隨著社會發(fa)展，人民的經(jing)濟觀念越來(lai)越強，保(bao)險(xian)需求越來(lai)越大，除(chu)了儲蓄型(xing)產(chan)品，保(bao)障性(xing)產(chan)品的需求也(ye)越來(lai)越大。服務是(shi)保(bao)險(xian)公司(si)立(li)業之基、發(fa)展之源。客戶購(gou)買保(bao)險(xian)產(chan)品，最(zui)關心(xin)的就(jiu)是(shi)發(fa)生保(bao)險(xian)合同約定(ding)的事故(gu)時(shi)，是(shi)否能(neng)夠(gou)得到(dao)及時(shi)、便捷、溫暖(nuan)的理(li)賠(pei)。保(bao)險(xian)公司(si)對(dui)客戶最(zui)直(zhi)接(jie)、最(zui)重要的服務就(jiu)是(shi)理(li)賠(pei)服務。平安人壽理(li)賠(pei)服務始終將“簡(jian)單便捷、友善安心(xin)”作(zuo)為最(zui)高使命。

理賠承(cheng)(cheng)諾(nuo)不(bu)斷升(sheng)級。2009年(nian)(nian)，平(ping)安人(ren)壽在業(ye)界率先(xian)提出(chu)“信守承(cheng)(cheng)諾(nuo)，為您尋(xun)找理賠的(de)(de)理由”，打破了以往人(ren)民(min)群(qun)眾對(dui)保險(xian)行業(ye)惜賠的(de)(de)看法。2011年(nian)(nian)，平(ping)安人(ren)壽第一(yi)個(ge)向社會(hui)承(cheng)(cheng)諾(nuo)“標準(zhun)案件，資(zi)料(liao)齊全，3日賠付”。2013年(nian)(nian)，服(fu)務承(cheng)(cheng)諾(nuo)升(sheng)級為“標準(zhun)案件，資(zi)料(liao)齊全，2日賠付”。同時，“足不(bu)出(chu)戶，上門(men)理賠”服(fu)務也一(yi)并正式(shi)在中國大(da)地(di)開展起來(lai)。這些承(cheng)(cheng)諾(nuo)是莊(zhuang)嚴的(de)(de)。對(dui)于超出(chu)平(ping)安承(cheng)(cheng)諾(nuo)時效范圍(wei)的(de)(de)資(zi)料(liao)齊全的(de)(de)標準(zhun)案件，平(ping)安會(hui)支付利(li)(li)息給(gei)客戶，利(li)(li)率按照中國人(ren)民(min)銀行公布的(de)(de)金(jin)融機構人(ren)民(min)幣(bi)活期存(cun)款基準(zhun)利(li)(li)率再加1個(ge)百分點。

然而，平(ping)安人(ren)壽并不止(zhi)步于(yu)此。為(wei)了順應市場的變革，滿足客戶(hu)理(li)賠需求(qiu)，持(chi)續引領(ling)行業服務(wu)平(ping)臺(tai)的提升，2015年，平(ping)安人(ren)壽重(zhong)磅推出(chu)“重(zhong)疾先賠、特(te)案預賠”的溫暖理(li)賠服務(wu)及(ji)小額理(li)賠“多快好省”的服務(wu)舉措。

