在中國跑步進入汽車社會的今天，如何實現人、車、社會和諧發展，是我們面臨的共同課題。作為一個擁有超過200萬用戶的車企，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱一汽豐田）對于自身的使命和責任有著清晰的認識，從商品、服務到企業社會責任的踐行，一汽豐田與車主同行，走過7年發展歷程，共同迎接一個新的汽車生活時代。

品質贏取信賴：

J.D.Power調查印證客戶高滿意度

    成立于2003年的一汽豐田已形成了包括皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、普銳斯、蘭德酷路澤、普拉多、RAV4以及柯斯達在內的10款車型，涵蓋高級、中高級、中級、入門級轎車，SUV、城市SUV，以及豪華商務中巴等細分市場，為不同層面消費者提供了充分的選擇空間。

    產品品質是企業的生命線，品質是消費者最根本的需求。目前，一汽豐田累計達成超過200萬用戶，而高品質的車型是一汽豐田7年200萬用戶達成的根本保障。去年10月，享譽全球的J.D.Power亞太公司發布《2010年中國新車質量研究SM（IQS）報告》，在所有9個細分市場中，一汽豐田花冠榮獲中型車細分市場第一名，RAV4獲運動型多用途乘用車（SUV）細分市場第一名，威馳與皇冠分別摘得入門級中型車和豪華車細分市場亞軍，卡羅拉則獲中型車細分市場季軍——足見用戶對一汽豐田車型品質的認可度之高。

回饋展現自信：

恒定“3年10萬公里”保修政策

    一汽豐田深知，要想實現全社會都期待的“人、車、社會和諧發展”的理念，讓用戶滿意是通往“和諧”的第一步。

    今年1月1日，一汽豐田正式將“全車系保修期延長為3年或10萬公里”確立為固定保修政策。相比目前國內絕大多數汽車廠家采用的2年或6萬公里保修政策，一汽豐田此舉既體現了對TOYOTA商品品質的自信，也飽含了一種回饋消費者的感恩心態，切實體現了一汽豐田在為消費者提供高價值、高品質的產品之余，還致力于為消費者打造高品質的服務。

    其實，早在2003年創立之初，一汽豐田便傾注大量心血和努力，通過一系列卓有成效、極具特色的服務項目打造起“專業對車  誠意待人”的誠信服務品牌，形成標準化、流程化的服務體系。

    愛車養護課堂為初次購車用戶解答車輛保養問題；QM60'快速保養將日常維護保養的全流程控制在60分鐘內完成，節省用戶時間；遠程巡回服務把專業、便捷的服務直接送到用戶身邊，被車主親切地稱為“流動的4S店”；鈑金噴漆改善項目極大地提高服務的效率和質量，實現服務全面升級；水性涂料的導入則從品質和環保的雙重角度提升服務水平……

    而這所有的努力，從一汽豐田層面講，就是要讓200多萬用戶切身實際地感受到一汽豐田人的專業和誠意；從用戶層面講，就是要通過享受高品質的服務，擁有喜悅、美好的汽車生活。

綠色創造未來：

3款小型車均入“節能產品惠民工程”

    高品質低能耗是豐田產品的一大重要特征，更是一汽豐田10款車型構成的豐富商品線所擁有的共同烙印。

    可以看到的是，作為一個負責任的汽車企業，一汽豐田立足現在更將目光投向更遠的未來，并為此作出了實在的努力。在成立之初，一汽豐田就一直在思考著如何通過自己的努力，在為人類生活創造更高便利的同時，也要為減輕環境壓力作出自己的貢獻。除了引進真正意義上的節能環保轎車普銳斯外，一汽豐田最為公眾所熟知的一大優勢，就是其車型均具備省油的特點，當然，這一特質除了對環境有益，對車主也具有現實的經濟利益。

    去年，在國家相關部委推出的“節能產品惠民工程”第五批節能汽車目錄中，一汽豐田花冠全系車型、威馳1.6L車型榜上有名，連同去年入選的卡羅拉1.6L全部車型，至此，一汽豐田旗下共計3款車型10個級別1.6L車型均入選“節能產品惠民工程”節能汽車目錄。

    此外，一汽豐田從工廠到銷售終端，都對環保有著嚴格的控制和考慮。在工廠層面，一汽豐田以“豐田全球標準”為基礎，已經停止4種環境負荷物質(鉛、水銀、鎘、六價鉻)的使用，通過改變內裝零部件的材料、加工方法、黏合劑等，引進水溶性涂料，以及豐田獨立開發的成套低污染環保涂料設備，從而減少揮發性有機化合物的排放量。某業內人士曾表示，一汽豐田是一家充滿社會責任感的企業，生產環節中杜絕這些有害物質的使用，對環境和消費者都是負責任的表現。在經銷店層面，一汽豐田還把堅持的環保理念貫徹到銷售終端，堅持開展“GreenECO”環保經銷店認定制度，力爭在各個領域都最大程度地實現環保理念。

責任承載信念：

公益之舉在于“持續”

    在一汽豐田看來，提升消費者汽車生活質量，讓所有消費者享受擁有汽車生活的喜悅，是每個汽車企業必須擔負的責任，當然，重視社會公益責任，更是不能忽視。只有站在這個高度，才可能是一個致力于可持續發展企業穩步前行的動力之源。

    作為一個有責任感的企業公民，成立7年來，一汽豐田秉持“安全、環保、育人”公益思路，積極開展一系列深入、持久的社會公益項目，彰顯企業社會責任。2010年，“一汽豐田愛心圖書室項目”圓滿完成600所建設目標；“一汽豐田·希望工程助學基金”投資建設的6所希望小學開始陸續投入使用；在環保領域，一汽豐田以“綠色空間”為平臺，不斷推進大學生環保活動：諸如“學長的火炬”、高校環保攝影大賽、校園環保彩繪比賽；此外還培養近萬名大學生環保志愿者、提高萬千家庭的交通安全意識……一汽豐田在取得優異市場業績的同時，在企業社會責任領域同樣碩果累累。

    最難能可貴的是，一汽豐田實行“廠家先行、經銷商跟進、客戶參與”的三步走戰略，其開展的一系列公益活動都有一個共同的特點——持續。“我們每一個公益項目都是延續的，我們不追求一次性付出多少，而是希望通過腳踏實地、身體力行的長期行動，使其更具影響力、更深入。”

    車行天下，責任開道。為消費者提供豐富而優質的商品是責任，為車主帶來安心無憂的服務保障是責任，身體力行積極推行環保理念是責任，在公益事業上傾注心血讓更多的人體會到大愛更是義不容辭的責任。在成立7年來，一汽豐田用實際行動踐行著一個信仰，那就是與社會各界共同創造美好汽車生活！

    汽車社會，每個人都扮演著重要角色，承擔著義不容辭的社會責任，對于汽車企業來講，更是如此。只有勇敢擔負起肩頭的責任，和社會各界共同創造美好汽車生活，才能讓我們的汽車產業走得更遠、更穩健——一汽豐田值得信賴。

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