銀行網點強制要求2萬元(yuan)以下存取款(kuan)(kuan)只能去ATM機辦(ban)理(li)，既違(wei)背了現行法(fa)律的規定，也(ye)是(shi)一(yi)(yi)種變(bian)相的消費歧(qi)視(shi)。存取款(kuan)(kuan)作為一(yi)(yi)項基(ji)本(ben)服務，是(shi)銀行應當(dang)承擔(dan)的社會責(ze)任，不管盈(ying)利與否，都須一(yi)(yi)視(shi)同仁地為所有(you)客戶(hu)提供(gong)。

周末去銀行存(cun)錢(qian)，在經歷漫長的排隊等待后被(bei)告知存(cun)的錢(qian)太(tai)少，2萬元以下只能(neng)去ATM機自助辦理。來到自動柜員(yuan)機大(da)廳，卻發(fa)現僅有的兩臺帶存(cun)款功能(neng)的機器前已是(shi)(shi)人(ren)滿為患，無奈，又是(shi)(shi)一番漫長的等待后，才算(suan)把錢(qian)存(cun)進(jin)銀行。

本想上網吐槽，卻(que)發(fa)現這(zhe)種現象(xiang)早已(yi)不是個案。如今，不僅是一(yi)(yi)些小型(xing)商業(ye)銀行的(de)柜臺拒收小額(e)存(cun)款(kuan)，一(yi)(yi)些大型(xing)國有商業(ye)銀行的(de)網點也(ye)是“嫌(xian)貧愛富”，引(yin)來客(ke)戶的(de)一(yi)(yi)片抱怨聲。特別是一(yi)(yi)些子女不在身邊的(de)老(lao)人(ren)，僅有的(de)退休金不得不到ATM機前排隊存(cun)取(qu)，而因為眼神(shen)不好、記憶力差，很多(duo)老(lao)人(ren)經(jing)常發(fa)生吞卡、取(qu)款(kuan)錯誤等問(wen)題，甚至導致一(yi)(yi)些老(lao)人(ren)根本無法辦理小額(e)存(cun)取(qu)款(kuan)業(ye)務(wu)。

不(bu)僅如此(ci)，因為(wei)目前(qian)ATM機(ji)識別鈔(chao)票的(de)能力(li)較弱，稍有(you)污(wu)損就會被拒(ju)收，許多著急還款的(de)客戶(hu)不(bu)得不(bu)東拼西湊(cou)尋找新錢，多次往返才(cai)能辦理(li)完成(cheng)。而又(you)因為(wei)ATM只認100元整(zheng)的(de)大鈔(chao)，逼迫客戶(hu)集體為(wei)ATM機(ji)湊(cou)整(zheng)，讓本來應該(gai)“以人為(wei)本”的(de)銀行服務，完全變(bian)成(cheng)了以機(ji)器(qi)為(wei)中心。

自動柜(ju)員機(ji)因為能(neng)(neng)(neng)夠全天候(hou)不間斷服(fu)務(wu)，近年來(lai)被(bei)各大銀(yin)(yin)行(xing)廣泛采(cai)用，既節省(sheng)了(le)大量人工成(cheng)本，又減輕了(le)柜(ju)臺的(de)業務(wu)壓力。銀(yin)(yin)行(xing)通過(guo)采(cai)用先(xian)進技(ji)術(shu)、改進業務(wu)流程(cheng)提(ti)高(gao)工作(zuo)(zuo)效率(lv)本身(shen)是好事，但這(zhe)種工作(zuo)(zuo)效率(lv)的(de)提(ti)高(gao)必須(xu)建(jian)立(li)在整體服(fu)務(wu)水平提(ti)升的(de)基礎上，必須(xu)賦予客戶充(chong)分的(de)選擇權，決不能(neng)(neng)(neng)以犧(xi)牲一部分客戶特別(bie)是小額(e)客戶利(li)益(yi)和(he)便利(li)度為代價，更不能(neng)(neng)(neng)建(jian)立(li)在違反法(fa)律法(fa)規的(de)基礎上。

