每經網杭州9月9日電（記者 蔣佩芳）  2012年9月8日-9月9日，第九屆全球網商大會在杭州召開。此次大會在回顧過去九年網商的發展歷程和它所改變傳統商業的同時，亦開始考慮構建一個更為開放、協同、繁榮的電子商務生態系統。

在今日的2012年全球網商大會上，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉、中國社會科學院財經戰略研究院副院長荊林波、中國電子商務服務聯盟主席柴躍廷和國內眾多電商服務商一起，首次對電子商務生態化中誕生和成長的電商群體展開探討和研究。

據阿里研究中心預測，到2015年，中國電子商務服務業營收將達到萬億元，撬動13萬億元的電子商務交易規模。

電商服務商的崛起

圍繞網商運營的電商服務商，今年開始站到聚光燈下，他們正在形成一個體量龐大的新興群體。

由于電商服務商分工不同，服務包羅萬象，能為“觸網”商家提供網店裝修、管理軟件、產品攝影，也可以提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析外貿等外包服務。

截至2012年2月，淘寶網累計有超5.9萬多家服務商接入淘寶開放平臺，是2011年同期的7.32倍。

在網上開服裝店的河南賣家張延艷表示，利用電商提供的服務，她可以使用網店托管、信息系統、直通車優化等多個功能，十分方便。以管易軟件為例，2012年，其提供開放接入的淘寶服務平臺數據，2010年開放接口API日均調用次數從7億次，2011年升級到了19億次。

據阿里研究中心發布的《2011年中國電子商務服務業報告》顯示，中國90%網絡零售通過電子商務平臺完成。2011年，中國電子商務服務業收入達到1200億元，支撐3萬多億元電子商務交易規模。

電商服務商跨越臨界點

電商之所以會成為關注焦點，與電子商務生態圈正跨越臨界點有關。

2011年中國電商研究報告顯示，電子商務市場正在經歷從萬億級到十萬億級的跨越，電子商務及網上零售市場規模、網購消費者，都正在經歷從量變到質變的階段。

艾瑞數據顯示，2012年第一季度中國網絡經濟規模達到847.1億，增速已達68.5%，增速遠超實體經濟。而由互聯網衍生而來的電子商務，可以讓企業在實體經濟受阻的情況下，于網絡經濟上尋到突破點。南開大學博士生導師徐行認為，電子商務的發展方向已為人們所共知，一些傳統企業涉足電子商務領域，必然需要相關技術和服務。同時，消費者的消費需求也必然需要一些為網購服務的搜索和優惠服務，電商服務商正是應需而生。

去年的天貓、淘寶雙十一、雙十二大促，更讓普通消費者感受到了電商群體的重要。

據了解，雙十一促銷僅一天，淘寶全網成交52億元，天貓成交33.6億元。是香港同期日零售總額8.5億的近4倍。而這一網商數據的背后，是眾多電商服務商基礎服務支撐的：第三方支付當日成功交易3369萬筆，比2010年增長近170%，支付寶為此增加了10%的服務器。快遞方面，當天超過2000萬包裹的單量，快遞企業調集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車，并在分揀中心設立超過300條綠色通道，組建超過2000人的客服團隊。而第三方應用，旺旺插件客道精靈，在線客服數10284個，增加57%；接入客戶數692萬人次，是日常的6倍。

對此，梁春曉認為，在電商服務業生態演進周期中，2012年正處在從“構造期向擴張期”過渡的關鍵節點。2011年各大電商平臺的生態開放，新服務體系與基礎設施成形，為電商服務商孕育和成長提供了條件，2012年電商服務商群體創新與市場潛力將全面擴張。

電商的未來機會

從政策方面看，2010年年初，《電子商務發展“十一五”規劃》首次正式提出“電子商務服務業”，強調以大力發展第三方電子商務服務為切入點，發展新型服務，形成國民經濟新的增長點，年均增速超過20%，使電子商務服務業成為重要的新興產業。

事實上，在電子商務迅速發展的今天，為消費者網購提供搜索、優惠，為網商提供運營、技術等服務的電商顯示出了極大的發展潛力。無論多大規模的網商，對服務的需求都日趨多元和深化。調研顯示，網商自建大包大攬的想法，2011年底已經從17.31%下降到9.62%；選擇運營外包的意愿，則從0提升到9.62%。

IDG合伙人楊飛認為，除了已經被證明是成功的平臺模式之外，對整個電子商務的交易過程進行細分，從中選取某一個環節，提供專業性外包服務，或許將成為下一個電子商務“巨頭”的誕生之地。

梁春曉稱，電商今年將面臨快速創新和轉型，包括產品平臺化、服務精細化。而在趨勢上將出現產業集成、集群、集聚的現象，電子商務配套服務、電子商務園區會相繼出現，更多電商服務商會采用云服務提升效率。