每經編輯｜每經記者(zhe) 孫宇婷 攝影報道(dao)    

每經記者 孫宇婷 攝影報道

昨日（5月6日），本報《宜家擴大(da)(da)召回(hui)兒童(tong)壁燈 部分產品仍在(zai)華銷售》刊發后引起較(jiao)大(da)(da)反響(xiang)。

昨日(ri)晚間(jian)，宜家(jia)(jia)中國區公關經理許麗德(de)在回復《每(mei)日(ri)經濟新(xin)聞(wen)》記者的(de)郵件中表示，“就報道提出的(de)問(wen)題，已經與宜家(jia)(jia)總部的(de)同事(shi)進行(xing)過核實，如(ru)果(guo)有中國消費者購買了宜家(jia)(jia)兒童產品部門的(de)壁(bi)燈，希望宜家(jia)(jia)能(neng)夠提供固(gu)件的(de)話(hua)，可以聯系宜家(jia)(jia)商場退換貨部門或撥打宜家(jia)(jia)顧客服(fu)務熱線(xian)400-800-2345，他(ta)們都將(jiang)得到服(fu)務。”

此外，記(ji)者通(tong)過(guo)采訪業(ye)內人士了(le)解到，當前我國(guo)家具行業(ye)召(zhao)(zhao)回(hui)制(zhi)度尚存空(kong)白(bai)，由于缺(que)乏行業(ye)強制(zhi)要求，一旦消費(fei)者購(gou)買到有(you)缺(que)陷的產品，更多還是(shi)依(yi)靠企業(ye)自身的承諾和規定進行規范。盡(jin)管我國(guo)已建(jian)立(li)一系列產品召(zhao)(zhao)回(hui)制(zhi)度，但與美(mei)國(guo)等成(cheng)熟市(shi)場相比，涉及(ji)產品召(zhao)(zhao)回(hui)范圍仍較窄(zhai)。

部(bu)分存風險商品仍在(zai)售(shou)/

昨(zuo)日(ri)上午(wu)，《每日(ri)經濟新聞》記者(zhe)(zhe)現場走訪了宜(yi)家成都店(dian)。為(wei)了了解召(zhao)回產品(pin)信息，記者(zhe)(zhe)首先來到(dao)退換(huan)貨(huo)處，在辦理(li)柜臺附近(jin)，記者(zhe)(zhe)看(kan)到(dao)了一(yi)則關于召(zhao)回 “存在窒息風險的(de)兒(er)童床蓬”的(de)公(gong)示。

記者(zhe)以消費(fei)者(zhe)身份(fen)向相關工作(zuo)人員咨詢時，對方表(biao)示，商場召回(hui)公(gong)示一般是3個(ge)月~6個(ge)月，此(ci)前(qian)的(de)燈(deng)(deng)具公(gong)示已經被最新的(de)床(chuang)蓬召回(hui)信(xin)息替換(huan)了。該工作(zuo)人員表(biao)示，“此(ci)前(qian)召回(hui)的(de)燈(deng)(deng)具問題在(zai)于燈(deng)(deng)繩太(tai)長，小孩(hai)容(rong)易(yi)受傷，改進后(hou)的(de)產品不僅繩子(zi)變(bian)短(duan)，也配了固定燈(deng)(deng)繩的(de)夾(jia)子(zi)。如(ru)果(guo)需(xu)要退(tui)換(huan)貨(huo)，消費(fei)者(zhe)可(ke)(ke)以選擇(ze)補充組件(jian)，也可(ke)(ke)以直接把燈(deng)(deng)退(tui)了。”他同(tong)時稱，“舊貨(huo)已經下架，目(mu)前(qian)宜家在(zai)售產品都(dou)是改進過后(hou)的(de)。”

