每(mei)經(jing)編輯｜每(mei)經(jing)記者 王霞 發自(zi)上海    

◎每經記者 王(wang)霞 發自上海(hai)

近日，國務(wu)院印發(fa)《關(guan)于大(da)力(li)發(fa)展電子商務(wu)加(jia)快培(pei)育經濟新動力(li)的意見(jian)》（以下簡稱《意見(jian)》），要求(qiu)國家(jia)食藥監總局(ju)、國家(jia)衛計委和商務(wu)部三部門于2015年底(di)前研究(jiu)出(chu)臺具體政策，推動醫藥電子商務(wu)發(fa)展。

前不久，在杭州(zhou)舉辦的(de)2014~2015中(zhong)國(guo)藥店綜合發(fa)(fa)展報(bao)告(gao)會發(fa)(fa)布了《2014~2015年度中(zhong)國(guo)網上藥店銷售排行榜》，七樂康以年銷售77125萬元的(de)業績奪得(de)第一。

為何(he)垂直醫藥電商七(qi)樂(le)康(kang)能夠(gou)在短短幾年做到行業第(di)一？《每日經濟新聞》記(ji)者采訪發現，相比行業同類企業，七(qi)樂(le)康(kang)最大的(de)(de)特(te)點(dian)就是堅(jian)持“用(yong)戶第(di)一”思(si)維，其重點(dian)產品(pin)選(xuan)擇(ze)、推廣營銷(xiao)、上下游生(sheng)態鏈的(de)(de)構建(jian)等舉措(cuo)，均在圍繞著用(yong)戶體驗來做。但(dan)其銷(xiao)售的(de)(de)主(zhu)要產品(pin)卻不是藥品(pin)，數據顯示，計(ji)生(sheng)用(yong)品(pin)和隱形眼鏡占據了其銷(xiao)售額的(de)(de)半壁江山，折(zhe)射(she)出了目(mu)前網(wang)上藥店的(de)(de)尷(gan)尬處(chu)境。

賣用戶想買的東西

在多個(ge)公開場(chang)合(he)，七樂(le)康網上藥(yao)店董(dong)事長石振洋將一切成績歸結于互(hu)聯網時代“用戶第一”的(de)思維(wei)。他曾稱，七樂(le)康最重(zhong)要的(de)考核指標就是回(hui)頭(tou)客，如果客戶沒有(you)黏(nian)度，多大的(de)銷售都沒有(you)意義。

中(zhong)國醫(yi)藥(yao)電商研究中(zhong)心主任張勇告訴《每日經濟新聞(wen)》記者，相(xiang)比不少(shao)同類的垂(chui)直醫(yi)藥(yao)電商，七樂(le)康最主要的特點是互聯(lian)網基因，其中(zhong)的一個(ge)表現就在其主推的產品上(shang)面。

“七樂康其實在賣藥(yao)方面不(bu)是(shi)特別積極(ji)，因為(wei)電商主要消費(fei)群體在25~35歲，這部分人群用(yong)藥(yao)需求較少。”張勇說(shuo)，“計生用(yong)品、隱形眼鏡等品類中才是(shi)七樂康銷售(shou)的重點，這背后(hou)的邏輯就是(shi)賣用(yong)戶想買(mai)的東西。”

資(zi)料(liao)顯示，目前七樂康經營(ying)品(pin)(pin)規數量33871種(zhong)，其中(zhong)中(zhong)西成藥10648種(zhong)，醫療器械類(lei)18710種(zhong)，食品(pin)(pin)、保健品(pin)(pin)類(lei)1201種(zhong)，但(dan)是其銷售突出的(de)品(pin)(pin)類(lei)卻非常集中(zhong)。

在其TOP10的(de)銷(xiao)售中，計生用品、隱形(xing)眼(yan)(yan)鏡(jing)占到一(yi)半(ban)左右的(de)份額。其中排名前三的(de)是杜(du)蕾斯安(an)全套(tao)（活力裝）青島倫敦12只、海昌水感(gan)覺(jue)隱形(xing)眼(yan)(yan)鏡(jing)多功能護理液舒適(shi)型(xing)120ml*4瓶裝和九安(an)電子血壓計（智能臂式(shi)）天津九安(an)KD5910。

目前，幾(ji)乎(hu)所有的(de)醫藥電(dian)商都(dou)還在(zai)“燒錢(qian)”階段(duan)。據張勇透(tou)露，今年3月份，石振洋(yang)曾提出，2015年七樂康(kang)的(de)目標是追求(qiu)利(li)潤，不要虧(kui)損。

