日前，首屆中俄(e)(e)電子商務峰(feng)會(hui)在(zai)莫斯科舉辦(ban)，中俄(e)(e)電商業界(jie)代表認為兩國在(zai)電子商務領域的合作成果豐碩，而且潛力巨(ju)大。支撐中國電商在(zai)俄(e)(e)快速發展的因素是什么？面對日益(yi)激烈的市場競(jing)爭(zheng)，中國電商怎樣更好(hao)挖掘潛能？

京東、速賣通在俄訪問量攀升

俄羅(luo)(luo)斯(si)網(wang)絡產(chan)(chan)業(ye)研究機構(gou)“東西數字新聞”的報告稱，2014年俄羅(luo)(luo)斯(si)網(wang)上(shang)零售市場總額接近(jin)1.5萬億盧(lu)布（1盧(lu)布約合0.1元人民幣），約有(you)2600萬名(ming)居民在(zai)(zai)線購買產(chan)(chan)品。其(qi)中，在(zai)(zai)跨境流入包(bao)裹總量中，有(you)接近(jin)70%的訂單是從中國(guo)發貨的。

去年(nian)，對俄(e)羅(luo)斯市(shi)(shi)場(chang)(chang)上的跨國電子商務(wu)而(er)言(yan)，中國成(cheng)了(le)最大(da)(da)玩(wan)家，這種強勁的勢(shi)頭(tou)在(zai)今(jin)年(nian)繼續保持。據最新統(tong)計，阿里速(su)賣(mai)(mai)通(tong)(tong)(tong)在(zai)俄(e)羅(luo)斯市(shi)(shi)場(chang)(chang)的外國電商網(wang)站中訪(fang)問量(liang)排第一(yi)，今(jin)年(nian)7月(yue)訪(fang)問量(liang)達2200萬(wan)，同比增長40%。而(er)6月(yue)份剛(gang)剛(gang)正式開通(tong)(tong)(tong)對俄(e)服(fu)務(wu)的京東(dong)(dong)一(yi)個月(yue)內就(jiu)殺(sha)進(jin)了(le)前15名(ming)，訪(fang)問量(liang)急(ji)速(su)攀升。俄(e)羅(luo)斯“比價網(wang)”分析(xi)師(shi)彼得羅(luo)夫(fu)斯基對本報記者表(biao)示(shi)，京東(dong)(dong)和速(su)賣(mai)(mai)通(tong)(tong)(tong)在(zai)俄(e)羅(luo)斯市(shi)(shi)場(chang)(chang)上不會形(xing)成(cheng)惡(e)性競爭，因(yin)為速(su)賣(mai)(mai)通(tong)(tong)(tong)面向廣大(da)(da)基層市(shi)(shi)場(chang)(chang)，京東(dong)(dong)則瞄準更為高端(duan)的客戶。

除了(le)數量(liang)上的(de)(de)領先，中國(guo)(guo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)(de)服(fu)務也日臻(zhen)完善。在支付方(fang)面，針對俄(e)消費者(zhe)不喜歡使用(yong)銀行卡的(de)(de)特點，速賣通年(nian)初與俄(e)羅斯(si)各主要(yao)移(yi)動(dong)供(gong)應商(shang)(shang)合(he)作，實現手機支付。在物流方(fang)面，中國(guo)(guo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)開(kai)始同(tong)俄(e)羅斯(si)郵政以外的(de)(de)其(qi)他本土(tu)快遞公司展開(kai)合(he)作，為用(yong)戶提供(gong)更多選擇。在售后方(fang)面，海外倉等服(fu)務的(de)(de)擴大(da)為退換貨(huo)提供(gong)了(le)保障。大(da)龍(long)網總裁馮劍(jian)峰(feng)告訴記者(zhe)，中國(guo)(guo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)在俄(e)羅斯(si)取得的(de)(de)成就不僅是賣了(le)多少貨(huo)，更重要(yao)的(de)(de)是帶動(dong)廣大(da)中小企(qi)業走向國(guo)(guo)際，促進(jin)了(le)中國(guo)(guo)品牌形象的(de)(de)樹立和拓展。

