每經記者 祝賀 發自北京

日前，搜狐汽車聯合益普索發布《2011－2012中國汽車投訴報告》。報告顯示，2011－2012年度車主在搜狐汽車投訴平臺上共產生了3195條各類投訴，與質量有關的投訴合計2976條，占總體投訴量的93%，剩余219條涉及包括廠家、經銷商在內的各類服務水平、服務態度的投訴。

益普索根據全球通用的IQS/QAS車輛問題歸類體系重新編碼，將投訴分為座椅、內飾、空調加熱、制冷及通風、發動機、變速箱、駕駛經歷等9大類問題。

其中，從統計來看，消費者對于發動機類的投訴最為集中，占總體投訴量的34.3%。具體的故障點中，發動機不正常雜音、發動機漏油和輪胎問題是消費者投訴最集中的問題，另外還有較多的車主反映的發動機故障較為嚴重，并直接導致了無法駕駛的情況，如“發動機爆缸、火花塞碎裂、油泵損害等”。

其次，駕駛經歷方面的投訴占據第二，占總體投訴量的24%。主要的問題集中在車身底部異響和輪胎的各類故障。同時還有較多的消費者投訴懸架故障、避震斷裂等相關問題。

關于車身外觀的投訴也相對較多，占總體投訴量的11.5%。主要集中在車身鈑金銹蝕、車身油漆和風燥等問題上。

除上訴質量問題外，益普索在調查中還發現，車輛的投訴中有超過7%的比例集中在經銷商及廠家的服務態度上。這一比例遠高于益普索進行的常規IQS/QAS整車質量調研項目中的比例。

據了解，為了方便用戶投訴，搜狐汽車投訴平臺手機客戶端產品已于近日上線。通過手機客戶端，用戶可以完成拍照、錄音等相關的取證工作，提交投訴后用戶可以收到平臺下發的投訴單號，憑借單號用戶可以實時查詢投訴處理的進度與反饋情況。

　　搜狐汽車投訴平臺，始建于2003年，旨在為消費者和車企搭建溝通和協調的渠道。