記(ji)者隨后來到了兒(er)童家具部，燈(deng)(deng)具產品貨架區，斯米拉系(xi)列多款壁燈(deng)(deng)依然在(zai)售(shou)，但記(ji)者留意到，展(zhan)示商品的(de)(de)燈(deng)(deng)繩(sheng)已被多個(ge)小(xiao)夾(jia)子固定在(zai)墻(qiang)體上，此(ci)外，燈(deng)(deng)繩(sheng)上還附帶一(yi)條警告，寫著：“存在(zai)窒(zhi)息風(feng)險(xian)，將燈(deng)(deng)線放在(zai)嬰(ying)兒(er)和幼童觸及不到的(de)(de)地方。請勿除去此(ci)標簽。”改(gai)進后的(de)(de)燈(deng)(deng)具盡可能地避免了垂吊燈(deng)(deng)繩(sheng)可能引發的(de)(de)嬰(ying)兒(er)窒(zhi)息風(feng)險(xian)，而包裝成(cheng)型的(de)(de)待售(shou)商品也配有固定燈(deng)(deng)繩(sheng)的(de)(de)組件。

不(bu)過，同樣出現在(zai)美國和加拿大(da)召回(hui)清單中的(de)斯諾伊（SNOIG）壁(bi)燈(deng)，不(bu)論展示區還(huan)是待售區的(de)商品，都沒(mei)有相應的(de)配件，長(chang)長(chang)的(de)燈(deng)繩依然懸(xuan)吊(diao)在(zai)空中。該(gai)產品售價(jia)為人民幣129元(yuan)，比斯米拉50元(yuan)以內(nei)的(de)價(jia)格貴出一大(da)截。

此外，出(chu)現在美加召(zhao)回清單中的另一款燈具斯米格 （SMYG），記者沒有(you)在宜家商場內看到該商品，但宜家中國區官網上依然顯示(shi)全國有(you)售。

當記(ji)者(zhe)以消費者(zhe)身份向銷售人員(yuan)咨詢時(shi)，其表示目前還沒有收(shou)到關于斯諾伊(yi)和斯米格召回的通知。

國內(nei)外(wai)召回標準不(bu)一致/

對(dui)于美(mei)加兩(liang)大市(shi)場召回的斯(si)米格（SMYG）和斯(si)諾伊(yi)（SNOIG）兩(liang)款燈具，宜家在中國(guo)市(shi)場如(ru)何(he)應對(dui)？

昨日(ri)晚間，宜(yi)家中(zhong)(zhong)國區(qu)公關負責人許麗德在(zai)郵件回復(fu)中(zhong)(zhong)向 《每日(ri)經濟新聞》記者表示，公司“深入(ru)了解了有(you)(you)關北美(mei)市場召回維修信息(xi)的(de)內容和緣由。據(ju)悉，由于美(mei)國消費(fei)品安全委員會有(you)(you)特別的(de)要求，必須把所有(you)(you)的(de)產(chan)品名稱羅列上去(qu)，因此近(jin)期(qi)在(zai)北美(mei)地區(qu)的(de)召回維修活動中(zhong)(zhong)可以看到所有(you)(you)的(de)產(chan)品名稱。”

她特別強調稱(cheng)，“宜(yi)家(jia)希望(wang)消費者(zhe)對所有(you)帶線的產(chan)品都(dou)(dou)引起警覺，重視它可能給(gei)兒童(tong)帶來(lai)的危險。盡管(guan)斯諾依等其他產(chan)品不另配固(gu)(gu)定(ding)件，但是在所有(you)的產(chan)品說明上都(dou)(dou)標(biao)示了固(gu)(gu)定(ding)的必要性(xing)。如果消費者(zhe)購(gou)買了宜(yi)家(jia)兒童(tong)部門的壁燈，希望(wang)宜(yi)家(jia)能夠提供固(gu)(gu)件的話，聯系宜(yi)家(jia)商場退換貨部門或撥(bo)打宜(yi)家(jia)顧客服務熱線400-800-2345，他們都(dou)(dou)將得(de)到服務。”