中(zhong)俄(e)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務合(he)作今年還出現了新趨勢：俄(e)羅(luo)(luo)斯商(shang)(shang)家開始積(ji)極(ji)尋求將商(shang)(shang)品(pin)賣往中(zhong)國(guo)。自盧(lu)布貶值以來，赴俄(e)購(gou)物的(de)中(zhong)國(guo)人驟然增多，對奶制品(pin)、糖果(guo)、琥珀、望遠鏡等產(chan)品(pin)的(de)需求顯著增長(chang)。俄(e)羅(luo)(luo)斯零(ling)售商(shang)(shang)ABK與阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)旗(qi)下的(de)天(tian)貓(mao)(mao)國(guo)際(ji)聯手搶占先機，9月1日(ri)正式(shi)在天(tian)貓(mao)(mao)商(shang)(shang)城(cheng)開設“海外(wai)旗(qi)艦店”，目前中(zhong)國(guo)用戶(hu)可以買(mai)到俄(e)羅(luo)(luo)斯的(de)果(guo)醬(jiang)、巧(qiao)克力等食品(pin)。此外(wai)，ABK準(zhun)備在開業后的(de)3—6個月內逐步引入服(fu)裝、禮品(pin)等。

“中國商品質量差”舊印象已扭轉

俄(e)(e)羅(luo)斯(si)媒(mei)體將中(zhong)國(guo)電(dian)商在(zai)(zai)俄(e)(e)羅(luo)斯(si)市場上(shang)的迅(xun)猛增(zeng)長(chang)稱為“傳奇(qi)”。2011年起，俄(e)(e)羅(luo)斯(si)已超越德國(guo)成為歐(ou)洲互聯(lian)網(wang)用戶最多的國(guo)家，在(zai)(zai)網(wang)絡使用量上(shang)位列歐(ou)洲第(di)二(er)。俄(e)(e)本(ben)國(guo)消費品生(sheng)產能(neng)力相對較(jiao)弱，很多西方商家考慮俄(e)(e)羅(luo)斯(si)地(di)區發展(zhan)不平衡、支付和(he)物流水平滯后等不利因素，在(zai)(zai)市場評估時未將俄(e)(e)羅(luo)斯(si)作為優先發展(zhan)方向(xiang)。相比之下，中(zhong)國(guo)企業看(kan)到了其中(zhong)的機遇，積極開拓這片市場。

中(zhong)國強大的(de)消費(fei)品(pin)(pin)生產能力和價格(ge)優勢是驅動電(dian)(dian)商發展(zhan)的(de)關鍵(jian)因(yin)素。以手機殼為例，從俄羅斯(si)實體店購買一般要花費(fei)500到900盧布(bu)(bu)，從中(zhong)國網站上(shang)(shang)訂購價格(ge)不到100盧布(bu)(bu)，而且(qie)選擇范圍更大。在中(zhong)俄電(dian)(dian)子商務峰會(hui)上(shang)(shang)，不少參會(hui)代表都提到，“中(zhong)國商品(pin)(pin)質量差”的(de)舊(jiu)印象已經逐(zhu)步扭轉，越(yue)來(lai)越(yue)多消費(fei)者認識到中(zhong)國產品(pin)(pin)性(xing)價比很(hen)高，信任網購的(de)人也越(yue)來(lai)越(yue)多。在俄羅斯(si)貨幣(bi)貶(bian)值、遭受(shou)制裁的(de)背景(jing)下(xia)，幾家全球品(pin)(pin)牌服裝網站的(de)業(ye)績都表現不佳，中(zhong)國商品(pin)(pin)反而更具吸引力。

近年俄(e)羅斯網購(gou)雖發展迅速，分析人士卻普遍認為市場(chang)潛力還遠未充(chong)分挖掘。

俄(e)(e)羅(luo)斯“數據透視”公(gong)司合伙人維林(lin)向記(ji)者(zhe)透露，2015年俄(e)(e)電(dian)商市場增(zeng)長率預計達到(dao)(dao)30%~35%。因為俄(e)(e)羅(luo)斯的(de)(de)(de)大(da)小城市網(wang)絡普及率之間還存(cun)在較大(da)差異，隨(sui)著(zhu)基礎設施(shi)的(de)(de)(de)完(wan)善，電(dian)商將逐步擴展(zhan)到(dao)(dao)小城市和偏遠地區(qu)(qu)。另外，目前雙(shuang)方(fang)討論的(de)(de)(de)主要是(shi)有(you)形商品，隨(sui)著(zhu)電(dian)子簽(qian)名、在線支付等(deng)技術發展(zhan)，在旅游(you)、保險等(deng)非實(shi)體(ti)產品領域可(ke)能(neng)出現較大(da)需(xu)求。另外，在俄(e)(e)羅(luo)斯積累的(de)(de)(de)經驗(yan)和資源有(you)利于開發其他(ta)俄(e)(e)語(yu)地區(qu)(qu)市場。俄(e)(e)羅(luo)斯一家公(gong)關公(gong)司的(de)(de)(de)員(yuan)工別爾申(shen)告訴記(ji)者(zhe)，為應(ying)對未來的(de)(de)(de)業務“井(jing)噴”，他(ta)已經開始學漢(han)語(yu)。

