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央視曝光峨眉山購(gou)物團(tuan)

央視(shi)曝光峨眉山購物團

央視(shi)曝光峨眉山購物團

每(mei)經記者(zhe) 黃麗 周恒 實習生 侯(hou)培洋

青島(dao)38元天價蝦，山(shan)海關景(jing)區5A級資(zi)質被取消……十一假期剛過，旅游消費(fei)問題被推(tui)上風口浪尖。10月11日晚，央視《經濟半小時(shi)》又曝出樂山(shan)、峨眉山(shan)旅行(xing)團存在強制(zhi)消費(fei)、更改旅游路(lu)線、景(jing)點內賣(mai)假水晶等現(xian)象。

今晚(wan)（10月(yue)(yue)12日），《每日經(jing)濟新聞(wen)》記者從(cong)四川樂(le)山市相關部門了(le)解到，涉(she)事(shi)旅游購(gou)物(wu)店、旅行社、導(dao)(dao)游均被重罰(fa)(fa)，其中賣假水晶(jing)的購(gou)物(wu)店停(ting)業(ye)整(zheng)改(gai)、被罰(fa)(fa)款20萬(wan)(wan)(wan)元；樂(le)山陽光假日旅行社被責令停(ting)業(ye)整(zheng)頓3個(ge)月(yue)(yue)、罰(fa)(fa)款30萬(wan)(wan)(wan)元；涉(she)事(shi)導(dao)(dao)游處2萬(wan)(wan)(wan)元罰(fa)(fa)款，暫扣(kou)導(dao)(dao)游證6個(ge)月(yue)(yue)處罰(fa)(fa)；涉(she)事(shi)企業(ye)和人員列入旅游經(jing)營服務不良信(xin)息，并轉入旅游經(jing)營服務信(xin)用檔(dang)案，向社會予以公(gong)布。

央視(shi)報(bao)道中提(ti)到的(de)成都天府國(guo)際旅(lv)行社相關負(fu)責人告訴《每(mei)日(ri)經濟新聞》記者(zhe)，被曝光的(de)是低(di)(di)價團(tuan)，對于旅(lv)行社來(lai)說，靠團(tuan)費根本收不回成本，他們一般勸游客不報(bao)低(di)(di)價團(tuan)，低(di)(di)價團(tuan)難免(mian)出現問題。

旅(lv)(lv)游(you)(you)低價團一(yi)直亂象叢生，背(bei)后是(shi)旅(lv)(lv)行社(she)之間(jian)的(de)惡(e)性競(jing)(jing)爭(zheng)。涉事(shi)旅(lv)(lv)行團稱僅成都就有200多(duo)家旅(lv)(lv)行社(she)、2000多(duo)家門店，競(jing)(jing)爭(zheng)激烈。對于旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)頻發(fa)(fa)的(de)強制(zhi)購物事(shi)件，旅(lv)(lv)游(you)(you)文化專家劉思敏分析認為，不合理的(de)低價團其核心是(shi)“賭團”，賭游(you)(you)客會(hui)買(mai)東西，但遇到不愿買(mai)的(de)游(you)(you)客，容易(yi)走向極端，從(cong)而發(fa)(fa)生強制(zhi)交易(yi)。

被曝強制消費、商家賣假水晶

青島38元天價蝦事件還(huan)未淡出公眾視(shi)野，央視(shi)《經濟(ji)半小時》又曝出樂(le)山、峨眉旅行團存“強制消費”、“假水(shui)晶”等問(wen)題。

十一(yi)黃金周期間，央(yang)視記者以游(you)客(ke)身份，在成都天(tian)(tian)府國(guo)際旅行(xing)社(she)報了一(yi)個(ge)450元(yuan)(yuan)的(de)樂山、峨(e)眉(mei)2日(ri)游(you)團(tuan)。隨團(tuan)旅行(xing)期間，合同上(shang)“自愿(yuan)消費”的(de)天(tian)(tian)工(gong)開(kai)物(wu)文化(hua)旅游(you)景區等(deng)項目(mu)，變(bian)成“強制消費”項目(mu)，部分游(you)客(ke)為此(ci)和導游(you)發生激烈爭執，旅游(you)大巴(ba)一(yi)度在加油站滯留半個(ge)小時。此(ci)外(wai)，在游(you)客(ke)另(ling)付220元(yuan)(yuan)進(jin)入(ru)的(de)天(tian)(tian)工(gong)開(kai)物(wu)文化(hua)旅游(you)景區后，又被介紹購物(wu)。

