每經記者｜袁園    每經編輯｜段煉    

在提出“重振國壽”戰略后，2019年下半年中國人壽又開啟了“革故鼎新”之路。

這一名為“鼎新工程”的改革，是對中國人壽未來變革轉型進行全面規劃。中國人壽董事長王濱稱，通過“鼎新工程”，國壽將構建新的發展布局，提升價值創造能力；建立市場化投資管理體系，提升投資收益水平；強化科技驅動和運營支撐，提升公司整體效能；完善市場化激勵約束和人才發展機制，增強隊伍活力。

如今一年的時間過去了，中國人壽的鼎新改革成果如何呢？在12月8日的媒體開放日上，中國人壽的管理層就鼎新改革進展和成效、一體多元銷售布局和進展、科技國壽建設等內容給出了解答。

推動一體多元的銷售布局

在過去的一年多里，中國人壽將改革作為重振國壽的“關鍵一招”，并將之后啟動的包括一系列改革工作統一命名為“鼎新工程”。“鼎新工程”緊密承接三大轉型、雙心雙聚、資負聯動的戰略內核，圍繞組織架構和經營機制展開。

中國人壽相關負責人表示，中國人壽鼎新改革整體規劃是一年打基礎，二年搭框架，三年見成效。2019年，中國人壽已經基本實現組織架構的調整；2020年，全面啟動變革轉型項目，推進經營機制落地；2021年，將在前期工作基礎上持續優化完善改革。

“在鼎新改革各項工作中，銷售板塊率先啟動。中國人壽明晰了渠道定位，從組織架構、人員配備、資源配置、政策機制等方面推進‘一體多元’銷售布局，建立銷售管理新陣型。”中國人壽副總裁詹忠指出。

以客戶為中心，按照個人客戶和機構法人客戶，將銷售渠道劃分為兩大板塊，明晰各銷售渠道的定位，實施一體多元布局。改革明確個人客戶群為主體，個險板塊營銷、收展兩支隊伍聚焦價值創造，構建核心競爭力，努力做大做強；改革明晰多元板塊各渠道的定位。團險渠道重在穩定市場地位，著力打造利潤中心；銀保渠道堅持規模與價值并重，積極探索新發展模式；健康險渠道立足保本微利的戰略型業務，彰顯社會責任；同時，積極探索布局新渠道，在互聯網業務創新、推進健康險專業服務，以及為客戶提供更多金融服務等領域開展積極嘗試。

按照改革部署，去年12月，中國人壽將銀保、電銷等渠道服務個人客戶的自營隊伍與個險收展融合，同時整合了渠道管理力量，統一制度、統一考核、統一標準、統一運作。截至目前，公司個險板塊管理人員較改革前增加了24%；個險管理人員占公司員工的比重較改革前上升了5.5個百分點；其中縣級公司個險管理人員占比較改革前增加了7.2個百分點。

“一年多以來，個險板塊在一體多元新陣型下，加速融合，變革轉型，在復雜多變的外部環境下，經受住了重重考驗，正如公司半年報披露的，公司各項經營指標總體表現優異，個險板塊貢獻突出。”詹忠介紹說，“個險渠道業務結構進一步優化，價值創造能力進一步提升，新業務價值增長領先同業；銷售隊伍發展基礎進一步夯實；大中城市發展能力也有所增強。改革基本取得了預期成效。”

用科技提升管理服務水平

除卻整合銷售渠道，中國人壽在科技方面也做出了改變和革新。“國壽科技立足于眾智、敏捷、迭代，助力公司戰略快速落地。”介紹科技板塊時，中國人壽副總裁阮琦指出，建立平臺化業務能力是國壽科技最重要的著力點，中國人壽用數字化平臺達成生態化資源匯聚，個性化消費者連接，實現公司的商業價值。

據悉，中國人壽通過互聯網自動接入、智能化感知和數字化呈現，將全國3萬個職場打造為公司重要的線下流量入口，使其成為客戶的體驗中心和聯誼中心、營銷員的成長中心和創業中心、公司的品牌中心和影響力中心。

“以線下數字化職場為支點，構建線上數字化平臺(EAC)，充分繼承公司既有優勢，將線上線下緊密融合，助推公司數字化轉型。用EAC平臺有效連接企業、銷售隊伍和客戶，聚合生態資源、賦能生產單元，為客戶提供便捷、高效、精準的金融保險服務。”阮琦介紹。

實施開放式架構，中國人壽京滬兩地三中心以多活方式構成私有云，無縫對接公有云資源，建成安全、綠色、彈性的混合云，大幅提升數據安全性和計算能力，有效降低運行成本和生產能耗。采用分層技術架構，通過統一數據接口標準，實現多種技術的混合集成，以模塊化方式靈活供給各類業務能力以及人工智能、實時計算等通用技術能力。

人工智能技術全面融入公司經營管理各環節，有力促進業務發展、提升運營效率、防范經營風險。AI智能銷售訓練超1000萬人次，核保智能審核率92.6%，AI實時業績播報覆蓋2.6萬營銷職場和每一位營銷員。實施營銷員風險智能管控，重疾險欺詐風險識別準確率和短期健康險風控模型準確率明顯提升，可疑交易合理懷疑識別率92%；自動化部署率達75.52%，自動化測試覆蓋率78.3%。

此外，中國人壽還將互聯網作為最重要的技術基礎，利用互聯網連接、開放的特性，構建覆蓋內部、外部、上下游合作伙伴的企業社交生態鏈系統，以社交化方式拉動、促成、匹配，實現隊伍和客戶兩大主要用戶群的線上雙邊互動，由內及外構建開放的數字化生態，提供多元服務。

封面圖片來源：攝圖網