ban)本(ben)(ben)數量差(cha)別比較大，農行(xing)(xing)(xing)手(shou)機銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)顯示出(chu)6個版(ban)(ban)本(ben)(ben)，而工商銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、建設銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、民(min)生銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、交通銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、中信銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、平安銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)顯示出(chu)來的版(ban)(ban)本(ben)(ben)都已經達到(dao)25個。

不過，對于上(shang)市銀(yin)行手機銀(yin)行來說，4.0版本已經是個中(zhong)翹(qiao)楚，而支(zhi)付寶(bao)已經進化到(dao)9.0版本以上(shang)。

股份制銀行客戶評分高

從(cong)上市(shi)銀(yin)行手機銀(yin)行APP獲得(de)的(de)評(ping)論來看，無論是下載量還是版(ban)本量都沒有與評(ping)分形成正相關(guan)的(de)關(guan)系。按銀(yin)行類型來看，股份制銀(yin)行的(de)得(de)分整體上遠高于(yu)國有大(da)行。

據(ju)《證券日報(bao)》記者統計(ji)，16家上(shang)市銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)中，民生(sheng)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)“評(ping)(ping)論星(xing)(xing)級”最高(gao)，為4.5星(xing)(xing)，超過了支付寶的(de)4星(xing)(xing)評(ping)(ping)價(jia)，但(dan)略遜(xun)于微眾銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)5星(xing)(xing)評(ping)(ping)價(jia)；平(ping)安銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)和招商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)則均獲得(de)了3.5星(xing)(xing)的(de)評(ping)(ping)分(fen)(fen)；五大行(xing)(xing)(xing)獲得(de)的(de)評(ping)(ping)分(fen)(fen)最高(gao)僅為2星(xing)(xing)；其余股份(fen)制銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)和城商(shang)行(xing)(xing)(xing)的(de)得(de)分(fen)(fen)在1星(xing)(xing)-2.5星(xing)(xing)之間；此外(wai)，寧(ning)波(bo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)和南京銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)收(shou)到的(de)評(ping)(ping)分(fen)(fen)不夠(gou)，無法顯示APP的(de)平(ping)均得(de)分(fen)(fen)。

從(cong)用戶評論來看，無卡注冊、手(shou)勢(shi)登錄等服務內容最受歡迎；同(tong)時，與第三方支付主(zhu)要強調客(ke)戶體(ti)驗不同(tong)，銀行(xing)手(shou)機銀行(xing)客(ke)戶端給人的感(gan)覺更安全(quan)，部(bu)分銀行(xing)的界面還(huan)獲得(de)了(le)“小清(qing)新(xin)”的評價。

值(zhi)得一提(ti)的(de)(de)是，登錄(lu)困難、閃退(tui)等情(qing)況受到的(de)(de)吐(tu)槽(cao)最多，而(er)且是屬于(yu)多家(jia)銀(yin)行、同一家(jia)銀(yin)行的(de)(de)多個版本共同被投訴的(de)(de)內容，部分用戶(hu)也強調，“銀(yin)行再不(bu)改善，就(jiu)‘粉(fen)轉黑’”。

部分銀行的“客服(fu)服(fu)務不專業，全是公(gong)式化回答”也被(bei)用戶(hu)所詬病，此外(wai)，一些銀行的手機銀行反復提(ti)醒捆綁該行其他軟件。

上市銀行手(shou)(shou)機銀行被(bei)差評(ping)的最奇葩情況是“版本頻(pin)繁(fan)更新(xin)，更新(xin)后(hou)要(yao)求客(ke)戶去柜(ju)臺解除原(yuan)手(shou)(shou)機號碼(ma)綁定后(hou)重新(xin)綁定，否則無法登錄(lu)”。

山寨APP借關鍵詞亂入

《證券日報》記者在(zai)(zai)體驗(yan)手機銀(yin)行(xing)的過程中注意到，在(zai)(zai)AppStore中，“銀(yin)行(xing)”這個檢索關(guan)鍵詞已(yi)經被部(bu)分理(li)財平臺占用，也就是說(shuo)，如果(guo)嘗(chang)試(shi)搜索銀(yin)行(xing)相關(guan)APP，一些理(li)財平臺會(hui)被彈出(chu)，甚至排名靠(kao)前。

本(ben)報記者點(dian)開了其中一(yi)個理(li)財平臺(tai)發(fa)(fa)現(xian)，該平臺(tai)手機APP去年(nian)11月12日上線，目前(qian)一(yi)共發(fa)(fa)布了7個版(ban)本(ben)，當(dang)前(qian)版(ban)本(ben)和所有版(ban)本(ben)的(de)用(yong)戶(hu)評價幾乎全部是5星。但是，很多的(de)評價內容與(yu)(yu)理(li)財產品(pin)無(wu)關(guan)，即便是與(yu)(yu)產品(pin)相關(guan)的(de)評價，也大多沒有明確指出(chu)產品(pin)的(de)具體優點(dian)。

編輯：姚祥云 審核：向江林