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原標題：銀行卡睡了(le)　服(fu)務(wu)不能睡

閑置的衣物可以(yi)捐(juan)贈，廢舊的家電可以(yi)回收，但(dan)面對一堆閑置不用的銀行卡(ka)，甘(gan)肅省蘭(lan)州市七里河區的史女士(shi)卻糾結(jie)不已。

閑置(zhi)銀(yin)行(xing)卡究竟應該如何處理？自行(xing)扔卡，是(shi)否存(cun)在風(feng)險？各家(jia)銀(yin)行(xing)的(de)銷卡規(gui)定是(shi)統一的(de)嗎？記者對(dui)此進行(xing)了調查。

各家規定不一，有銀行建議“扔掉就行”

2000年至今，史女(nv)士先后在中國銀(yin)行(xing)、建設(she)銀(yin)行(xing)、農業銀(yin)行(xing)、交通銀(yin)行(xing)以及招商銀(yin)行(xing)辦理了(le)多張(zhang)借記(ji)卡(ka)。如今，面(mian)對(dui)其中閑置卡(ka)，史女(nv)士決定(ding)前(qian)往相應的開戶行(xing)一一銷戶處理。

“注銷(xiao)中國銀行(xing)的(de)借記(ji)卡時，工作人員扣除了(le)欠(qian)費(fei)，退還了(le)卡里的(de)幾十元余額，并當(dang)場(chang)剪卡。而在招商(shang)銀行(xing)時，銀行(xing)沒(mei)收費(fei)用，直接辦好了(le)銷(xiao)卡。”讓(rang)史女士不解的(de)是，建行(xing)蘭州市某(mou)營業部(bu)的(de)工作人員對她說，“扔掉就行(xing)”。

根據史女士反映的(de)情況，記(ji)者(zhe)以消(xiao)費者(zhe)的(de)身份前(qian)往(wang)該建行(xing)營業部走訪(fang)調查。一位(wei)自稱(cheng)營業部值(zhi)班經理的(de)工作人(ren)員同樣告訴(su)記(ji)者(zhe)，多年不用的(de)銀(yin)行(xing)卡扔掉(diao)即可(ke)。

記(ji)者撥打銀(yin)行客(ke)服電話發現，各家銀(yin)行關于睡眠卡(ka)的規定，存在時(shi)間(jian)、收(shou)費(fei)(fei)等(deng)方面的區別，對(dui)于符合(he)規定的銀(yin)行卡(ka)，多數銀(yin)行都會到(dao)期自(zi)動注銷(xiao)。而(er)記(ji)者在浦發銀(yin)行、蘭州(zhou)銀(yin)行的營業網點(dian)了解(jie)到(dao)，這兩家銀(yin)行都不對(dui)借記(ji)卡(ka)收(shou)取年費(fei)(fei)和小額賬戶(hu)管理費(fei)(fei)，客(ke)戶(hu)可以隨(sui)時(shi)注銷(xiao)，或(huo)再次使(shi)用閑置卡(ka)。

“目前，銀(yin)監會對于銀(yin)行卡的(de)(de)注銷(xiao)并沒有(you)統一的(de)(de)規定(ding)(ding)。各(ge)家銀(yin)行都是結合自己(ji)的(de)(de)情況，制定(ding)(ding)注銷(xiao)流程。”甘肅銀(yin)監局(ju)有(you)關負責人說。

客服回應混亂，熱線和柜臺“打架”

然而，即使(shi)是同一(yi)(yi)家銀行，注銷卡的規定也有些混亂，不僅地區之間存在(zai)差異(yi)，甚至還有熱(re)線客服和柜(ju)臺工作人員(yuan)各執一(yi)(yi)詞。