而央(yang)視記者(zhe)被導游(you)帶到“福(fu)晶(jing)堂(tang)”水(shui)晶(jing)店購買的390元的水(shui)晶(jing)觀(guan)音掛(gua)件，后來被國家首飾質量(liang)監督檢驗(yan)中心鑒定為玻(bo)璃。

此后，在峨眉山景區(qu)，游(you)(you)客又被(bei)導游(you)(you)帶(dai)到“家”中購(gou)買“自產”的(de)(de)茶葉和藥材(cai)，而記(ji)者(zhe)花高(gao)價(jia)購(gou)買的(de)(de)茶葉，被(bei)市區(qu)內的(de)(de)茶葉店老(lao)板辨認(ren)出是以次充好，甚至加了色素(su)的(de)(de)茶葉。

今日下午，《每日經濟新聞》記(ji)者來到(dao)(dao)央視報道中提到(dao)(dao)的成都天府國(guo)際旅行社。成都天府國(guo)際旅行社副總經理羅銳告(gao)訴記(ji)者，央視記(ji)者臥底采訪時雖由他(ta)(ta)們接待，但是(shi)具(ju)體行程并不是(shi)他(ta)(ta)們操作，他(ta)(ta)們和其他(ta)(ta)旅行社有合作，他(ta)(ta)們只是(shi)一個收費點。

對于被曝出(chu)的(de)(de)(de)諸多問題(ti)，羅(luo)銳也坦(tan)承，旅行社和景(jing)區商戶(hu)有(you)(you)一定聯系，但不會(hui)強制游客購(gou)物，現在(zai)游客的(de)(de)(de)法(fa)律意識很強，惡劣導(dao)游的(de)(de)(de)現象已較少，“導(dao)游代表旅行社，導(dao)游有(you)(you)責(ze)任(ren)，旅行社也有(you)(you)責(ze)任(ren)，具體責(ze)任(ren)怎么劃分，要(yao)看(kan)監管部門調(diao)查結果。”

涉事商家、導游被重罰

今晚，《每日經濟(ji)新聞(wen)》記者(zhe)從樂山市相(xiang)關部門了解(jie)到，涉事旅行社、導游、商店均被重罰。

記者了解到，樂山(shan)市工(gong)商(shang)局已責(ze)(ze)令涉嫌銷售假冒偽劣商(shang)品(pin)的(de)“福晶堂”旅(lv)游購物店停業整改，并從重作出(chu)“責(ze)(ze)令停止違法行為、罰(fa)款(kuan)20萬(wan)元(yuan)”的(de)行政處罰(fa)。樂山(shan)旅(lv)游協會(hui)(hui)旅(lv)游購物分(fen)會(hui)(hui)對(dui)“福晶堂”旅(lv)游購物店誠信(xin)經(jing)營(ying)保證金5萬(wan)元(yuan)予(yu)以沒(mei)收。

樂山市旅(lv)游(you)體育委(wei)對涉嫌欺騙游(you)客消(xiao)費的樂山陽(yang)光假日旅(lv)行(xing)社(she)和導(dao)游(you)立(li)案(an)(an)調查，依法對涉案(an)(an)旅(lv)行(xing)社(she)沒收違法所(suo)(suo)得(de)、責令停(ting)業(ye)整(zheng)頓3個月(yue)、處(chu)30萬(wan)元罰款(kuan)(kuan)；對該(gai)旅(lv)行(xing)社(she)地接導(dao)游(you)沒收違法所(suo)(suo)得(de)、處(chu)2萬(wan)元罰款(kuan)(kuan)，暫扣(kou)導(dao)游(you)證6個月(yue)；對該(gai)旅(lv)行(xing)社(she)相關責任(ren)人沒收違法所(suo)(suo)得(de)、處(chu)2萬(wan)元罰款(kuan)(kuan)；以上企業(ye)和人員列入(ru)旅(lv)游(you)經營服務不良信息(xi)，并轉入(ru)旅(lv)游(you)經營服務信用檔案(an)(an)，向(xiang)社(she)會予以公布。

