銀行(xing)，不(bu)能存錢還干(gan)啥

吳秋余

■銀行網點(dian)強制要求2萬(wan)元以下存取(qu)款只(zhi)能去(qu)ATM機辦理(li)，既違背了現行法律的(de)規定，也(ye)是一(yi)種變相的(de)消(xiao)費(fei)歧視(shi)。存取(qu)款作為一(yi)項(xiang)基本服務，是銀行應當承擔的(de)社(she)會責任，不管盈利與否，都須一(yi)視(shi)同仁(ren)地(di)為所有客戶提供

周末去銀行(xing)存錢(qian)，在經歷漫長(chang)的(de)排隊等待后(hou)被告知存的(de)錢(qian)太少，2萬元以下只能去ATM機(ji)自(zi)助辦(ban)理。來到自(zi)動(dong)柜員機(ji)大廳(ting)，卻發現僅(jin)有的(de)兩臺帶(dai)存款(kuan)功能的(de)機(ji)器前已是(shi)人滿為(wei)患，無奈，又是(shi)一(yi)番(fan)漫長(chang)的(de)等待后(hou)，才算把錢(qian)存進銀行(xing)。

本想上網吐槽，卻發現這種(zhong)現象(xiang)早(zao)已不(bu)是(shi)個案(an)。如今，不(bu)僅(jin)是(shi)一(yi)些小型(xing)商(shang)業(ye)銀行(xing)的柜臺拒收小額存(cun)款(kuan)，一(yi)些大型(xing)國(guo)有商(shang)業(ye)銀行(xing)的網點也是(shi)“嫌貧愛富(fu)”，引來客戶的一(yi)片(pian)抱怨聲。特(te)別是(shi)一(yi)些子女不(bu)在身邊的老人，僅(jin)有的退休金不(bu)得不(bu)到ATM機前(qian)排隊(dui)存(cun)取，而因(yin)為(wei)眼神不(bu)好、記憶(yi)力差，很多老人經常發生吞卡、取款(kuan)錯(cuo)誤(wu)等問題，甚至(zhi)導致一(yi)些老人根本無法辦理(li)小額存(cun)取款(kuan)業(ye)務。

不(bu)僅如此，因(yin)為目前ATM機識別鈔(chao)票的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)較弱，稍有污(wu)損就會被拒收，許(xu)多著急還款的(de)(de)客戶不(bu)得不(bu)東拼西湊尋找新錢，多次往返(fan)才能(neng)(neng)辦理完成(cheng)(cheng)。而又因(yin)為ATM只認100元整(zheng)的(de)(de)大鈔(chao)，逼迫客戶集體為ATM機湊整(zheng)，讓本來應該“以人為本”的(de)(de)銀(yin)行服務，完全變成(cheng)(cheng)了以機器為中心。

自(zi)動柜員(yuan)機因為(wei)(wei)能(neng)夠全天候不間斷服務，近年(nian)來被各大(da)銀(yin)行廣(guang)泛采用，既節(jie)省了大(da)量人工(gong)成本，又減(jian)輕(qing)了柜臺的業(ye)(ye)務壓力(li)。銀(yin)行通(tong)過采用先進技術、改進業(ye)(ye)務流程提高工(gong)作效(xiao)率(lv)本身(shen)是好事，但(dan)這種工(gong)作效(xiao)率(lv)的提高必須建立(li)在整體(ti)服務水平提升的基(ji)礎上(shang)，必須賦予客戶(hu)充(chong)分(fen)的選擇權，決(jue)不能(neng)以犧牲一部分(fen)客戶(hu)特別是小額客戶(hu)利益和便利度為(wei)(wei)代價(jia)，更(geng)不能(neng)建立(li)在違(wei)反法律(lv)法規的基(ji)礎上(shang)。

