每經編(bian)輯｜每經記(ji)者 金(jin)喆    

◎每經記者 金喆

雖然是“做(zuo)有錢(qian)人的(de)生意”，國(guo)內(nei)從事跨境醫(yi)療服務的(de)諸多機構似乎還未嘗到賺錢(qian)的(de)甜(tian)頭，還有些堅持一段(duan)時(shi)間后索性退(tui)出(chu)陣(zhen)營。

近日(ri)，國(guo)內(nei)最大的(de)海(hai)外(wai)醫(yi)療(liao)服務機構——盛(sheng)(sheng)諾一家(jia)董(dong)事長蔡強接受《每日(ri)經(jing)濟新聞》記者專訪(fang)時坦言(yan)，剛(gang)(gang)入(ru)行(xing)時他覺得(de)海(hai)外(wai)醫(yi)療(liao)服務不(bu)難做(zuo)，并立志兩年(nian)內(nei)把公司規模化(hua)。然而(er)，經(jing)過(guo)五年(nian)摸爬(pa)滾打，盛(sheng)(sheng)諾一家(jia)才剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)把整個流程理順并步入(ru)正軌，有(you)望在今年(nian)實(shi)現(xian)收支平(ping)衡。

“醫療服務的特殊性決(jue)定了這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個既嚴肅又(you)專(zhuan)業(ye)的行業(ye)，創(chuang)業(ye)者必須(xu)抱著做長期事業(ye)的決(jue)心沉(chen)下去摸索每一(yi)(yi)個步驟，一(yi)(yi)點都不能著急。”蔡強(qiang)強(qiang)調，他(ta)(ta)的目標是(shi)當(dang)一(yi)(yi)個病(bing)人找(zhao)到他(ta)(ta)時，他(ta)(ta)能說出哪一(yi)(yi)個國家、哪一(yi)(yi)家醫院、哪一(yi)(yi)位醫生、用哪種辦法是(shi)治療這(zhe)(zhe)種疾病(bing)的最佳方案。

看似藍海實則小眾

“中國海(hai)外醫療的市場規模已達到1000億美(mei)元。”最近某咨詢機(ji)構(gou)拋出(chu)的一(yi)組(zu)數據，讓還在發展期的行業為之一(yi)振。

蔡(cai)強說，海(hai)(hai)外(wai)醫療這幾年(nian)平穩發展是(shi)事(shi)實，但市(shi)場遠(yuan)遠(yuan)沒(mei)有外(wai)界(jie)想象(xiang)的(de)那么大。目前(qian)海(hai)(hai)外(wai)醫療主要(yao)分(fen)為(wei)遠(yuan)程(cheng)會診、赴海(hai)(hai)外(wai)就醫和邀請海(hai)(hai)外(wai)專(zhuan)家(jia)來中(zhong)國就醫三種模式(shi)，目前(qian)中(zhong)國人平均在國外(wai)的(de)醫療花費約5萬美元(yuan)，大部分(fen)癌癥病人花費不超過20萬美元(yuan)。

美(mei)(mei)國斯坦福研究調研機構預計，2017年(nian)全球醫療旅游的收(shou)入規模將達到(dao)6785億美(mei)(mei)元，而2013年(nian)的這一收(shou)入為(wei)4386億美(mei)(mei)元，約占全球旅游產業經(jing)濟總體(ti)規模的14%。

過(guo)去五年，盛(sheng)諾一(yi)(yi)家(jia)(jia)每年接待的(de)(de)(de)(de)病人(ren)數(shu)量從無(wu)到(dao)有(you)(you)，去年突破1000人(ren)，而(er)(er)國(guo)內出國(guo)看病的(de)(de)(de)(de)總人(ren)數(shu)也達到(dao)3000人(ren)左(zuo)右。但在(zai)蔡強看來，這依然是(shi)一(yi)(yi)個小眾且(qie)不會迅猛發展的(de)(de)(de)(de)行業(ye)，即便是(shi)在(zai)中高(gao)收入(ru)群體，知道并(bing)認同(tong)出國(guo)看病理(li)念的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)是(shi)少(shao)數(shu)。他表(biao)示，盛(sheng)諾一(yi)(yi)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)目標人(ren)群要符合三個條件，首先必須收入(ru)較(jiao)高(gao)，其次有(you)(you)重(zhong)癥疾病，第三是(shi)認同(tong)出國(guo)就醫的(de)(de)(de)(de)理(li)念并(bing)能接受(shou)風險。但現(xian)在(zai)，對這個行業(ye)了解的(de)(de)(de)(de)人(ren)還(huan)(huan)太少(shao)，他就接觸過(guo)一(yi)(yi)些因此(ci)而(er)(er)錯(cuo)過(guo)最(zui)佳治(zhi)療時間的(de)(de)(de)(de)病人(ren)。

蔡強說(shuo)，雖然海外(wai)(wai)醫療費用比國內高得多，但美國等發達國家(jia)的(de)(de)醫療服(fu)務有著明顯(xian)優勢。盛諾一家(jia)目前(qian)接納(na)的(de)(de)客戶70%以上是重癥(zheng)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，但不是所有的(de)(de)重癥(zheng)都適用。患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)需要知道這種重大疾病在國外(wai)(wai)有更好的(de)(de)解決辦法，有的(de)(de)放矢前(qian)去，才有預期效果。另外(wai)(wai)，有些(xie)錯過(guo)最(zui)佳治療時間的(de)(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)也會遭(zao)到海外(wai)(wai)醫療機構的(de)(de)拒(ju)絕(jue)，在某(mou)種程(cheng)度上，再先進的(de)(de)藥物對(dui)于惡性重癥(zheng)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)也只能做到生命的(de)(de)延長。

