每經記者  黃俊(jun)玲(ling)  發(fa)自北京

1月(yue)29日，中國保(bao)監(jian)(jian)(jian)會發布(bu)了(le)《關(guan)于2014年銀(yin)保(bao)業務專項(xiang)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)有(you)關(guan)情(qing)況的通報(bao)(bao)(保(bao)監(jian)(jian)(jian)壽(shou)險(xian)〔2015〕7號)》和(he)《關(guan)于2014年客戶信息真實性專項(xiang)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)有(you)關(guan)情(qing)況的通報(bao)(bao) (保(bao)監(jian)(jian)(jian)壽(shou)險(xian)〔2015〕8號)》兩(liang)個(ge)通報(bao)(bao)。據介紹，為(wei)提高客戶服務質量(liang)，保(bao)護保(bao)險(xian)消費者合法(fa)權益(yi)，2014年5-9月(yue)期(qi)間，保(bao)監(jian)(jian)(jian)會先后組織了(le)各(ge)保(bao)監(jian)(jian)(jian)局(ju)開展了(le)客戶信息真實性專項(xiang)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)和(he)銀(yin)保(bao)業務專項(xiang)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)兩(liang)項(xiang)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)，期(qi)間發現諸多問題。

據(ju)介紹，在2014年(nian)5月至7月底開(kai)展(zhan)的客戶信息(xi)真實(shi)性專項檢(jian)查中，檢(jian)查對象覆蓋經營一年(nian)期以上(shang)個人(ren)人(ren)身(shen)保(bao)險業務的全部63家(jia)人(ren)身(shen)保(bao)險公司。

本(ben)次檢查共抽查161.48萬(wan)件保單，客(ke)戶信息不真實的(de)(de)保單占比(bi)4.02%。其(qi)中，客(ke)戶信息缺(que)失(shi)保單占比(bi)3.2%，客(ke)戶信息虛假保單占比(bi)0.82%。63家(jia)被檢查公司中，抽查保單數量(liang)在10000件以上的(de)(de)有(you)(you)29家(jia)，1000－10000件的(de)(de)有(you)(you)20家(jia)，100－1000件的(de)(de)有(you)(you)13家(jia)，100件以內(nei)的(de)(de)有(you)(you)1家(jia)。

從渠(qu)道(dao)(dao)看，銀保(bao)(bao)(bao)(bao)渠(qu)道(dao)(dao)問題突出，客(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)不真(zhen)實的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)比例是其(qi)他(ta)渠(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)8－9倍。抽(chou)(chou)查銀保(bao)(bao)(bao)(bao)渠(qu)道(dao)(dao)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)93.6萬(wan)(wan)件，其(qi)中客(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)不真(zhen)實的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)6.02萬(wan)(wan)件，占(zhan)比6.43%（信(xin)(xin)息(xi)缺(que)失占(zhan)比5.25%，信(xin)(xin)息(xi)虛(xu)假占(zhan)比1.18%）；抽(chou)(chou)查個險渠(qu)道(dao)(dao)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)55.39萬(wan)(wan)件，客(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)不真(zhen)實保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)0.39萬(wan)(wan)件，占(zhan)比0.7%（信(xin)(xin)息(xi)缺(que)失占(zhan)比0.31%，信(xin)(xin)息(xi)虛(xu)假占(zhan)比0.39%）；抽(chou)(chou)查其(qi)他(ta)渠(qu)道(dao)(dao)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)12.49萬(wan)(wan)件，客(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)不真(zhen)實保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)0.1萬(wan)(wan)件，占(zhan)比0.8%（信(xin)(xin)息(xi)缺(que)失占(zhan)比0.74%，信(xin)(xin)息(xi)虛(xu)假占(zhan)比0.05%）。

從公司看，13家公司客戶信(xin)(xin)(xin)息不(bu)(bu)(bu)真實的(de)保(bao)(bao)單(dan)比例超過5%，分(fen)別是信(xin)(xin)(xin)泰(tai)21.41%、正德17.14%、安邦(bang)14.2%、信(xin)(xin)(xin)誠(cheng)9.03%、中(zhong)美(mei)(mei)聯(lian)泰(tai)大都(dou)會(hui)8.63%、農(nong)銀7.98%、工銀安盛6.68%、吉祥6.03%、生(sheng)命5.82%、天安5.78%、陽光5.69%、國華5.34%、泰(tai)康(kang)5.28%。除信(xin)(xin)(xin)誠(cheng)和中(zhong)美(mei)(mei)聯(lian)泰(tai)大都(dou)會(hui)之外，其余11家公司的(de)問題保(bao)(bao)單(dan)都(dou)集中(zhong)在銀保(bao)(bao)渠(qu)道(dao)，表現為：地址不(bu)(bu)(bu)完整或(huo)缺(que)失，電(dian)話(hua)虛假(jia)或(huo)缺(que)失、系(xi)(xi)統內(nei)投(tou)保(bao)(bao)人身(shen)份(fen)證(zheng)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)與投(tou)保(bao)(bao)時留存的(de)身(shen)份(fen)證(zheng)復印件(jian)(jian)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)不(bu)(bu)(bu)一(yi)致、未留存被保(bao)(bao)險人身(shen)份(fen)證(zheng)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)、系(xi)(xi)統記(ji)錄(lu)的(de)電(dian)話(hua)和地址與投(tou)保(bao)(bao)單(dan)上信(xin)(xin)(xin)息不(bu)(bu)(bu)一(yi)致，等等。信(xin)(xin)(xin)誠(cheng)人壽個險渠(qu)道(dao)保(bao)(bao)單(dan)未記(ji)錄(lu)被保(bao)(bao)險人證(zheng)件(jian)(jian)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)、聯(lian)系(xi)(xi)地址不(bu)(bu)(bu)完整。中(zhong)美(mei)(mei)聯(lian)泰(tai)大都(dou)會(hui)電(dian)銷渠(qu)道(dao)保(bao)(bao)單(dan)的(de)聯(lian)系(xi)(xi)地址不(bu)(bu)(bu)準確。

每經記者(zhe)查(cha)詢保(bao)監會公(gong)(gong)告發(fa)(fa)現(xian)，信(xin)泰人壽(shou)在(zai)客戶(hu)信(xin)息方(fang)面(mian)問題最為嚴(yan)重，且抽查(cha)發(fa)(fa)現(xian)客戶(hu)信(xin)息虛(xu)假的(de)保(bao)單(dan)數(shu)量(liang)多于信(xin)息缺(que)失保(bao)單(dan)數(shu)量(liang)，保(bao)監會公(gong)(gong)告顯示，此次(ci)信(xin)泰人壽(shou)共抽查(cha)保(bao)單(dan)數(shu)量(liang)為14590件(jian)，其中，發(fa)(fa)現(xian)客戶(hu)信(xin)息缺(que)失的(de)保(bao)單(dan)1273件(jian)（占(zhan)(zhan)比8.73%），客戶(hu)信(xin)息虛(xu)假的(de)1850件(jian)（占(zhan)(zhan)比12.68%）。

在2014年(nian)8-9月進行的銀(yin)保檢查中(zhong)，也發現銀(yin)保渠道存在保險單冊不(bu)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)、承保提(ti)示短信內容不(bu)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)、違(wei)規套取資金用于非正常退保補貼等(deng)多項問題。為(wei)此，保監會要(yao)求(qiu)相關(guan)單位嚴肅認真整(zheng)改(gai)并提(ti)交整(zheng)改(gai)報告。