針對國(guo)(guo)(guo)內(nei)和(he)海外市(shi)場(chang)召(zhao)回(hui)(hui)標準不(bu)一(yi)致的(de)(de)(de)情況，序倫律(lv)(lv)師事務所張(zhang)志高律(lv)(lv)師昨日在接受 《每日經濟(ji)新聞》記者采訪(fang)時表示，這要(yao)從(cong)兩(liang)方面來看，“一(yi)方面，法(fa)律(lv)(lv)只在一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)主(zhu)權國(guo)(guo)(guo)家(jia)之內(nei)有(you)效(xiao)，涉及帶有(you)技術性(xing)規(gui)范的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規(gui)，確實有(you)可(ke)能(neng)在美(mei)國(guo)(guo)(guo)和(he)加拿大不(bu)能(neng)夠滿足(zu)法(fa)律(lv)(lv)要(yao)求，應該進行(xing)召(zhao)回(hui)(hui)；但同樣(yang)類型(xing)的(de)(de)(de)規(gui)則(ze)在中國(guo)(guo)(guo)，法(fa)律(lv)(lv)規(gui)范還沒(mei)有(you)這么(me)具(ju)(ju)體，沒(mei)有(you)跟中國(guo)(guo)(guo)現有(you)法(fa)律(lv)(lv)規(gui)范或技術性(xing)標準相沖突，這種(zhong)可(ke)能(neng)是完全存在的(de)(de)(de)。但另一(yi)方面，企業(ye)具(ju)(ju)有(you)社會職能(neng)，作為大企業(ye)，如果很(hen)清(qing)楚按照美(mei)加的(de)(de)(de)標準，產(chan)品設計對幼兒存在危險，那么(me)企業(ye)應該主(zhu)動消除這種(zhong)不(bu)合理，挽回(hui)(hui)、縮小、限(xian)制這種(zhong)危險發生的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性(xing)。”

我國家(jia)具(ju)業召回(hui)制度亟待完善/

目前我國(guo)家具行業屢屢屢曝出產品質量問題，召回(hui)事件也時有發生，但(dan)由于法(fa)律法(fa)規尚不完善(shan)，缺乏強制要求，產品召回(hui)主動權掌握在企業手中，存在較(jiao)大(da)的隨(sui)意性。

昨日(ri)，四川家具行(xing)業(ye)(ye)商會(hui)相關人士在接(jie)受(shou)《每日(ri)經濟新(xin)聞》記(ji)者采(cai)訪時(shi)表示(shi)，“目前全國家具行(xing)業(ye)(ye)都沒有完善的召回制(zhi)度。具體到各(ge)個(ge)企業(ye)(ye)，有時(shi)會(hui)遇到召回情(qing)況，這都取(qu)決于企業(ye)(ye)自身的銷售政策以(yi)(yi)及是否設有售后服務的專業(ye)(ye)部門對(dui)接(jie)此類問題。一些企業(ye)(ye)會(hui)針對(dui)退換貨做(zuo)相應的承諾和聲明，如果消費者有需求，可(ke)以(yi)(yi)據此退換。”

此外(wai)，由于(yu)家(jia)具行(xing)業(ye)產(chan)品(pin)眾多，不少品(pin)類缺乏國家(jia)標準，各(ge)項指標無(wu)從檢測，召(zhao)回(hui)標準也無(wu)從談起，制度的(de)缺失導致行(xing)業(ye)信(xin)譽(yu)日益(yi)受(shou)到蠶(can)食。

