每經編輯｜每經記者 蔣佩芳 ;   

每經記者 蔣佩芳 發自上海

昨日（3月(yue)15日）的央視3·15晚會，上海號百信(xin)息(xi)服務有限公司被爆存(cun)在外(wai)包營銷語音服務的問題，為騷擾(rao)電話提供各種支持，引(yin)發(fa)了各界關注。

今日(ri)（3月16日(ri)）下午，上(shang)海號百(bai)信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)有限公(gong)司向《每日(ri)經濟新聞(wen)》記者回應(ying)稱(cheng)，“打擾了(le)用戶，深表(biao)歉意。”該(gai)公(gong)司表(biao)示，“針(zhen)對(dui)報(bao)道事件，已經成立專門小組展開調查(cha)，對(dui)于(yu)確認侵害消費者利(li)益的(de)行為將嚴肅處理，為客(ke)戶創造(zao)良好的(de)信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)環境。歡迎(ying)公(gong)眾和媒(mei)體對(dui)我們(men)的(de)監督，以進一(yi)步(bu)提升(sheng)我們(men)的(de)服(fu)務(wu)能力和水平。”

值得注(zhu)意的是，中(zhong)國(guo)移動(dong)和中(zhong)國(guo)聯通同(tong)樣被“點(dian)名”。晚會以一(yi)組(zu)案例說明運(yun)營商在監(jian)管中(zhong)存有(you)漏洞，并為(wei)不法分子(zi)留下可乘(cheng)之(zhi)機。

呼叫中心要(yao)(yao)想群呼騷擾(rao)電話，必(bi)須利用運營商(shang)的通道(dao)。據央視3·15晚會報(bao)道(dao)，上海移(yi)動有(you)(you)限公(gong)司浦(pu)東分(fen)公(gong)司毛經理(li)表(biao)示，“有(you)(you)些(xie)號段不要(yao)(yao)呼。因為(wei)有(you)(you)可能呼到(dao)我們領導(dao)。”中國鐵(tie)通深圳分(fen)公(gong)司郭經理(li)對“呼之前要(yao)(yao)不要(yao)(yao)確(que)定這個人愿不愿意(yi)接(jie)你這個電話才呼，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)這個要(yao)(yao)求(qiu)”的回(hui)答(da)是，“不管”。他進一步(bu)表(biao)示，對于呼叫中心任(ren)意(yi)顯(xian)示虛假號碼(ma)的行為(wei)，運營商(shang)本應盡到(dao)把關的責任(ren)。

早在2013年7月，工信(xin)部(bu)就下發(fa)了《電話(hua)用(yong)戶真實身(shen)(shen)份信(xin)息登記(ji)規定(ding)(ding)》，要求用(yong)戶在辦理(li)手機(ji)卡(ka)(ka)入網手續時(shi)，必須提供真實身(shen)(shen)份信(xin)息，而(er)且公安部(bu)、工信(xin)部(bu)、工商總局等(deng)正(zheng)在聯合開(kai)展治理(li)“黑卡(ka)(ka)”的(de)專項(xiang)行(xing)動。但中國聯通旗下分(fen)公司為(wei)了完成規定(ding)(ding)的(de)銷(xiao)售任務，使用(yong)一個叫(jiao)做(zuo)“聯通實名制客戶端(duan)”的(de)手機(ji)應用(yong)程序，利用(yong)此前積累下來的(de)用(yong)戶身(shen)(shen)份證違規開(kai)卡(ka)(ka)。這些卡(ka)(ka)部(bu)分(fen)被批量(liang)賣(mai)給(gei)(gei)(gei)卡(ka)(ka)商，卡(ka)(ka)商注(zhu)冊多家網站或交(jiao)易平臺后，把注(zhu)冊賬號賣(mai)給(gei)(gei)(gei)網絡水軍，刷瀏覽量(liang)、點擊(ji)量(liang)，再把卡(ka)(ka)賣(mai)給(gei)(gei)(gei)別(bie)的(de)人，打詐(zha)騙電話(hua)，發(fa)廣告短信(xin)，去做(zuo)違法的(de)事情。

在央視3·15晚會(hui)播出后，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通和(he)中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動迅速(su)回(hui)應(ying)。中(zhong)(zhong)國(guo)聯通“責(ze)成(cheng)常德(de)分公(gong)司連夜組織調查處(chu)(chu)理，公(gong)司誠懇接受媒體監督，對(dui)(dui)曝(pu)光問題(ti)的責(ze)任人(ren)將按工業和(he)信息化部(bu)、集團公(gong)司的相(xiang)關規定嚴(yan)肅處(chu)(chu)理，有關調查處(chu)(chu)理結果將在第一(yi)時(shi)間對(dui)(dui)社會(hui)公(gong)布”，中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動“責(ze)成(cheng)鐵(tie)通公(gong)司、廣(guang)東移(yi)動、上海(hai)移(yi)動進行(xing)認真核查，并將根據核查結果嚴(yan)肅處(chu)(chu)理”。

“每次(ci)曝光的(de)理由都差不多，基(ji)本就是(shi)垃圾信息(xi)、泄露隱私。每一次(ci)如此，運營(ying)商(shang)也基(ji)本習慣了(le)，處理方式(shi)也差不多。”資深電信人士馬繼華向(xiang)《每日經(jing)濟新聞》記(ji)者指出(chu)，實際(ji)上對運營(ying)商(shang)而言并不會傷(shang)筋(jin)動(dong)骨(gu)，無非(fei)就是(shi)聲譽影響差一些，用戶們即(ji)便罵了(le)仍要繼續使用運營(ying)商(shang)的(de)服務。

馬繼華表(biao)示，無論是(shi)(shi)詐騙電(dian)話還是(shi)(shi)垃圾短信，打(da)擊工具、打(da)擊通道對于(yu)反(fan)(fan)詐騙、反(fan)(fan)垃圾并不(bu)能(neng)(neng)起到任何作用，只是(shi)(shi)改(gai)變了(le)呈(cheng)現的一種技術方式而(er)已，并不(bu)能(neng)(neng)從源頭改(gai)善。

此外，有業內人士認(ren)為，聯通(tong)也(ye)好(hao)，移動也(ye)罷，KPI考核制度也(ye)是問題的根源(yuan)之一。