重疾先賠，解燃眉(mei)之(zhi)急(ji)；特案預(yu)賠，送(song)雪中之(zhi)炭

保險(xian)最(zui)大(da)的(de)(de)功用是雪中送炭,要(yao)切實做(zuo)到(dao)“想保戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所想，急(ji)保戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所急(ji)”。平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)(ren)壽以不斷提升客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)體驗為使命，找(zhao)到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)痛點(dian)并迅速改(gai)善，通過平(ping)安(an)(an)(an)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)創造價值。平(ping)安(an)(an)(an)現有專業的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)支持團隊、成熟的(de)(de)風(feng)險(xian)管(guan)理體系、強(qiang)大(da)的(de)(de)作業網(wang)絡和(he)系統，完全能(neng)(neng)夠做(zuo)到(dao)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)得(de)知(zhi)罹(li)患(huan)重(zhong)疾、發生意外，在(zai)最(zui)需(xu)要(yao)錢的(de)(de)時候，保險(xian)公(gong)司(si)提供主動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)，將理賠(pei)款(kuan)送到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)枕邊、身(shen)旁，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)盡可能(neng)(neng)少為醫(yi)療費操心(xin)，安(an)(an)(an)心(xin)治療和(he)康復。2015年平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)(ren)壽首推“重(zhong)疾先賠(pei)”和(he)“特(te)案(an)預(yu)(yu)賠(pei)”理賠(pei)服(fu)(fu)務(wu)升級舉措，在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)得(de)知(zhi)罹(li)患(huan)重(zhong)疾、發生意外，在(zai)最(zui)需(xu)要(yao)錢的(de)(de)時候，公(gong)司(si)提供主動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)，讓(rang)身(shen)陷困境的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗到(dao)平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)(ren)壽極(ji)速、精準(zhun)、安(an)(an)(an)心(xin)、溫暖的(de)(de)理賠(pei)服(fu)(fu)務(wu)，真(zhen)正實現理賠(pei)真(zhen)諦“解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)燃眉(mei)之(zhi)(zhi)急(ji)”。繼2009年平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)(ren)壽首個向社會承(cheng)諾“為您尋找(zhao)理賠(pei)的(de)(de)理由”到(dao)2013年“標(biao)準(zhun)案(an)件，資料齊全，2日(ri)賠(pei)付”，平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)(ren)壽不斷引領躍(yue)升保險(xian)行業服(fu)(fu)務(wu)模式與標(biao)準(zhun)、為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供精準(zhun)與感動(dong)(dong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工作。2015年，平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)(ren)壽更是重(zhong)磅推出(chu)“重(zhong)疾先賠(pei)、特(te)案(an)預(yu)(yu)賠(pei)”，改(gai)變(bian)了(le)保險(xian)行業理賠(pei)復雜、冗長(chang)的(de)(de)形象。

截(jie)至2015年11月(yue)末，平(ping)安人(ren)(ren)壽理賠(pei)(pei)賠(pei)(pei)付金(jin)額已達113億元(yuan)，為超過(guo)(guo)160萬(wan)人(ren)(ren)次送達理賠(pei)(pei)金(jin)，兌現保險愛(ai)的承諾(nuo)，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)尋找理賠(pei)(pei)的理由。截(jie)至11月(yue)底已為788位罹(li)患重大(da)疾病或重大(da)事故的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供超過(guo)(guo)5400萬(wan)元(yuan)的先賠(pei)(pei)預賠(pei)(pei)理賠(pei)(pei)款。預計(ji)2015年全年將有超過(guo)(guo)850位平(ping)安客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在此(ci)項(xiang)服務中及時(shi)(shi)得(de)到近6000萬(wan)元(yuan)的“預賠(pei)(pei)、先賠(pei)(pei)”保險金(jin)。更(geng)值得(de)一(yi)提(ti)(ti)的是，這些案(an)件從保險公司派理賠(pei)(pei)查勘人(ren)(ren)員現場(chang)協(xie)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)收(shou)集理賠(pei)(pei)資料(liao)到拿到理賠(pei)(pei)結論，時(shi)(shi)效竟然低于2小時(shi)(shi)。

重疾先賠是指(zhi)對(dui)于投(tou)保重疾險超過(guo)兩年，首次不幸罹患(huan)惡(e)性腫瘤(liu)的客(ke)戶(hu)，在病理(li)明確的情(qing)況(kuang)下，只需(xu)三日內報案，平安人(ren)壽主(zhu)動安排上(shang)門探視，主(zhu)動協助(zhu)客(ke)戶(hu)收集理(li)賠資料，優先完成(cheng)賠付，讓客(ke)戶(hu)安心治療，無需(xu)再(zai)為理(li)賠事宜操心，實現理(li)賠一步到位的效果。

