每(mei)經編(bian)輯(ji)｜文/董暉    

“本店不包郵，不議價(jia)”，“不開(kai)旺(wang)旺(wang)，全場(chang)自助，請謹慎購物(wu)”！

在習慣了“親”啊(a)“親”的(de)上帝般淘(tao)寶購物體驗(yan)后，一(yi)下(xia)子進入這種(zhong)“有(you)氣節”的(de)淘(tao)寶店，那(nei)些平常練就(jiu)的(de)砍價、聊天、死(si)纏硬磨(mo)要包(bao)郵降(jiang)價送禮品的(de)十(shi)八般武(wu)藝全都(dou)無(wu)處發揮，估計這時誰都(dou)會有(you)些無(wu)法(fa)適應。如果用(yong)今年“淘(tao)寶12.12”的(de)標簽來(lai)(lai)形容這類店鋪的(de)話，恐怕(pa)也(ye)只能用(yong)“特(te)立獨(du)行”才能把這些氣質上完全與眾不同的(de)小店與其他店鋪區(qu)別出(chu)來(lai)(lai)。

但你不得(de)不相信(xin)，這些似(si)“神”一般的淘寶小店不但真真切切地存在(zai)，而且還讓不少粉絲和擁躉情不自禁地向他們靠攏。更難以想象的是，這些平(ping)常連(lian)客服都懶得(de)設置(zhi)的淘寶店鋪(pu)平(ping)均好評率(lv)竟然大(da)都在(zai)99.9%以上，大(da)大(da)高于同類其他店鋪(pu)。

據了解，淘寶網宣(xuan)布今年(nian)“12.12”將(jiang)向所有商家“零門檻”開(kai)放，不再統一設定商品的(de)折扣率，買什么，賣多少由消費者和(he)商家共同決定，傳統賣貨、折扣促(cu)銷的(de)方式將(jiang)成(cheng)過去(qu)式。

無疑，今(jin)年12.12將成為(wei)淘寶網主動求(qiu)變的一個信號。

“我們是一家不開旺旺的自助(zhu)購(gou)物店，在(zai)萬千店鋪(pu)中，希(xi)望(wang)保守一份不同……”

這是淘(tao)寶四皇冠店(dian)鋪(pu)(pu)“叁(san)陌綻放”在店(dian)鋪(pu)(pu)首頁(ye)給消費(fei)者的一(yi)封(feng)信。進入頁(ye)面后，正如店(dian)鋪(pu)(pu)首頁(ye)描述所說(shuo)，從頭拉(la)到尾(wei)也找不(bu)到任何一(yi)個“亮(liang)燈”的旺(wang)旺(wang)頭像。粗(cu)粗(cu)瀏覽(lan)一(yi)下，店(dian)鋪(pu)(pu)的大部分商(shang)品庫存(cun)都僅(jin)有(you)十(shi)幾(ji)件左(zuo)右，但(dan)商(shang)品件件都很精致。

同樣不(bu)設售前客服的(de)(de)還有專(zhuan)門做(zuo)(zuo)假(jia)睫毛(mao)的(de)(de)“小垛家”假(jia)睫毛(mao)專(zhuan)賣店(dian)。“與其(qi)去做(zuo)(zuo)一些難以處理的(de)(de)服務，還不(bu)如專(zhuan)注把產(chan)(chan)品(pin)做(zuo)(zuo)好，只有把產(chan)(chan)品(pin)做(zuo)(zuo)好，用戶才(cai)會真(zhen)正喜歡店(dian)鋪產(chan)(chan)品(pin)，從(cong)而產(chan)(chan)生口口相傳的(de)(de)口碑效應”。

當然(ran)，不(bu)聊天并不(bu)意(yi)味著(zhu)不(bu)處(chu)理消費(fei)者的需求，相反，“叁陌綻放”和(he)“小(xiao)(xiao)垛家”都特別注(zhu)意(yi)對店鋪中(zhong)用戶(hu)(hu)交(jiao)流版塊的維護，“我(wo)們會第(di)一時(shi)間處(chu)理用戶(hu)(hu)的售后(hou)問題，對于(yu)用戶(hu)(hu)的退(tui)換貨(huo)、各種疑問我(wo)們都會第(di)一時(shi)間解(jie)決”。筆者發現(xian)，雖(sui)然(ran)開店都已經(jing)有4年(nian)以上(shang)時(shi)間，但“叁陌綻放”的好評(ping)率(lv)依(yi)然(ran)保持著(zhu)100%，而小(xiao)(xiao)垛家的好評(ping)率(lv)也(ye)在99.8%以上(shang)。 （文/董暉）

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