每經編(bian)輯｜每經記者 涂(tu)穎(ying)浩 發(fa)自上海    

每經記者 涂穎浩 發自上海

銷(xiao)售(shou)(shou)誤(wu)(wu)導一直以來是銀保銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)頑疾。當消費者遇到(dao)銷(xiao)售(shou)(shou)誤(wu)(wu)導，卻沒(mei)能留下證據怎么辦？《每日經濟新聞》記者近日獲悉，上海保監局(ju)和上海銀監局(ju)聯合(he)發(fa)文共同(tong)規范銀保業務發(fa)展。值得注意的(de)(de)，此次規范文件(jian)強化(hua)商業銀行及(ji)其(qi)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)在代理銷(xiao)售(shou)(shou)過程(cheng)中的(de)(de)責任(ren)，還要求銷(xiao)售(shou)(shou)活動嚴格(ge)限制在專(zhuan)門(men)區域，對銷(xiao)售(shou)(shou)過程(cheng)進行全程(cheng)錄音錄像(xiang)管理。

業內人(ren)士介(jie)紹，新規一旦實(shi)施(shi)，對(dui)于(yu)防范銀保銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)誤(wu)導無疑(yi)是一記“殺招”。保監(jian)會披露的今年一季度消(xiao)費者投(tou)訴(su)(su)情況(kuang)顯示，人(ren)身(shen)險(xian)涉嫌(xian)(xian)保險(xian)公(gong)司違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規類(lei)投(tou)訴(su)(su)中，各(ge)類(lei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)違(wei)(wei)規1152起，占違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規投(tou)訴(su)(su)總量的98.63%，其中涉嫌(xian)(xian)欺詐誤(wu)導1040起。除(chu)了上述承諾高(gao)收(shou)益的情形，保監(jian)會稱(cheng)欺詐誤(wu)導主要反映在業務員夸大產(chan)品(pin)收(shou)益、代(dai)簽名和代(dai)抄錄風險(xian)提示語句(ju)、銀郵代(dai)理(li)渠道(dao)以理(li)財(cai)產(chan)品(pin)的名義銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)保險(xian)等問題。

《每日(ri)經濟新(xin)聞(wen)》記者(zhe)從上海(hai)保(bao)監局獲得的(de)(de)上海(hai)市(shi)關于(yu)《商(shang)業(ye)銀行(xing)代理保(bao)險業(ye)務監管(guan)指引》的(de)(de)實(shi)(shi)施細則(ze)（修訂稿），其中(zhong)明確(que)規(gui)定“商(shang)業(ye)銀行(xing)代理銷售(shou)保(bao)險產品應嚴格限制(zhi)在專門區(qu)域，不得通過銀行(xing)儲蓄(xu)柜臺(tai)進行(xing)銷售(shou)，并(bing)對銷售(shou)過程(cheng)進行(xing)錄音錄像并(bing)妥善(shan)保(bao)存。”此前的(de)(de)實(shi)(shi)施細則(ze)（滬(hu)保(bao)監發(fa) [2011]108號）并(bing)未(wei)有此規(gui)定。最新(xin)的(de)(de)實(shi)(shi)施細則(ze)自下發(fa)之日(ri)起施行(xing)。

據悉，最新的實施細則是(shi)按照銀(yin)監會 《關(guan)于加強商業(ye)銀(yin)行代銷(xiao)業(ye)務管理的通知(zhi)》（滬銀(yin)監發[2013]140號）有關(guan)要求，對(dui)銷(xiao)售(shou)過程進(jin)行錄音錄像并妥善保存。

上海銀(yin)(yin)監局、上海保監局聯合(he)發文(wen)規(gui)范銀(yin)(yin)保銷售(shou)，還(huan)強化保險公(gong)司在網(wang)點(dian)服(fu)務(wu)、培訓(xun)及費(fei)(fei)用(yong)管(guan)控方面的責(ze)任，研究(jiu)推進建立銀(yin)(yin)保渠道費(fei)(fei)用(yong)獨(du)立核算機制(zhi)，嚴格把控手(shou)續費(fei)(fei)率水(shui)平(ping)及其他費(fei)(fei)用(yong)成本。強化銀(yin)(yin)保合(he)作雙方在客戶服(fu)務(wu)、投(tou)訴(su)處理及重(zhong)大事件應急處置(zhi)處理方面的合(he)作等。

此(ci)外，實施對銀(yin)保(bao)網(wang)點的(de)(de)(de)退(tui)出(chu)機制(zhi)，對違反相關規定的(de)(de)(de)商業銀(yin)行和保(bao)險(xian)(xian)公司(si)將根據規定暫停雙方保(bao)險(xian)(xian)代(dai)理(li)業務(wu)。下(xia)一步，兩(liang)局還將建(jian)立(li)對銀(yin)行代(dai)理(li)網(wang)點的(de)(de)(de)銷售品質(zhi)評估辦法，實現對代(dai)理(li)網(wang)點的(de)(de)(de)分級分類管理(li)。