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每經記者 夏冰

上海市工商局1月3日公布的(de)數據顯(xian)示，2016年元(yuan)旦(dan)小長假期間，工商局12315中心共受理消費(fei)者投訴(su)舉報289件(jian)（其中投訴(su)277件(jian)、舉報12件(jian)），同比增加8%，解答各類(lei)咨詢386人次(ci)，其中接收12345市民服務熱線轉(zhuan)交辦件(jian)161件(jian)。

《每日(ri)經濟新聞(wen)》記(ji)者注意到，今年旅游、家電、餐(can)飲住宿投訴增(zeng)幅明(ming)顯；另外，網絡銷售投訴比(bi)重持續上(shang)升；同時，違法經營舉報量同比(bi)有(you)所(suo)下降。

隨著(zhu)《旅游(you)法》的實施，旅游(you)類申訴量(liang)增(zeng)多。從(cong)具體消費(fei)品類看(kan)，今年的元旦小長假，旅游(you)、家電、餐飲住(zhu)宿投訴增(zeng)幅明(ming)顯。

工商局數(shu)據披露：假(jia)日期間，12315中心(xin)接到旅游(you)服(fu)務類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)24件、家電產品類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)20件、餐飲住(zhu)宿類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)18件，同比(bi)分(fen)別增加(jia)71%、100%和157%。投(tou)(tou)訴(su)內容(rong)涉(she)及旅游(you)航空票務和旅游(you)服(fu)務質(zhi)量糾紛(fen)、網上住(zhu)宿預訂(ding)糾紛(fen)、家電售后維修不(bu)及時等(deng)。如1月2日消費者范某來電稱，付費參加(jia)"重慶(qing)武隆(long)1日游(you)"，發現經營者提供的旅游(you)用車、導游(you)服(fu)務等(deng)與(yu)約定(ding)不(bu)符，與(yu)對(dui)方交涉(she)卻遭推脫。

今年元(yuan)(yuan)旦(dan)期間，網(wang)購仍是申訴(su)熱點(dian)。上(shang)海市工商局方面披露，網(wang)絡(luo)銷售(shou)投訴(su)比重持續上(shang)升。元(yuan)(yuan)旦(dan)期間，涉及(ji)網(wang)絡(luo)銷售(shou)投訴(su)占投訴(su)總量49%，同(tong)比上(shang)升5個(ge)百(bai)分點(dian)，投訴(su)內容主要反(fan)映(ying)網(wang)上(shang)經營(ying)者(zhe)售(shou)后服務延(yan)滯（占46%）、未履約踐諾（占35%）、網(wang)購產品質(zhi)量問題(ti)（占10%）及(ji)其(qi)他。如1月2日，消費者(zhe)汪某來電稱，在某網(wang)店(dian)購買7件衣(yi)服，經營(ying)者(zhe)延(yan)遲發貨且推諉搪(tang)塞(sai)，令她不滿。

值(zhi)得注意(yi)的是，今年(nian)的違(wei)法經營舉(ju)報量同比(bi)有所下(xia)(xia)降(jiang)(jiang)。假日期間，12315中(zhong)心接(jie)到(dao)涉嫌違(wei)法經營舉(ju)報12件，同比(bi)下(xia)(xia)降(jiang)(jiang)14%，其中(zhong)涉嫌無照經營7件。

編輯：柴剛 審核：趙慶 終審：涂(tu)勁(jing)軍