每經編輯｜何小桃    

10月16日，中國移動新疆公司官方微信賬號（以下簡稱“新疆移動”）就近日網上熱議的用戶回國后手機“被保護性關停”一事進行了回應。新疆移動方面稱，9月19日，用戶李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，新疆移動發送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。

“后續至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。日前，我們已協助客戶依法合規完成號碼復通。”新疆移動稱，在此期間，公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。

據紅星新聞此前報道，近日，第一次出國旅行的李先生發聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關停”，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發熱議。

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話預約班車時，發現自己的移動電話卡是停機狀態。他連忙充值200元話費，可手機仍無法使用。“尼泊爾因泥石流交通管制，我當時已經在大巴上坐了35個小時，又下車徒步了3個小時才到達口岸。”李先生稱，他此時又累又餓，沒想到會發生這樣的事情。最后，李先生求助海關工作人員幫忙叫車，當天晚上8點多抵達了聶拉木縣。

李先生回憶，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個城市停電。自己身上也沒有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣。平均海拔4000多米的聶拉木溫度已經零下，積雪有膝蓋那么深，“我站在街上當時挺絕望，手機打不出去電話，付不了賬。我又很餓，呼呼的風刮著我的耳朵。”

▲聶拉木縣大雪。圖據受訪者

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|陳柯名

每日經濟新聞綜合每經APP（記者：楊卉）、紅星新聞