2015年12月1日，惠州客(ke)戶(hu)鐘女士(shi)報案，稱鐘女士(shi)因宮頸(jing)腫物到(dao)(dao)醫(yi)院住(zhu)院治療，已明確診斷(duan)為宮頸(jing)癌。接到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)的(de)報案后(hou)，惠州壽(shou)險理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)室工(gong)作(zuo)人(ren)員第一時(shi)間(jian)聯系代(dai)理(li)(li)人(ren)和(he)客(ke)戶(hu)，了解(jie)到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)已確診是宮頸(jing)癌，診斷(duan)證明和(he)病理(li)(li)報告資料(liao)(liao)已完整。三日內報案、投保滿2年且有效、首次(ci)罹患惡性腫瘤且診斷(duan)明確，符合重疾先賠(pei)(pei)(pei)條件(jian)。因客(ke)戶(hu)病情(qing)較重，考(kao)慮轉到(dao)(dao)省城醫(yi)院進(jin)一步治療，隨時(shi)可能(neng)轉院，工(gong)作(zuo)人(ren)員了解(jie)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)情(qing)況后(hou)，立即(ji)協調(diao)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)查勘人(ren)員第一時(shi)間(jian)帶(dai)上(shang)慰問品，上(shang)門探視(shi)客(ke)戶(hu)，并(bing)通過平安人(ren)壽(shou)調(diao)查APP系統(tong)上(shang)傳理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)資料(liao)(liao)，協助鐘女士(shi)現場完成了重疾先賠(pei)(pei)(pei)所需的(de)材料(liao)(liao)收(shou)集、上(shang)傳。不到(dao)(dao)一個(ge)小時(shi)的(de)時(shi)間(jian)，客(ke)戶(hu)鐘女士(shi)就(jiu)收(shou)到(dao)(dao)了公(gong)司理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)賠(pei)(pei)(pei)付的(de)短信通知。沒想(xiang)到(dao)(dao)平安人(ren)壽(shou)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服務這(zhe)(zhe)么貼心(xin)，時(shi)效這(zhe)(zhe)么快(kuai)，一家人(ren)連(lian)連(lian)稱贊。

重(zhong)疾先賠，貴(gui)在服(fu)(fu)(fu)務好，時效快(kuai)。客戶尚(shang)未出院賠款就到賬，治(zhi)療費用(yong)無憂；主(zhu)動(dong)上門探視收集理(li)賠資料，將理(li)賠手(shou)續化繁為簡(jian)；利用(yong)調查(cha)APP等科技手(shou)段實現(xian)現(xian)場受理(li)，優(you)先審核。平安人壽始(shi)終致力于(yu)提升(sheng)理(li)賠服(fu)(fu)(fu)務時效，持續為客戶提供(gong)“友善安心(xin)，簡(jian)單便捷”的(de)(de)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務！始(shi)終奉行“誠信第(di)一，客戶至上”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務宗旨，以(yi)最優(you)質的(de)(de)理(li)賠服(fu)(fu)(fu)務回報(bao)客戶的(de)(de)信任(ren)與選擇(ze)。

特(te)案預賠(pei)包括重(zhong)大災(zai)(zai)難事故預賠(pei)和高額(e)意外(wai)醫療預賠(pei)，前者針對(dui)的(de)是對(dui)社會影(ying)響較大、后果嚴重(zhong)的(de)自然災(zai)(zai)害(hai)、公共(gong)衛生、交通安全等事件，平安人壽快速預賠(pei)保(bao)險(xian)金的(de)服務(wu)舉措(cuo)；后者是指客(ke)戶(hu)因(yin)意外(wai)導致(zhi)身體遭受(shou)嚴重(zhong)創傷(shang)，在(zai)預估治(zhi)(zhi)療費用超過3萬，預估賠(pei)付(fu)金額(e)超過1萬，而客(ke)戶(hu)急需治(zhi)(zhi)療費用的(de)情(qing)況下，為客(ke)戶(hu)預付(fu)保(bao)險(xian)金，讓客(ke)戶(hu)不因(yin)醫療費用問(wen)題延誤(wu)治(zhi)(zhi)療，以達到(dao)提(ti)前預付(fu)賠(pei)款，化(hua)解客(ke)戶(hu)燃眉之急的(de)目(mu)標。