存取(qu)款(kuan)是銀行(xing)(xing)最基礎的業(ye)務(wu)之一，我國《商業(ye)銀行(xing)(xing)法》明確規(gui)定(ding)，“商業(ye)銀行(xing)(xing)辦理個(ge)人儲蓄存款(kuan)業(ye)務(wu)，應當(dang)(dang)遵循存款(kuan)自(zi)愿、取(qu)款(kuan)自(zi)由(you)(you)、存款(kuan)有(you)息、為(wei)存款(kuan)人保密的原(yuan)則(ze)。”根據相關司(si)法解釋，這里的取(qu)款(kuan)自(zi)由(you)(you)原(yuan)則(ze)，不僅包(bao)括取(qu)款(kuan)時(shi)間、取(qu)款(kuan)數額上(shang)的自(zi)由(you)(you)，在有(you)柜臺和自(zi)動(dong)取(qu)款(kuan)機等多種取(qu)款(kuan)方式的情況下，還(huan)應當(dang)(dang)包(bao)括選擇取(qu)款(kuan)方式的自(zi)由(you)(you)。因此，銀行(xing)(xing)強(qiang)制要求儲戶到自(zi)動(dong)柜員機辦理業(ye)務(wu)，首先就違背了現行(xing)(xing)法律(lv)的規(gui)定(ding)。

這幾年，銀行的(de)(de)收(shou)費越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)(duo)，服務(wu)(wu)卻(que)沒同(tong)步(bu)跟(gen)上。本來(lai)(lai)(lai)是(shi)免費服務(wu)(wu)的(de)(de)存取(qu)(qu)款(kuan)業務(wu)(wu)，現在(zai)也被附加了種(zhong)種(zhong)收(shou)費項目，客戶(hu)到銀行存取(qu)(qu)款(kuan)，開立賬戶(hu)先要收(shou)取(qu)(qu)一(yi)年10元的(de)(de)年費，很多(duo)(duo)銀行還對(dui)賬戶(hu)活期(qi)存款(kuan)達不到規(gui)定限額(e)的(de)(de)客戶(hu)，收(shou)取(qu)(qu)小額(e)賬戶(hu)管(guan)理費。照理說，錢(qian)(qian)收(shou)了，服務(wu)(wu)總該跟(gen)上來(lai)(lai)(lai)，可現實(shi)中人們感受(shou)到的(de)(de)，卻(que)是(shi)等待(dai)時間(jian)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)長、服務(wu)(wu)水平越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)差、霸王條(tiao)款(kuan)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)(duo)。而(er)本來(lai)(lai)(lai)就要繳(jiao)納小額(e)管(guan)理費的(de)(de)普(pu)通(tong)客戶(hu)，現在(zai)又因(yin)為存錢(qian)(qian)少被剝(bo)奪了享(xiang)受(shou)柜面服務(wu)(wu)的(de)(de)權利(li)，這更(geng)(geng)是(shi)一(yi)種(zhong)變(bian)相(xiang)的(de)(de)消費歧視(shi)，對(dui)普(pu)通(tong)客戶(hu)造成更(geng)(geng)大的(de)(de)不公平。

現代(dai)社(she)會，銀(yin)行服務已經(jing)是人們生(sheng)活中(zhong)不(bu)可缺少(shao)的(de)服務，工資、養老金要(yao)(yao)由銀(yin)行發(fa)放，水電煤氣(qi)要(yao)(yao)在銀(yin)行繳納。作為(wei)一(yi)種面(mian)向(xiang)公眾服務的(de)商業機(ji)構(gou)，銀(yin)行在實現自身盈(ying)利的(de)同時，也(ye)必(bi)然要(yao)(yao)承擔一(yi)定(ding)社(she)會責任，正如鐵路(lu)、航空不(bu)能因(yin)為(wei)乘客少(shao)就不(bu)開(kai)行，電力企業不(bu)能因(yin)為(wei)用電少(shao)就不(bu)供電一(yi)樣(yang)，銀(yin)行也(ye)必(bi)須對(dui)所有(you)客戶一(yi)視同仁地(di)提供基礎服務，否則，有(you)厚利的(de)業務就搶著干(gan)，微利的(de)業務就往(wang)外推，普通百姓生(sheng)活和社(she)會弱勢(shi)群體的(de)利益將無從(cong)保(bao)障。

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