樂(le)山市旅游(you)體育委負責人表示，下(xia)一步，相關部門還將依法對涉事商(shang)家和導游(you)進行深入調查，依法嚴肅處(chu)理。

業內稱“不合理低價團占超三成”

從早先的西雙(shuang)版納惡性事件到最新的央視曝(pu)光樂(le)山、峨眉山旅(lv)行(xing)團被強制消費(fei)(fei)，旅(lv)行(xing)社(she)暴露出(chu)的問題(ti)已(yi)經(jing)給較多消費(fei)(fei)者留下了陰影，雖被不斷曝(pu)光之下，但(dan)旅(lv)游亂(luan)象(xiang)問題(ti)仍(reng)難根(gen)治。旅(lv)游業亂(luan)象(xiang)為何(he)頻發？

旅(lv)游(you)文化(hua)專家劉思(si)敏向《每日經濟新聞》記者(zhe)表示，不合理的低(di)價團問題(ti)一(yi)大原因在于游(you)客一(yi)味貪圖(tu)低(di)價的消(xiao)(xiao)費心(xin)理。“游(you)客的消(xiao)(xiao)費心(xin)理往(wang)往(wang)是，越便宜越喜歡，雖然這是正常心(xin)理，但游(you)客不顧成本不顧實際追(zhui)求低(di)價，這也是導致(zhi)強制消(xiao)(xiao)費的罪魁禍首。”

“目(mu)前游客(ke)(ke)形成(cheng)(cheng)了一(yi)種現象(xiang)，是(shi)哪(na)(na)里(li)(li)價格(ge)低(di)走哪(na)(na)里(li)(li)。”成(cheng)(cheng)都天府(fu)國際旅(lv)行(xing)社(she)負(fu)責(ze)游客(ke)(ke)投(tou)訴的負(fu)責(ze)人鮑(bao)威向記者表示，游客(ke)(ke)甚至會為了便宜五塊錢(qian)而換旅(lv)行(xing)社(she)，但團(tuan)費低(di)于旅(lv)行(xing)社(she)成(cheng)(cheng)本(ben)以后，旅(lv)行(xing)社(she)會想方設法把這(zhe)個錢(qian)找(zhao)回來，這(zhe)是(shi)旅(lv)游業的怪象(xiang)。他指出，央(yang)視記者一(yi)行(xing)所選即是(shi)低(di)于成(cheng)(cheng)本(ben)價的低(di)價團(tuan)。

據鮑威稱，旅行社也(ye)有(you)自己的苦衷，“這(zhe)個行業門檻低(di)，競爭十分激烈，我們(men)也(ye)很(hen)不愿意（出低(di)價團(tuan)費產品），只好(hao)順應潮流。”

旅行(xing)社之(zhi)間的(de)惡性競爭，亦是背(bei)后緣由之(zhi)一。據羅銳透(tou)露，目(mu)前(qian)僅成都市(shi)的(de)旅行(xing)社就多達200多家(jia)，門店超(chao)過2000家(jia)。

劉思敏認為，目前整個旅行社和導(dao)游嚴重供(gong)過(guo)于求，所以導(dao)致了惡(e)性競爭，不合理(li)的(de)低價(jia)之下自然會產(chan)生極端的(de)強制消(xiao)費(fei)(fei)，“目前旅游市場上(shang)的(de)不合理(li)低價(jia)團費(fei)(fei)已經占(zhan)到(dao)整個抱(bao)團旅游產(chan)品的(de)三(san)分之一以上(shang)了。”

盡(jin)管《旅(lv)游(you)法》明確規定(ding)，旅(lv)行社不得以不合(he)理的低價組織旅(lv)游(you)活動(dong)，誘騙旅(lv)游(you)者，但關于旅(lv)游(you)強制(zhi)消費的報道仍時有發生，到底該如何根治(zhi)這一行業頑疾？

劉思(si)敏認為，單純打擊零負(fu)團(tuan)費(fei)、低價團(tuan)的(de)問題并不容易(yi)，“好的(de)辦法是加(jia)大對(dui)強制交易(yi)和(he)坑蒙、假冒(mao)偽(wei)劣(lie)的(de)打擊力度。只要發生宰客、強制交易(yi)或者假冒(mao)偽(wei)劣(lie)產(chan)品(pin)，就(jiu)要對(dui)他進(jin)行重拳出擊。”