俄中電商市場上將現激烈競爭

俄羅(luo)斯(si)(si)斯(si)(si)代(dai)克物流公司(si)總裁格爾多(duo)(duo)爾特對(dui)記者(zhe)表(biao)示(shi)，俄中(zhong)電商(shang)(shang)市場上將出(chu)(chu)現(xian)激烈(lie)的競(jing)爭(zheng)。從供貨(huo)角度(du)說(shuo)，更多(duo)(duo)中(zhong)國(guo)廠家會(hui)依托(tuo)現(xian)有(you)電商(shang)(shang)平臺推廣產品(pin)。從物流角度(du)說(shuo)，很多(duo)(duo)客戶愿(yuan)為早日(ri)收到貨(huo)物多(duo)(duo)花運(yun)費，郵(you)政的壟斷(duan)已經出(chu)(chu)現(xian)動搖。大(da)龍網俄羅(luo)斯(si)(si)公司(si)經理薩(sa)夫(fu)羅(luo)諾夫(fu)對(dui)本報記者(zhe)說(shuo)，中(zhong)國(guo)企業不會(hui)懼怕競(jing)爭(zheng)，良(liang)性競(jing)爭(zheng)對(dui)任何行業來說(shuo)都是正能量。現(xian)在廣大(da)俄羅(luo)斯(si)(si)實體商(shang)(shang)家已經感(gan)受到了來自電子(zi)商(shang)(shang)務(wu)的挑戰(zhan)，紛紛開設(she)網店(dian)或是提升服務(wu)。

俄羅斯(si)(si)電商(shang)行業(ye)對中國(guo)(guo)市場的(de)預期也很樂(le)觀，認(ren)為俄羅斯(si)(si)商(shang)品比歐美(mei)名牌價(jia)格實惠，適合中國(guo)(guo)中等收(shou)入人群。

俄(e)遠程貿易(yi)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會主(zhu)席伊萬諾夫告(gao)訴記(ji)者，大(da)部(bu)分國(guo)家在海外開辟電(dian)商市場時都有兩年半左右的(de)適(shi)應期。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)現(xian)已平(ping)穩度(du)過這一階段，不斷(duan)打破瓶頸、擴大(da)業(ye)(ye)務。相(xiang)信俄(e)企(qi)(qi)業(ye)(ye)能吸收與中(zhong)(zhong)(zhong)企(qi)(qi)合(he)作過程中(zhong)(zhong)(zhong)積累(lei)的(de)經驗，順利(li)進駐中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)。俄(e)羅斯常用的(de)“揚戴克斯支付”已在上海開設代表處，語言、客服等問題也將逐步解(jie)決(jue)。

需(xu)要(yao)注意(yi)的是，已在俄站穩腳跟的中(zhong)國(guo)電商未來(lai)發(fa)展并非一勞永逸。

今年俄(e)(e)羅斯(si)在消(xiao)費(fei)(fei)者信息保護方面就做出了新規定：9月(yue)起儲存俄(e)(e)公民個人(ren)資料的服務器必須(xu)在俄(e)(e)境內。“東西數(shu)字(zi)新聞”主編亨(heng)尼告訴記者，他(ta)對中企有(you)三點(dian)建議：第一，對俄(e)(e)羅斯(si)消(xiao)費(fei)(fei)群體、法律規定、合作伙伴等方面情況進行深(shen)入調(diao)查；第二(er)，努力推進網站平(ping)臺(tai)本(ben)地化，不但(dan)要(yao)把內容翻譯成俄(e)(e)語，還包括培養懂俄(e)(e)語的客(ke)服團隊(dui)、提供(gong)本(ben)地化支付服務、與專業報關和(he)(he)物流公司合作等；第三，不能(neng)放松對商(shang)品的質量把關。亨(heng)尼提出，正準(zhun)備(bei)登陸俄(e)(e)羅斯(si)市(shi)場(chang)的中國商(shang)家可以(yi)考慮采取(qu)舉辦線下實體展(zhan)示(shi)、雇傭當地市(shi)場(chang)代(dai)理等方法，這樣(yang)既可以(yi)增強消(xiao)費(fei)(fei)者的購買信心，又可以(yi)降(jiang)低(di)風險。“如(ru)果(guo)能(neng)實現送貨(huo)上門和(he)(he)貨(huo)到付款(kuan)，銷售額就能(neng)大幅(fu)提升。”