湖北(bei)客(ke)戶秦(qin)(qin)先生于2010年(nian)10月(yue)投保(bao)智贏(ying)人生附加無憂醫療1萬(wan)元(yuan)，2014年(nian)的(de)一天(tian)秦(qin)(qin)先生在(zai)家勞(lao)作時(shi)(shi)不(bu)幸鋸(ju)傷右臂，被緊急送(song)往醫院治療。經診斷，秦(qin)(qin)先生手臂肌肉(rou)、神經、韌帶等斷裂，預計(ji)治療費數(shu)萬(wan)元(yuan)，這讓家境并(bing)不(bu)殷實的(de)秦(qin)(qin)先生一家犯了愁。平安人壽接到(dao)報案后，第一時(shi)(shi)間(jian)與客(ke)戶取得聯(lian)系，并(bing)在(zai)收到(dao)客(ke)戶預賠(pei)申請當天(tian)即預付1萬(wan)元(yuan)保(bao)險(xian)金，秦(qin)(qin)先生在(zai)收到(dao)理(li)賠(pei)通(tong)知書時(shi)(shi)激動地表示“沒想(xiang)到(dao)住院剛五天(tian)，就(jiu)申請到(dao)了理(li)賠(pei)款(kuan)，這對我們全(quan)家來(lai)說真是雪中送(song)炭！”

重疾先賠、特案預賠，想客戶(hu)之想，急客戶(hu)之所急，為客戶(hu)提供(gong)簡單便(bian)捷服務，提升客戶(hu)體驗(yan)，滿意(yi)客戶(hu)需(xu)求。

多快好省(sheng)，引(yin)領小額理賠新潮流

2015年11月(yue)3日，中國保(bao)監會發布了(le)《保(bao)險小額理賠服(fu)務指(zhi)引(yin)（試行）》。為此，平安(an)人壽針對性地推(tui)出了(le)“多快好省”的小額理賠服(fu)務。對于(yu)3000元以下，事(shi)實清(qing)晰、責任明確，無需調查的費(fei)用(yong)補償型(xing)、定額給付(fu)型(xing)個人醫療保(bao)險理賠，即(ji)可(ke)通過“多快好省”的小額理賠通道，實現理賠服(fu)務。

多(duo)，服務(wu)渠(qu)道多(duo)。出險報(bao)案(an)是理賠服務(wu)的第一環(huan)節，為了(le)改進傳統模式的報(bao)案(an)繁瑣的問題，平安人壽(shou)的客戶(hu)可以(yi)通過95511坐(zuo)席(xi)電話、平安人壽(shou)APP、一賬通、公司(si)業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)、公司(si)網(wang)站(zhan)以(yi)及營業(ye)(ye)網(wang)點(dian)等多(duo)種(zhong)渠(qu)道實(shi)現足(zu)不(bu)出戶(hu)，完(wan)成報(bao)案(an)，獲得公司(si)的優質(zhi)服務(wu)。

快，理賠時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)快。通(tong)(tong)過高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)集(ji)中作業平臺，強(qiang)大的智能規則引擎系統，平安(an)人(ren)(ren)壽有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)提升了理賠時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)，創造了“平安(an)速度”。截(jie)至目前(qian)，平安(an)人(ren)(ren)壽標(biao)準(zhun)案(an)(an)(an)件(jian)兩日(ri)結(jie)(jie)案(an)(an)(an)率(lv)超過94%，平均理賠時(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)為1.98天。云南客(ke)戶(hu)陸女士(shi)1.6小(xiao)時(shi)、甘肅(su)客(ke)戶(hu)楊先生15分鐘、廣西客(ke)戶(hu)張先生12分鐘，從平安(an)保(bao)險查勘員協助客(ke)戶(hu)收集(ji)申請材料，到理賠結(jie)(jie)案(an)(an)(an)給付通(tong)(tong)知的效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)就是這么(me)高(gao)！紀錄被(bei)不斷刷新！