記(ji)者(zhe)在甘肅撥打中國(guo)銀行(xing)客服電話，客服介紹說，該(gai)行(xing)的借記(ji)卡每年會被收取10元年費，若余額不(bu)足，會形成欠費，客戶(hu)(hu)想注銷或者(zhe)重新使用該(gai)賬戶(hu)(hu)，需(xu)補齊欠費。而中國(guo)銀行(xing)蘭(lan)州市某(mou)支行(xing)的工作(zuo)人員卻告知記(ji)者(zhe)，不(bu)用補繳借記(ji)卡所欠年費，可直接銷戶(hu)(hu)。

記者在(zai)(zai)甘肅撥打建行客(ke)服(fu)得知(zhi)：賬戶當季日均(jun)余額(e)不足300元，銀(yin)(yin)行自動(dong)扣收每季度3元的(de)管理費、10元的(de)年(nian)費。若(ruo)主動(dong)銷(xiao)(xiao)戶，需補(bu)繳所欠費用(yong)才能(neng)辦理。賬戶余額(e)為零，連(lian)續(xu)3年(nian)（含3年(nian)）無(wu)(wu)交易的(de)借(jie)記卡，若(ruo)無(wu)(wu)其(qi)他關聯(lian)業務，銀(yin)(yin)行會對其(qi)自動(dong)銷(xiao)(xiao)卡。而在(zai)(zai)北京(jing)撥打建行客(ke)服(fu)卻(que)被告知(zhi)，3年(nian)不用(yong)的(de)銀(yin)(yin)行卡將(jiang)被列為睡眠卡，但銀(yin)(yin)行沒有(you)自動(dong)注銷(xiao)(xiao)卡的(de)業務。

一(yi)頭霧(wu)水的記(ji)(ji)者撥打工商(shang)銀行的客服電話咨詢銷卡業務，竟也得到(dao)兩(liang)種說(shuo)法：一(yi)說(shuo)若有欠(qian)費，則只需補(bu)繳(jiao)最后一(yi)年(nian)的年(nian)費（10元），不需要補(bu)繳(jiao)小額賬戶(hu)管(guan)理費；一(yi)說(shuo)不用補(bu)繳(jiao)任何欠(qian)費，可直(zhi)接銷戶(hu)。記(ji)(ji)者在甘肅(su)某營業網點(dian)得到(dao)的說(shuo)法，和后一(yi)種相符合。

“實際(ji)上，因為(wei)收費的(de)(de)問(wen)題比較敏感，像借(jie)記卡的(de)(de)話，雖然按規定應該讓客戶補齊(qi)所欠費用，才(cai)能辦理銷卡。但若客戶非常(chang)不滿要投訴(su)，那(nei)只(zhi)要有主管(guan)授權，也可以(yi)不收取費用直接(jie)辦理銷卡。”一(yi)位交通銀(yin)行的(de)(de)柜(ju)員(yuan)私下透(tou)露。

超過規定時限，卻未被自動注銷

無論哪種工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)說法正確，調查至少(shao)顯示出，多(duo)數銀行(xing)會自(zi)動注銷(xiao)睡眠卡。不過，在工(gong)商銀行(xing)柜臺工(gong)作(zuo)多(duo)年的(de)小徐告訴記(ji)者：“很多(duo)客(ke)戶在辦(ban)(ban)卡時會綁(bang)定一些(xie)其(qi)他業務，例如代發工(gong)資、代扣代繳(jiao)、貴金屬、理財業務等，這些(xie)涉及第三方的(de)服務項(xiang)目，銀行(xing)是無權對其(qi)自(zi)動銷(xiao)戶的(de)，必須要客(ke)戶去(qu)柜臺親自(zi)辦(ban)(ban)理銷(xiao)戶。”

但是，史(shi)女士有(you)一張建行(xing)卡(ka)(ka)明(ming)明(ming)已近10年未(wei)(wei)用，也未(wei)(wei)關(guan)聯其他業務(wu)，按理應被自(zi)動(dong)銷卡(ka)(ka)，可(ke)當時在柜臺查詢發現，尚未(wei)(wei)被銀行(xing)注(zhu)銷。

