每(mei)(mei)經(jing)編(bian)輯｜每(mei)(mei)經(jing)記者 張斯    

每經記者 張斯

繼高德地(di)圖為烏鎮(zhen)打造世界(jie)互聯網大會“活地(di)圖”后，12月28日，高德地(di)圖攜(xie)手古(gu)北(bei)水鎮(zhen)宣(xuan)布(bu)上線(xian)全國(guo)首(shou)個包括移動地(di)圖、明星導游、人(ren)流調(diao)度(du)等功能的移動化“智能景區”服務。

隨著在線(xian)旅(lv)(lv)游(you)的(de)(de)高速(su)發展，景區作(zuo)為休(xiu)閑(xian)旅(lv)(lv)游(you)線(xian)下的(de)(de)重要入(ru)口，成為互(hu)聯(lian)網企業布局旅(lv)(lv)游(you)領域的(de)(de)重要一(yi)環(huan)，但這最后一(yi)公里(li)的(de)(de)服(fu)務卻是O2O和(he)OTA遭遇的(de)(de)最大難題(ti)。

為此，高(gao)德(de)集團產品副總裁陳永(yong)海在接(jie)受《每日(ri)經濟(ji)新聞》記者采訪時(shi)表(biao)示(shi)，目(mu)前市場(chang)的(de)一些智(zhi)慧(hui)景區多半只能(neng)(neng)實現(xian)在線(xian)售票(piao)等初級服(fu)務，當下互(hu)聯網公司只有高(gao)德(de)具備數據(ju)生產、數據(ju)采集、數據(ju)運算以及定(ding)位能(neng)(neng)力(li)等全生態產業鏈，這是其他OTA公司在智(zhi)慧(hui)景區的(de)改造中(zhong)無法實現(xian)的(de)。

連接景區“最后一公里”

根據28日Analysys易(yi)觀智庫(ku)產業數據庫(ku)發布的《中國在(zai)線旅游市(shi)場(chang)季度(du)(du)監測報告》，2015年(nian)第三(san)季度(du)(du)，中國在(zai)線旅游市(shi)場(chang)交易(yi)規(gui)模達到(dao)1348.74億元人民幣(bi)，環比(bi)增長(chang)24.8%，同比(bi)增長(chang)72.96%。

在線旅游行業保持持續(xu)快速增長態(tai)勢(shi)，同時也帶來(lai)了在線預定、購票(piao)市(shi)場激烈的競爭。但旅游作為體驗(yan)性產品，游客到達景區后的服務(wu)難以保障。

古(gu)北(bei)水鎮旅(lv)游有限公(gong)司執行總裁(cai)、烏鎮旅(lv)游股份有限公(gong)司副(fu)總裁(cai)陳(chen)瑜表(biao)示：“過(guo)(guo)去互聯(lian)(lian)網公(gong)司提(ti)供的在線(xian)旅(lv)游服務為(wei)游客(ke)出行、決(jue)策帶來了很大的方便。但當(dang)游客(ke)到(dao)達景區之后，如(ru)何通過(guo)(guo)互聯(lian)(lian)網手(shou)段將這最(zui)后一(yi)公(gong)里服務好，是我們一(yi)直(zhi)思考的問題。”據古(gu)北(bei)水鎮方面透露，與高德的合作從2014年就開始(shi)了。

烏鎮(zhen)旅游(you)股份有(you)限公司銷售公司總經理姚潔(jie)表(biao)示，“烏鎮(zhen)一直(zhi)在致(zhi)力于(yu)提升(sheng)景(jing)區的互聯網建設(she)，由于(yu)游(you)客經常會(hui)遇(yu)到迷路或者錯(cuo)過(guo)景(jing)點的情(qing)況(kuang)，于(yu)是我(wo)們就想到了與(yu)高德地圖合作(zuo)，幫(bang)助用戶實現智慧景(jing)區、無紙化游(you)覽。”

談及雙方(fang)的(de)合作，陳(chen)永海表示，“由于(yu)無(wu)法(fa)提供基于(yu)景(jing)(jing)區信息、游(you)客位置(zhi)的(de)實時在(zai)線服務，過去旅游(you)社區廠商、在(zai)線旅游(you)廠商、景(jing)(jing)區管理方(fang)中的(de)任何一方(fang)，都(dou)無(wu)法(fa)獨立解決景(jing)(jing)區游(you)客找不(bu)到(dao)廁所、找不(bu)到(dao)路等在(zai)線服務問題。”因此，高(gao)德選擇了以景(jing)(jing)區為旅游(you)市場的(de)切入點。

目(mu)前，在古北(bei)水(shui)鎮上線的(de)高德地(di)圖“智慧景區”服(fu)務，包(bao)括(kuo)移(yi)動地(di)圖、明星導游(you)、實時信息(xi)、人(ren)流(liu)調(diao)度等多(duo)個功能，解決(jue)了之(zhi)前游(you)客在景區容易遇(yu)到(dao)的(de)迷路(lu)、擁堵、排隊、信息(xi)滯后等問題。

智慧化改造硬件是基礎

據統計，截至2015年底，中國共有5A景(jing)(jing)區(qu)213家，4A景(jing)(jing)區(qu)617家，3A景(jing)(jing)區(qu)更是不(bu)計其數。據中國旅游研(yan)究院數據，2015年中國旅游接待總人(ren)數已經突破(po)41億人(ren)次大關。過去并未被發掘的在線景(jing)(jing)區(qu)服務(wu)市場，潛力不(bu)可小視(shi)。

這兩(liang)年，景(jing)(jing)區與OTA的智慧旅(lv)游(you)合(he)作已成為普遍方(fang)式。此前，阿里“去啊”推出“未來景(jing)(jing)區計(ji)劃”，依(yi)托(tuo)阿里系的生(sheng)態(tai)資源(yuan)提(ti)供旅(lv)游(you)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)(an)。其中包(bao)括(kuo)信(xin)用(yong)支(zhi)付(fu)（依(yi)托(tuo)阿里的DT大數據和芝麻(ma)信(xin)用(yong)），碼上游(you)通關解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)(an)，智能(neng)導航（高(gao)德地圖），景(jing)(jing)區場景(jing)(jing)內(nei)的各種支(zhi)付(fu)（支(zhi)付(fu)寶(bao)支(zhi)付(fu)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)(an)）。據了解(jie)(jie)，騰訊的解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)(an)與阿里“去啊”類似，都(dou)是依(yi)托(tuo)綜合(he)生(sheng)態(tai)優勢(shi)提(ti)出的一攬(lan)子解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)(an)。

在(zai)姚(yao)潔看來(lai)，現在(zai)國內的(de)智(zhi)慧景區，高(gao)德(de)和古北水鎮走在(zai)了(le)最前面，軟件的(de)切入必(bi)然要有硬件基礎(chu)。

“國內(nei)景(jing)區(qu)(qu)真正(zheng)(zheng)實現WiFi覆蓋，網絡達到2G以上的(de)景(jing)區(qu)(qu)少之又少，古北水鎮有地下(xia)管(guan)廊，是保證百(bai)年工程所需要的(de)硬件配(pei)套，也是真正(zheng)(zheng)實現智慧(hui)景(jing)區(qu)(qu)必須具備(bei)的(de)基(ji)(ji)礎。”姚潔認為，門票、訂房(fang)、訂餐等(deng)只是智慧(hui)景(jing)區(qu)(qu)的(de)一部分(fen)，市場上這類智能景(jing)區(qu)(qu)之所以單一還是因為缺(que)少硬件基(ji)(ji)礎。