談及召回制度“難產”的(de)原因(yin)，上述(shu)行(xing)業(ye)人士認為，這也和家(jia)具(ju)行(xing)業(ye)內(nei)企(qi)業(ye)資質參(can)差(cha)不(bu)齊有關，她表示，“目前在(zai)(zai)(zai)家(jia)具(ju)行(xing)業(ye)中，企(qi)業(ye)呈階層狀發展，實力強的(de)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)召回方面是做得比(bi)較好的(de)，流(liu)程(cheng)也相對(dui)嚴謹，更(geng)注意(yi)品(pin)牌形象的(de)維護。但從(cong)整個行(xing)業(ye)來看，尤(you)其(qi)對(dui)于處(chu)在(zai)(zai)(zai)第二、第三(san)梯隊(dui)的(de)這些企(qi)業(ye)，在(zai)(zai)(zai)這方面還達(da)不(bu)到。”

記者(zhe)注意(yi)到(dao)，目(mu)前國內已有(you)的幾(ji)部召回條例，包(bao)括(kuo)《缺陷汽車產(chan)品(pin)召回管(guan)理(li)規定(ding)》、《食品(pin)召回管(guan)理(li)規定(ding)》、《兒童玩具(ju)召回管(guan)理(li)規定(ding)》、《藥品(pin)召回管(guan)理(li)辦法》、《醫(yi)療器械召回管(guan)理(li)辦法》（試行），無(wu)一(yi)與家(jia)具(ju)行業有(you)關，可以(yi)說(shuo)監管(guan)的產(chan)品(pin)范圍較為有(you)限。

在(zai)美國，缺陷(xian)產(chan)品(pin)召回制(zhi)度更為完善，至少有(you)十(shi)幾項法(fa)案與(yu)產(chan)品(pin)召回制(zhi)度有(you)關(guan)，對產(chan)品(pin)召回的細節做了嚴格的規定。

除了(le)美國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)品安全委員會（以(yi)(yi)下簡稱CPSC）負責(ze)監(jian)控(kong)一般(ban)(ban)消(xiao)(xiao)費(fei)品之外，另有(you)5個部門負責(ze)專門領域的產品質量監(jian)控(kong)，覆(fu)蓋(gai)一般(ban)(ban)消(xiao)(xiao)費(fei)品、食品與(yu)藥(yao)品、化妝品、可(ke)能對環境(jing)(jing)造成破壞或者污染的環境(jing)(jing)產品、機動車、船舶等，監(jian)控(kong)涉及產品在15000種以(yi)(yi)上。

CPSC是(shi)聯(lian)邦政府的獨立機構，作為(wei)最重要產(chan)品召回監管機構，實施召回主要依據《消費品安全(quan)法》（CPSA）、《兒童(tong)安全(quan)保(bao)護(hu)法》（CSPA）等法律(lv)。該委員會(hui)的組織和人員任命，須經過(guo)總統的提名和參議院的認可，以(yi)保(bao)證該組織能夠完全(quan)勝任對消費者利益的保(bao)護(hu)。

根據美國法律規定(ding)，召回(hui)范圍包括一般(ban)消(xiao)(xiao)費品(pin)(pin)，而這其(qi)實包含了(le)很廣的范圍，指(zhi)所有可能給(gei)消(xiao)(xiao)費者及其(qi)家人帶來因消(xiao)(xiao)費品(pin)(pin)引(yin)發的火、電、化學(xue)和機械危險(xian)(xian)以及可能給(gei)兒童帶來的危險(xian)(xian)。顯(xian)然，前述造成兒童窒息風險(xian)(xian)的宜家商品(pin)(pin)也(ye)在(zai)一般(ban)消(xiao)(xiao)費品(pin)(pin)范圍之(zhi)內(nei)。

美(mei)國產品(pin)召回制(zhi)度實行(xing)“自愿認證、強制(zhi)召回”原則(ze)，產品(pin)進入美(mei)國市場(chang)(chang)門檻(jian)低，但進入后即(ji)要(yao)面臨(lin)嚴格監控，一旦(dan)證實市場(chang)(chang)中的產品(pin)不(bu)符合(he)相關規范或標準，將立(li)刻進行(xing)封殺(sha)并實施(shi)召回。