“建行給我的解釋是(shi)，自(zi)動注銷睡眠卡是(shi)銀行的權利，而非義務，要(yao)銷卡最好還是(shi)本人(ren)去(qu)柜臺辦理。”史女士告訴記者。

“我就想(xiang)，銀行為什么不(bu)能(neng)主動通知我，及時銷卡呢？”

針對史(shi)女(nv)士的(de)疑問，一(yi)位銀(yin)(yin)行工作(zuo)人員(yuan)透露(lu)，一(yi)來(lai)早期(qi)客(ke)戶(hu)信息登(deng)記缺失，更(geng)換電話的(de)客(ke)戶(hu)也(ye)(ye)不(bu)少，銀(yin)(yin)行沒法精準通(tong)知到客(ke)戶(hu)；二來(lai)銀(yin)(yin)行也(ye)(ye)不(bu)愿(yuan)承擔發短信或打(da)電話的(de)人力成本、物質(zhi)成本；三(san)來(lai)大多(duo)數(shu)銀(yin)(yin)行都(dou)需要(yao)繳納欠(qian)(qian)費才能銷卡(ka)，既然儲蓄卡(ka)欠(qian)(qian)費不(bu)影響個人信用，大多(duo)數(shu)客(ke)戶(hu)即使接(jie)到通(tong)知，也(ye)(ye)不(bu)愿(yuan)意來(lai)柜臺(tai)繳納欠(qian)(qian)費、銷卡(ka)。

閑置銀行卡，存在不少隱患

不注銷(xiao)閑(xian)置的銀行卡，甚至直接扔卡，真的可行嗎？

長期閑置(zhi)的銀(yin)行(xing)卡，會給(gei)辦理新卡添麻煩(fan)。根據(ju)日前發(fa)布的《中國銀(yin)監會關(guan)于銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)打(da)擊(ji)治理電信網絡新型違法犯罪有關(guan)工作事(shi)項的通知(zhi)》：同一(yi)客戶(hu)在同一(yi)商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)開立借記(ji)卡原則上不得超過(guo)4張；如該客戶(hu)之(zhi)前已持有同一(yi)商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)全國范圍(wei)內(nei)4張（含）以上借記(ji)卡的，商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)不得為其開立或激(ji)活新的借記(ji)卡。

睡眠(mian)卡也(ye)肯定不能(neng)一扔了事。甘肅銀(yin)監局有(you)關負(fu)責(ze)人表示，這(zhe)有(you)可能(neng)造(zao)(zao)成個(ge)人信(xin)息(xi)的泄露(lu)，萬一被不法分(fen)子利用，還有(you)可能(neng)造(zao)(zao)成不必要的損失，存在安全(quan)隱(yin)患。

“如果(guo)讓別人掌握了信(xin)用卡(ka)的卡(ka)片及密碼，那(nei)原持(chi)卡(ka)人就(jiu)可能承擔相應債務。”蘭州大學經濟(ji)學院(yuan)副(fu)教授(shou)童長鳳(feng)說，“目前來看，央(yang)行征信(xin)系統并沒有(you)將借記卡(ka)與個人信(xin)用記錄掛鉤(gou)，但是不確(que)定以后(hou)是否(fou)會調整(zheng)。”

“某(mou)種意(yi)義上(shang)，銀(yin)(yin)行(xing)將長期閑置的借記卡(ka)轉為(wei)睡眠(mian)卡(ka)，甚至自(zi)動注銷(xiao)，確實(shi)為(wei)持卡(ka)人提供了便(bian)(bian)利。”童長鳳(feng)表示，但是目前銷(xiao)卡(ka)規(gui)定五花(hua)八門，監管部門最好能對銀(yin)(yin)行(xing)卡(ka)的注銷(xiao)作(zuo)出統一(yi)規(gui)定，這樣方(fang)(fang)便(bian)(bian)百姓理解，也方(fang)(fang)便(bian)(bian)銀(yin)(yin)行(xing)操作(zuo)。

編輯：姚祥云 審核(he)：劉小英 終(zhong)審：涂勁軍