存取款(kuan)(kuan)是(shi)銀(yin)行(xing)最基(ji)礎的(de)業(ye)(ye)務(wu)之一，我國(guo)《商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)法(fa)》明確規定，“商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)辦理(li)個人儲(chu)蓄存款(kuan)(kuan)業(ye)(ye)務(wu)，應當遵循存款(kuan)(kuan)自(zi)(zi)愿、取款(kuan)(kuan)自(zi)(zi)由、存款(kuan)(kuan)有(you)息、為存款(kuan)(kuan)人保(bao)密的(de)原(yuan)則(ze)。”根據相關司法(fa)解釋，這里的(de)取款(kuan)(kuan)自(zi)(zi)由原(yuan)則(ze)，不僅(jin)包括取款(kuan)(kuan)時(shi)間、取款(kuan)(kuan)數額上的(de)自(zi)(zi)由，在有(you)柜(ju)臺和自(zi)(zi)動(dong)取款(kuan)(kuan)機等多種取款(kuan)(kuan)方式的(de)情況(kuang)下，還應當包括選擇取款(kuan)(kuan)方式的(de)自(zi)(zi)由。因此，銀(yin)行(xing)強制要(yao)求儲(chu)戶到(dao)自(zi)(zi)動(dong)柜(ju)員機辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)，首先就違背了(le)現行(xing)法(fa)律的(de)規定。

這幾(ji)年(nian)，銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)收費(fei)(fei)越來越多(duo)，服(fu)務(wu)(wu)卻沒同(tong)步跟(gen)上(shang)。本來是免費(fei)(fei)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)存(cun)取(qu)款業(ye)務(wu)(wu)，現在也被(bei)(bei)附加了(le)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)收費(fei)(fei)項目，客(ke)戶(hu)到銀行(xing)存(cun)取(qu)款，開立(li)賬戶(hu)先要收取(qu)一年(nian)10元的(de)(de)(de)(de)年(nian)費(fei)(fei)，很多(duo)銀行(xing)還對賬戶(hu)活(huo)期存(cun)款達不到規(gui)定限額(e)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，收取(qu)小(xiao)額(e)賬戶(hu)管理(li)費(fei)(fei)。照理(li)說(shuo)，錢收了(le)，服(fu)務(wu)(wu)總該跟(gen)上(shang)來，可現實中人們感受到的(de)(de)(de)(de)，卻是等待時間(jian)越來越長、服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)越來越差、霸王條款越來越多(duo)。而(er)本來就要繳納小(xiao)額(e)管理(li)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)普(pu)通客(ke)戶(hu)，現在又因為存(cun)錢少被(bei)(bei)剝(bo)奪了(le)享受柜面服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)權利(li)，這更(geng)是一種(zhong)(zhong)變相的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)歧視，對普(pu)通客(ke)戶(hu)造成更(geng)大的(de)(de)(de)(de)不公平(ping)。

現代社會(hui)，銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)已經是(shi)人們生活中不可缺少(shao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，工資、養(yang)老(lao)金要(yao)由(you)銀(yin)行(xing)發放，水電(dian)煤氣要(yao)在(zai)銀(yin)行(xing)繳(jiao)納。作為(wei)一(yi)種(zhong)面向公眾服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)商業(ye)(ye)機構，銀(yin)行(xing)在(zai)實(shi)現自(zi)身盈利(li)的(de)(de)同時，也(ye)必(bi)然要(yao)承擔一(yi)定社會(hui)責任，正如(ru)鐵路、航空不能(neng)因為(wei)乘客(ke)少(shao)就(jiu)(jiu)不開行(xing)，電(dian)力企業(ye)(ye)不能(neng)因為(wei)用(yong)電(dian)少(shao)就(jiu)(jiu)不供電(dian)一(yi)樣(yang)，銀(yin)行(xing)也(ye)必(bi)須(xu)對所有(you)客(ke)戶一(yi)視(shi)同仁地提供基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)，否則(ze)，有(you)厚(hou)利(li)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)搶(qiang)著干(gan)，微利(li)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)往外推(tui)，普通(tong)百姓生活和社會(hui)弱勢(shi)群體的(de)(de)利(li)益將無從保障。