新華(hua)網北京1月13日電（記者趙(zhao)文君）記者13日從國家郵政局獲悉，2014年，“12305”郵政行業消費者申(shen)訴電話和(he)申(shen)訴網站共受理快遞業務(wu)有效申(shen)訴23．5萬(wan)件(jian)，同比增長19．7％。

快(kuai)(kuai)遞業務(wu)申(shen)訴(su)主要(yao)涉及(ji)快(kuai)(kuai)件(jian)延誤、投遞服務(wu)、快(kuai)(kuai)件(jian)丟失(shi)短(duan)少(shao)、快(kuai)(kuai)件(jian)損(sun)毀、收寄服務(wu)、違規收費、代(dai)收貨款及(ji)其他等8方(fang)面問(wen)題(ti)(ti)，占比分別為35．4％、35．0％、17．3％、6．6％、3．4％、0．8％、0．9％和(he)0．6％。與2013年相比，快(kuai)(kuai)遞投遞服務(wu)問(wen)題(ti)(ti)、快(kuai)(kuai)件(jian)丟失(shi)短(duan)少(shao)、損(sun)毀及(ji)收寄服務(wu)問(wen)題(ti)(ti)的有效(xiao)申(shen)訴(su)數(shu)量同比增幅較(jiao)大，快(kuai)(kuai)件(jian)延誤的有效(xiao)申(shen)訴(su)數(shu)量同比下降。

2014年(nian)全年(nian)，郵(you)(you)(you)政行業共受(shou)理申訴(su)71．9萬件(jian)(jian)，為(wei)消(xiao)費(fei)者挽回經濟損(sun)(sun)失(shi)(shi)2749．3萬元。其中，受(shou)理郵(you)(you)(you)政服務(wu)(wu)有效(xiao)申訴(su)4649件(jian)(jian)，同(tong)比(bi)(bi)增長2．8％，主要涉及投遞服務(wu)(wu)、郵(you)(you)(you)件(jian)(jian)延誤、郵(you)(you)(you)件(jian)(jian)丟失(shi)(shi)短少、收寄服務(wu)(wu)、郵(you)(you)(you)件(jian)(jian)損(sun)(sun)毀、違規(gui)(gui)收費(fei)及其他(ta)等7方面問(wen)題(ti)。與(yu)2013年(nian)相比(bi)(bi)，郵(you)(you)(you)政投遞服務(wu)(wu)問(wen)題(ti)、郵(you)(you)(you)件(jian)(jian)丟失(shi)(shi)短少、損(sun)(sun)毀、收寄服務(wu)(wu)問(wen)題(ti)的有效(xiao)申訴(su)數(shu)(shu)量同(tong)比(bi)(bi)增加，郵(you)(you)(you)件(jian)(jian)延誤、違規(gui)(gui)收費(fei)問(wen)題(ti)的有效(xiao)申訴(su)數(shu)(shu)量同(tong)比(bi)(bi)下降。