實(shi)際(ji)上，業內普遍認為，政策限(xian)制逐漸放開后(hou)，以藥(yao)品為主的時代(dai)來臨后(hou)，醫藥(yao)電商將有更好的發展機遇(yu)。據了解，為了迎(ying)接即將到來的政策利好，七(qi)樂康已經(jing)組建好團隊，目前有500多人，后(hou)期還會繼續招聘人才，尤其是執業藥(yao)師。

醫藥(yao)電商面臨五大難(nan)題(ti)

除了對(dui)產品(pin)進行推廣，七樂(le)康最近還在(zai)忙著建設倉儲、物流等(deng)上下端(duan)產業(ye)鏈。此前，七樂(le)康獲得了3億(yi)元的(de)A輪融資，針對(dui)專業(ye)的(de)醫(yi)藥(yao)配(pei)送進一步創(chuang)新、提升。

比照京東、蘇(su)寧等(deng)大型自營綜合電商平(ping)臺的發展路徑(jing)，早在(zai)2014年底，七樂(le)康(kang)(kang)就開始部署垂直縱(zong)深化戰略，在(zai)成立廣州七樂(le)康(kang)(kang)現代醫藥(yao)物(wu)流(liu)有限公司。目前，七樂(le)康(kang)(kang)藥(yao)品(pin)物(wu)流(liu)的整個(ge)倉(cang)儲、運輸、配送(song)(song)(song)等(deng)都嚴(yan)格遵(zun)照國家《藥(yao)品(pin)經(jing)營質(zhi)量管(guan)理規范》(GSP)標準，全程進行溫濕(shi)度和(he)GPS監控(kong)，配備專業配送(song)(song)(song)車輛和(he)配送(song)(song)(song)人員。

據了(le)(le)解，七樂(le)康(kang)率先在廣州施行了(le)(le)高標準(zhun)的(de)“211限時達”。近期，七樂(le)康(kang)又在華(hua)(hua)東等地區(qu)建設倉(cang)儲中心，在此基礎上(shang)(shang)，七樂(le)康(kang)計劃在今年內進一(yi)步建立華(hua)(hua)中、華(hua)(hua)北分倉(cang)，預(yu)計在今年能覆蓋珠(zhu)三角、上(shang)(shang)海等地區(qu)。與此同時，七樂(le)康(kang)推出的(de)“7日(ri)無條件退貨”服務，也體現了(le)(le)其(qi)在自(zi)營(ying)(ying)物流(liu)層(ceng)面強(qiang)大(da)的(de)運(yun)管實力。“七樂(le)康(kang)大(da)本(ben)營(ying)(ying)在廣州，所(suo)以其(qi)實產品很(hen)快到達上(shang)(shang)海、北京等城(cheng)市其(qi)實有一(yi)定(ding)的(de)難度，所(suo)以要在華(hua)(hua)東、華(hua)(hua)北等地建立分倉(cang)，其(qi)實主要還是為了(le)(le)用戶(hu)體驗。”張勇告訴《每日(ri)經濟新聞(wen)》記者。

對于自建物流(liu)(liu)的舉措(cuo)，石(shi)振洋也曾直言：“我們(men)自建物流(liu)(liu)就是(shi)為了讓用(yong)戶爽，除了物流(liu)(liu)，還設有技(ji)術上的升級(ji)也是(shi)為了用(yong)戶體驗。”

目(mu)前醫藥(yao)電(dian)商除(chu)了面(mian)臨(lin)資本上的(de)挑戰之外，還面(mian)臨(lin)處方來源、物流配送、醫保支付、潛在(zai)風險(xian)、盈(ying)利模式等五大難題。而業內均(jun)認為，處方藥(yao)網售(shou)有望在(zai)今年內解禁，石振洋曾(ceng)表示(shi)，將以互聯網開放的(de)態度，與“四面(mian)八(ba)方”的(de)資源進行(xing)戰略上的(de)合作，比如可以與阿里健康(kang)進行(xing)電(dian)子(zi)處方藥(yao)的(de)合作。

雖(sui)然目前醫(yi)藥電(dian)商吸(xi)引了很多(duo)“大咖”，都(dou)還在“燒錢”階段，但是(shi)(shi)石振洋認(ren)為，醫(yi)藥電(dian)商的成敗不是(shi)(shi)錢的問題，主要門檻有藥、醫(yi)、互聯網三個門檻，其團隊需要對這(zhe)三方面都(dou)比較精通(tong)。但是(shi)(shi)他認(ren)為，目前是(shi)(shi)大家在這(zhe)三方面各有各的優勢(shi)，沒有絕(jue)對的優勢(shi)。