◎張遙、葉健

繼(ji)27日傍(bang)晚支(zhi)付(fu)寶因“光纖(xian)被挖斷”大規(gui)模(mo)服(fu)務中斷之(zhi)后，攜程網也因故(gu)障“癱瘓”。截至(zhi)28日下午17時，攜程網故(gu)障仍未完(wan)全修復。坐擁數億(yi)用(yong)戶(hu)的(de)大型互(hu)聯網公司、移動支(zhi)付(fu)企業為何(he)接連發(fa)生故(gu)障？又如(ru)何(he)提升應對(dui)“突(tu)發(fa)事件”能(neng)力，保障用(yong)戶(hu)使用(yong)安全？對(dui)正在興起的(de)“互(hu)聯網＋”會(hui)有什么樣的(de)警(jing)示？

27日(ri)，由于市政施工，杭州(zhou)市蕭(xiao)山(shan)區某地(di)光纜被挖斷，進而導致支(zhi)(zhi)付(fu)寶一個(ge)主要機房受影響，隨后全國(guo)部(bu)分用戶約2小時無法使用支(zhi)(zhi)付(fu)寶。28日(ri)，中(zhong)國(guo)最(zui)大的在線旅游網站攜(xie)程也遭到不(bu)明攻擊，導致網站和客(ke)戶端無法登(deng)錄(lu)。

支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶(bao)不僅是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)最(zui)(zui)大的(de)第三方(fang)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)平臺，也是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)最(zui)(zui)大的(de)貨幣(bi)基(ji)金的(de)網絡(luo)入口，還(huan)是(shi)很多城市水電煤氣的(de)繳費終端。有支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶(bao)用戶告訴(su)筆者(zhe)，自(zi)己已很少用現金，工(gong)資(zi)一(yi)發(fa)下來就放(fang)在(zai)余(yu)額(e)寶(bao)里，支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶(bao)一(yi)出(chu)問題，生怕錢丟了(le)。

據中國支付清(qing)算協會21日發布的《中國支付清(qing)算行業(ye)運行報告（2015）》顯示(shi)，2014年，支付機構共處理超過215億筆互聯(lian)網支付業(ye)務，金額超過17萬億元(yuan)，同比分(fen)別增長43.52%和90.29%。

在這(zhe)樣的情況下，一根光纜就“絆倒”了支付寶(bao)，這(zhe)也表明互(hu)聯(lian)網(wang)金(jin)融的安全確實要高度重視了。

以(yi)技(ji)(ji)術(shu)見長的互聯網公(gong)司很(hen)少因(yin)為系統問題(ti)宕機(ji)，卻多次由(you)于硬件問題(ti)影(ying)響服(fu)務。就(jiu)在(zai)支付寶“掛掉”的同(tong)時(shi)，網易(yi)(yi)公(gong)司也通過微博公(gong)告：“因(yin)杭州市蕭(xiao)山區某地光(guang)纖被(bei)挖斷，造(zao)成目前(qian)少部(bu)分用戶無法使用網易(yi)(yi)LOFTER，技(ji)(ji)術(shu)人員正在(zai)搶修中(zhong)。”

據了解，2013年(nian)7月，由于上海一(yi)條光纜(lan)被挖斷，導(dao)致(zhi)微信(xin)在很多地區無法(fa)正常使(shi)用長達7小時(shi)。2014年(nian)10月，微信(xin)還因為上海機房出(chu)現故(gu)障，導(dao)致(zhi)全(quan)國(guo)大面積故(gu)障2小時(shi)。

與(yu)資金(jin)、交易直接相關，支(zhi)付寶(bao)、攜程(cheng)的相繼“癱瘓(huan)”，引發用戶對(dui)賬戶資金(jin)安全的擔憂。

與傳統(tong)(tong)金融機構(gou)出(chu)現(xian)故障相比(bi)，互(hu)聯網企業(ye)出(chu)現(xian)信息系統(tong)(tong)故障的擴(kuo)散面(mian)往往要大得多。