《每日經濟新聞》記者了解到，在發達國(guo)家，前列腺(xian)癌、乳腺(xian)癌比較多發，而中國(guo)常(chang)見的胃(wei)癌、肝(gan)癌等則在國(guo)外(wai)很少見，治療(liao)經驗上(shang)并不比中國(guo)醫生更有(you)優勢。盲目選擇出國(guo)，對患者的身心(xin)和(he)錢包(bao)，都(dou)是一場考(kao)驗。

服務細(xi)節決定機構生存

2014年6月，紅(hong)杉(shan)資(zi)本中國(guo)基金向盛諾一家(jia)投資(zi)約5000萬(wan)元，后者成為國(guo)內首(shou)家(jia)獲得機(ji)構投資(zi)的醫(yi)(yi)療(liao)服務企(qi)業，并與美國(guo)多(duo)家(jia)排名(ming)前五位的綜合(he)和專科醫(yi)(yi)院建立合(he)作(zuo)關系，但(dan)蔡強坦言，現(xian)在離(li)賺錢還(huan)有(you)一段距離(li)，只能說有(you)望在今年實現(xian)盈利。

“表面上(shang)看(kan)，海(hai)外(wai)醫療(liao)服務機(ji)構就是(shi)(shi)中(zhong)介(jie)，病(bing)人找到我們(men)后(hou)，我們(men)需要(yao)為他們(men)聯系美國(guo)醫院最合適(shi)的醫生，并盡快預約到治療(liao)的最佳時間，這是(shi)(shi)我們(men)目前面臨的最大挑戰。”蔡強(qiang)說，海(hai)外(wai)就醫中(zhong)介(jie)比(bi)海(hai)外(wai)留學、旅游(you)要(yao)復雜得多，機(ji)構要(yao)為病(bing)人提供病(bing)例(li)咨(zi)詢、評估是(shi)(shi)否適(shi)合出國(guo)、預約海(hai)外(wai)醫院和(he)專家，并提供病(bing)人到達當地后(hou)的所有就醫服務。

他(ta)還表示，病人(ren)選擇(ze)出國(guo)(guo)(guo)看病的(de)原因在于尋求高水平的(de)專家、先(xian)進的(de)設備和國(guo)(guo)(guo)內(nei)無法找(zhao)到的(de)藥物(wu)和技術。不(bu)過，盡管有(you)很多患者(zhe)在國(guo)(guo)(guo)外醫院治療(liao)后健康而歸，也有(you)不(bu)少患者(zhe)遠(yuan)走海外卻無法治愈頑癥。醫療(liao)的(de)特殊性決定了每個環節(jie)都容不(bu)得半點差池(chi)，僅僅以中介(jie)方式提供預約(yue)服務的(de)商業模式并(bing)不(bu)符合(he)現實(shi)。

在(zai)蔡強看來，能(neng)否(fou)提(ti)供最(zui)優質的(de)(de)服務是跨境(jing)醫(yi)療機構生存與否(fou)的(de)(de)決定性因素，“你要清楚，客(ke)戶交給(gei)你的(de)(de)是最(zui)珍貴的(de)(de)生命，我們不只是盡快(kuai)把客(ke)戶病例(li)資料交給(gei)最(zui)匹配的(de)(de)醫(yi)院專家，得到反饋后(hou)預約，還(huan)要為(wei)他在(zai)這期間的(de)(de)整個就醫(yi)體(ti)驗提(ti)供服務，直到他返程。”

據了解，目前盛諾(nuo)一家基本能在(zai)兩(liang)天內為病(bing)人反饋(kui)海外醫(yi)院專(zhuan)家的(de)(de)就(jiu)(jiu)診建議，兩(liang)周(zhou)內安(an)排已有簽(qian)證(zheng)的(de)(de)病(bing)人前往當地就(jiu)(jiu)醫(yi)，沒(mei)有簽(qian)證(zheng)的(de)(de)病(bing)人也會在(zai)四周(zhou)內辦完手續。蔡強說，對于(yu)重(zhong)癥(zheng)患者來說時(shi)間就(jiu)(jiu)是救(jiu)命(ming)稻草，他希望今年能將上(shang)述時(shi)間再縮(suo)短一半左右。

正(zheng)是這些看(kan)似(si)簡單的瑣碎細節成為不(bu)少創業(ye)者的攔路虎。深圳一家(jia)移動(dong)醫(yi)療(liao)(liao)平臺的王姓總經理對《每(mei)日經濟新(xin)聞》記者坦言，近兩年海外(wai)醫(yi)療(liao)(liao)、移動(dong)醫(yi)療(liao)(liao)熱得(de)燙手，吸引了很多想撈一筆的資本扎(zha)堆進入(ru)，幾十萬元就(jiu)可注冊一間公司招攬客人(ren)，但當他們在一段時(shi)間內遭遇“變現”困難的時(shi)候(hou)就(jiu)會(hui)萌(meng)生(sheng)退意。

“醫(yi)(yi)療(liao)服務是(shi)(shi)純粹的(de)(de)一(yi)對一(yi)服務，每個病(bing)人都是(shi)(shi)個案(an)，而(er)這(zhe)些個案(an)恰好是(shi)(shi)醫(yi)(yi)療(liao)服務長期建(jian)立和(he)積累資(zi)源(yuan)的(de)(de)過程(cheng)。但投資(zi)者想要的(de)(de)是(shi)(shi)快(kuai)速復制后(hou)產生(sheng)的(de)(de)規模效應，這(zhe)在本(ben)就有著諸(zhu)多特殊性(xing)的(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)行業(ye)是(shi)(shi)行不通的(de)(de)。”他如是(shi)(shi)說(shuo)。