每經記者  曹晟源  發自上海

        網上訂單長時間延誤、物品寄錯、返修物品石沉大海、電話客服總是無法接通……這些平常不太可能發生的事情，2010年年初至春節這一段時間都在新蛋網身上頻繁出現。

        新蛋網  “誤單門”等問題讓中國買家的抱怨聲此起彼伏，面臨巨大壓力的新蛋網高層不得不發布道歉信，保證年后恢復正常并邀買家到新倉庫參觀。

        一向標榜“專注數碼電器網購”的新蛋網怎么了？狀況頻出的根本原因真的只是搬倉？帶著這些問題，《每日經濟新聞》記者來到位于上海嘉定區匯發路99號的新蛋網新物流中心展開實地調查。

現場：新倉庫運轉正常

        記者按照新蛋網上公布的新物流中心的地址來到了上海嘉定區匯發路99號。記者好不容易在一條新鋪好的馬路邊看到一個放歪了的路牌——匯發路，馬路邊看似只有一家公司——新蛋網。

        新蛋網碩大的連體雞蛋logo很容易辨認，新蛋中國在此處有兩棟建筑物，在場的工作人員表示，正在施工的那棟建筑物將來要成為新蛋網新的辦公中心，已投入使用的正是新蛋上海新的物流中心。

        隨后記者以新蛋網買家的身份進入了這個在年前“備受爭議”的新物流中心。記者在倉庫的發貨口看到，一件件電器、數碼產品被很整齊地碼放在貨架之上，工人很有秩序地使用拖車和叉車搬運貨物，在出貨口有新蛋網的專人和第三方物流公司的員工不時核對出貨的詳細信息。一切的都顯得那么正常。

員工：出貨率曾僅有50%

        新倉庫目前正常的運營情況很難讓人將其和訂單延誤等錯誤聯系在一起，不過記者了解到，新蛋的物流在搬倉期間確實遇到了不小的麻煩。

        一位在新蛋新物流中心工作的奧碩物流（新蛋在中國投資建立）工作人員向《每日經濟新聞》透露，“春節那幾天因為搬倉等原因，出貨量只有原來的50%左右，確實延誤了不少單子。”

        多位新蛋網工作人員提到年前那次搬遷時，都表示“非常混亂”。

        不過，上述奧碩物流工作人員表示，這幾天新蛋的物流已經差不多恢復到了正常水平，出貨率已達90%以上，之前延誤的單子在最近應該都能送到消費者的手上。

        一位物流業人士表示，“搬倉其實是一個很復雜的工程，關鍵要看搬倉前的計劃排得是否準確，一旦計劃沒有安排好，銜接上出現失誤帶來的后果絕對是一塌糊涂。”

        業內人士指出，搬倉一般要經歷盤庫、設計新倉庫、移庫等多個步驟。移庫的時候要考慮是分批次移動還是整批移動，移動后還要看理貨需要多長時間，最后還要考慮什么時候開始出貨并且重新開始接受訂單等諸多問題。不過，在搬倉的過程中絕對不可能出現邊搬倉邊發貨的情況。

        一位工作人員告訴記者，“搬家”給新蛋整體出貨帶來了一周的延誤。

        記者調查發現，訂單的延誤可能還與新蛋物流方面人力的捉襟見肘有關。記者在新蛋網員工食堂和倉庫里都看到不少正在接收培訓的新員工。

        售后處的工作人員表示，最近公司確實新招聘了不少員工。因為新的工作地點比較遠，節前就已經有員工提前回家或是離職，節后一些員工也并沒有早早來上班。

        對此，物流業內人士表示，年后招工需求量較大，在業內屬于正常情況。

消費者：自提貨物也不快

        實際上，新蛋對于訂單的處理非常簡單，在網上確認了訂單之后，訂單自動生成到后臺，后臺工作人員再將核對好的單子交到倉庫的配貨人員，配貨人員拿貨統一包裝之后就可以出貨。但對于上門自提的買家來說，也許并非如想像中那么順利。

        記者在自提處碰到一個來拿電磁爐的新蛋買家趙先生。趙先生表示，在附近工作的他利用空閑時間來提貨，這樣要比在家等貨放心不少。

        趙先生出示提貨單后，提貨處工作人員表示，只要確認倉庫里有貨，15分鐘左右就能拿到貨物。15分鐘之后，趙先生被告知可以領取貨物，但經過確認，趙先生發現拿來的貨物并不是自己的貨物。又經過了近一個小時的等待，趙先生最終拿到了電磁爐。

        有意思的是，門口的保安也訴苦稱，最近這幾天上門提貨的人越來越多，他們也疲憊不堪。

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新蛋為“誤單門”道歉

每經記者  曹晟源  發自上海

        “我為公司前段時間發生的事情向大家道歉。”新蛋網全球副總裁李士驥在日前向外界透露。

        李士驥之所以會有上述言論，是因為一直追求  “讓購物成為享受”的新蛋網，在春節期間遭遇“誤單門”，因為訂單延誤而接到許多消費者的投訴電話。

對“誤單門”作出道歉

        李士驥對  “誤單門”解釋說：“一方面，那個時候可能是我們的計劃還沒有完善，因為那時從閔行到嘉定，由于沒有考慮到輕軌還在試運行階段，閔行的員工沒有辦法到嘉定區上班，這段時間有不少員工就此離職，這是我們沒有安排好的地方，也是我們沒有想到的。”

        2010年春節突如其來的大量訂單也讓新蛋網措手不及：“剛好也是過年，訂單增加特別多，原來是安排20天搬家。但是不斷收到超出預計的大量訂單，加上搬家導致不少貨物不能及時上架，也延誤了一些發貨的時間。當時并不僅僅是工作人員，只要是能夠去現場的辦公室人員都在幫忙，1天忙十幾個小時。”

        同時新蛋中國總裁鄒果慶表示：“我們現在解決了大部分的訂單，之后的一些個例我們也爭取在一個星期之內解決。另外我們也對誤單的交易做一些不超過100元的賠償。”

        對于新蛋的消費者關于商品收到瑕疵退貨的事件，中國新蛋網售后部門的工作人員向  《每日經濟新聞》表示，這的確是新蛋的疏忽造成的，目前正和買家積極協商這一問題。

        她解釋道：“這一臺液晶電視機原本是因為運送造成了電視機背面留下一個小坑，新蛋在接收到這件貨物時本來是打算送至廠家進行維修的。但因為工作上的疏忽，這一臺有瑕疵的電視機被打包送至另一個買家處。”但是這位工作人員并沒有對原因作出具體的解釋。

7000萬美元投資物流

        實際上造成“誤單門”的主要原因就是搬倉，而這個新物流中心在新蛋中國的未來規劃中占到了一個很重要的地位，據李士驥透露：“新蛋網將形成以上海嘉定為核心的全國物流格局。”鄒果慶還告訴記者，新蛋網位于閔行的倉庫還將重新租用，至于會不會將其買下作為另一個物流中心，鄒果慶表示，鑒于閔行倉庫過于陳舊，翻新成本高，目前沒有這方面的打算。

        新蛋集團在嘉定的投資項目為兩期，一期75畝，二期27畝，將建設集新蛋中國區總部、研發中心、全國結算中心、全國物流中心于一體的現代化電子商務園區。新蛋在這個新的項目上將投資7000萬美元。

        此外總部在美國的新蛋還在謀求上市，據李士驥透露新蛋去年9月份就已經提交了IPO的申請書。此前又聽說新蛋中國可能會在國內獨立上市，鄒果慶向《每日經濟新聞》透露：“目前新蛋中國并沒有獨立上市的打算。”



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