28日中午，因攜(xie)程(cheng)旅行網出現故(gu)障，一些用戶反映，預定(ding)成功(gong)的(de)酒店沒(mei)有保存地址(zhi)和(he)名字(zi)，APP、網站均打(da)不開。

業內(nei)人士表示，服務中斷通(tong)常會導致交易失敗，資(zi)金并不會憑空消失。不過這(zhe)種(zhong)少見的大范圍服務癱(tan)瘓仍(reng)然引起了用戶擔憂。支付(fu)寶方面稱，對于27日(ri)晚間(jian)的故(gu)障，目前尚未接到用戶由于這(zhe)次(ci)故(gu)障引發的資(zi)金損失索賠(pei)。

作為動輒擁有上億、甚至數(shu)億用(yong)戶的互聯(lian)網(wang)企業(ye)，遇(yu)到(dao)信息系統故障通常(chang)(chang)如(ru)何應對？據網(wang)絡安全(quan)技術專家介紹(shao)，目前，不(bu)少普(pu)通的互聯(lian)網(wang)企業(ye)并沒有災難備(bei)份(fen)，但如(ru)果涉及支(zhi)付、資金交易等業(ye)務(wu)，往(wang)往(wang)有災備(bei)，只是備(bei)用(yong)的數(shu)據中心(xin)平(ping)常(chang)(chang)并不(bu)啟用(yong)或很少啟用(yong)，即“冷備(bei)”。安全(quan)級別高的企業(ye)通常(chang)(chang)采用(yong)異(yi)地(di)“熱備(bei)”，再高一級就是不(bu)同(tong)的城市多個數(shu)據中心(xin)同(tong)時“備(bei)”，也(ye)就是業(ye)內常(chang)(chang)說的“異(yi)地(di)多活”。

金融業(ye)的信(xin)息系(xi)統(tong)標準一直有(you)明確(que)(que)的監管(guan)要(yao)求，而且(qie)嚴于其他(ta)行(xing)(xing)業(ye)。我(wo)國金融行(xing)(xing)業(ye)標準中(zhong)的《銀行(xing)(xing)業(ye)信(xin)息系(xi)統(tong)災難(nan)恢復管(guan)理規范(fan)》對災難(nan)分級(ji)、恢復時間有(you)詳細規定。中(zhong)國銀監會印發的《商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)數據中(zhong)心(xin)監管(guan)指引(yin)》也已(yi)經明確(que)(que)，總資產規模1000億元人民幣以(yi)上且(qie)跨省(sheng)設立分支機構(gou)的法人商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)，以(yi)及省(sheng)級(ji)農(nong)村信(xin)用聯(lian)合社，應(ying)設立異(yi)地(di)(di)模式災備(bei)中(zhong)心(xin)。據了解，作為第三方支付(fu)機構(gou)，支付(fu)寶(bao)也已(yi)經完成了異(yi)地(di)(di)災備(bei)。

除了系(xi)統級的(de)安全(quan)提升之外，部分互聯網金融企業正(zheng)試(shi)圖通過(guo)給(gei)用戶(hu)買(mai)資金險(xian)、賬號險(xian)的(de)方(fang)式加(jia)強安全(quan)保障，如果最終仍然發生資金損(sun)失(shi)，通過(guo)保險(xian)理賠來加(jia)固用戶(hu)權益是一條可取的(de)途徑(jing)。

一家云(yun)計算公司表(biao)示，通過云(yun)計算技(ji)術(shu)可以低成本(ben)地實現(xian)多(duo)個數(shu)據備份(fen)及快速恢復，并進(jin)行更(geng)嚴格的云(yun)上權限管理(li)。如果沒有完善的數(shu)據可靠性機制(zhi)保障(zhang)和安全防御能力，對互聯網公司而(er)言恐怕意味著致命性打擊。 （作(zuo)者(zhe)為新華社記者(zhe)）