好(hao)，理(li)賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)好(hao)。理(li)賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)的(de)好(hao)壞決(jue)定(ding)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)體驗，從而影(ying)響(xiang)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對保險公司的(de)評價。高達97%的(de)理(li)賠(pei)(pei)獲賠(pei)(pei)率，直接解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)理(li)賠(pei)(pei)難的(de)問(wen)題(ti)。139.8萬(wan)次的(de)上(shang)門理(li)賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)實(shi)現(xian)足不出戶(hu)(hu)(hu)，完成(cheng)報案、受理(li)、理(li)賠(pei)(pei)全流程。

省，單(dan)證(zheng)材料(liao)(liao)省。單(dan)證(zheng)合一，減少材料(liao)(liao)提(ti)交，簡化(hua)流程手續，實現電子化(hua)，平安人壽在這些方面一直處于(yu)行(xing)業(ye)前(qian)列。對(dui)(dui)于(yu)規則明確的(de)案件(jian)，僅需提(ti)供身份(fen)證(zheng)明，理(li)賠(pei)申(shen)請(qing)，責任認定(ding)(ding)及金額確定(ding)(ding)證(zheng)明以及支付信息，即可快速獲得理(li)賠(pei)。對(dui)(dui)客戶(hu)而言，拍(pai)照上傳，就能坐等收(shou)錢。此外，通過業(ye)務員代理(li)，客戶(hu)對(dui)(dui)理(li)賠(pei)會(hui)更(geng)省心，享受更(geng)優質的(de)理(li)賠(pei)服務。

多快好省，不僅是(shi)口號(hao)，更是(shi)平(ping)安人壽在不斷(duan)實現的理賠服務。

平安人壽堅持提(ti)升客戶體驗，成為(wei)受尊敬的壽險公(gong)司

客(ke)戶(hu)體驗始(shi)終是平(ping)(ping)安(an)人壽(shou)的出(chu)發點和落腳點，2015年平(ping)(ping)安(an)人壽(shou)不僅推(tui)出(chu)“重(zhong)疾先賠(pei)(pei)(pei)、特案預賠(pei)(pei)(pei)”，為更多的客(ke)戶(hu)開通理(li)賠(pei)(pei)(pei)綠色通道，還推(tui)出(chu)升級(ji)版“平(ping)(ping)安(an)福”、“護身福”產品，擴大保障范圍提(ti)高保障額度，強化風險(xian)抵御能力(li)；2015年在平(ping)(ping)安(an)人壽(shou)APP上客(ke)戶(hu)只要(yao)動動手指，就可以獲得一(yi)對(dui)一(yi)健康咨詢(xun)、隨時(shi)隨地查詢(xun)保全理(li)賠(pei)(pei)(pei)等服(fu)務，真正做到“足不出(chu)戶(hu)”。

正是憑借極(ji)速、精準、安(an)(an)心、溫暖的(de)理(li)(li)賠(pei)(pei)服(fu)務，平安(an)(an)人壽2015年獲評(ping)“卓越理(li)(li)賠(pei)(pei)服(fu)務保(bao)(bao)險公司”、“最佳理(li)(li)賠(pei)(pei)服(fu)務保(bao)(bao)險機構”、“年度服(fu)務創新(xin)獎”等多項榮譽大獎。未來，平安(an)(an)人壽將(jiang)持續(xu)升(sheng)級愛與承諾，為(wei)客戶(hu)尋找理(li)(li)賠(pei)(pei)的(de)理(li)(li)由，使客戶(hu)在理(li)(li)賠(pei)(pei)中感(gan)受保(bao)(bao)險的(de)溫暖。提(ti)升(sheng)客戶(hu)的(de)理(li)(li)賠(pei)(pei)服(fu)務體驗(yan)并引領行業服(fu)務不斷升(sheng)級，在實現平安(an)(an)人壽偉大愿景的(de)大道上(shang)奔跑！