一雙纖纖細指不斷上下翻飛，將上千張皺巴巴的5角、1元殘損紙幣上的透明膠一點點撕下，待辨別完是否為圖案連貫的整張紙幣后，又重新用紙膠帶一一粘上、清點、捆扎。5個多小時后，當兌換好的1500元順利交付給客戶時，柜臺后一個淺淺的陽光般的笑容令人融化……

近期，一位銀行柜員整理殘損幣的工作鏡頭被濃縮成一段30秒的短視頻，發布在抖音平臺，引來眾多網友贊賞：“好有耐心啊！”“銀行小姐姐不容易，認真負責。”“對人，你是尊重，對事，你是職業道德。”“干得漂亮！”

據悉，這段展示一線柜員真實工作場景的短視頻來自于成都農商銀行官方抖音號（抖音號:cdrcb），該視頻已引發超百萬網友關注，獲得10w+點贊，評論留言超過3000條，成為為數不多的銀行官方抖音號原創爆款視頻。

作為西部地區首家建立并運營官方抖音賬號的銀行業機構，成都農商銀行一直致力于用溫情、接地氣的方式傳播銀行業正能量。通過對金融服務點滴的不懈記錄，該行迄今已在官方抖音號發布超過160篇原創作品，擁有近3萬粉絲，開辟出服務理念傳遞的別樣陣地。

5小時清點千張殘損零鈔

柜員小姐姐感動菜場大姐

這段爆紅的視頻來自于成都農商銀行位于成都市金牛區的洞子口支行。

成都農商銀行相關工作人員介紹，6月8日中午，一位中年婦女提著一大口袋零鈔來到洞子口支行辦理鈔票兌換業務，卻在窗口前面露難色，遲遲沒有坐下。該支行柜臺工作人員劉玫蘭看到這一情況，主動上前詢問，才讓這位大姐開了口。

原來，大姐口袋中全部為5角和1元的殘損紙幣，感到十分不好意思。經了解得知，這位大姐在銀行旁邊的菜市場里賣菜，平時會收到很多零錢，拿到其它地方也沒人愿意接收，于是想到來銀行兌換成大額鈔票。

不過，在大姐帶來的零鈔中，95%以上都是殘缺、破舊嚴重的小鈔，無法用驗鈔機進行清點，只能一張一張地手工清點，需要花費不少時間。因為洞子口支行平時只有兩個儲蓄柜臺營業，為不影響其他客戶辦理業務，劉玫蘭決定自己一個人來清點，讓另外的同事正常處理業務。

在清點中，劉玫蘭又發現，這些殘損幣破損程度很高，而且很多都是經過了拼接粘貼。為了嚴格遵循兌換標準，這位柜員小姐姐不顧麻煩，將破損幣上貼著的透明膠全部撕下，認真比照辨別是否為圖案連貫的整張紙幣，而后再重新用紙膠帶粘貼上，并分別記錄下可兌換金額。

就這樣，一張又一張，經過長達5個多小時的細心清點，連午飯都沒顧得上吃的劉玫蘭最終為這位菜場大姐成功兌換了約1500元的整鈔。對于工作人員不懼麻煩、熱心到位的服務，大姐非常感動，贊不絕口，表示要讓身邊的朋友都到成都農商銀行洞子口支行辦理業務。

短視頻傳播正能量

在線感受服務亮點

令人沒想到的是，當這段清點殘鈔的短視頻被成都農商銀行上傳至抖音后，引起了眾多網友的關注。網友們紛紛大加贊賞，認為這樣的服務是銀行的表率。

有的網友對柜員耐心細致的工作態度不吝贊美之詞，“認真工作的小姐姐就是漂亮。”

也有網友感同身受，“記得當年自己做銀行柜面時收到這樣的錢幣，按當時的七成新標準，也是如此一點點的清理，知道其中的不易。”

還有網友感嘆，“這錢數的不容易，掙得更不容易，這錢又破又臟，但又非常干凈。”

在各種討論和點贊聲中，銀行服務也更為貼近市場、貼近百姓。

實際上，作為西部地區首家建立并運營官方抖音賬號的銀行業機構，成都農商銀行一直致力于探索運用新的傳播手段，深入基層，找好選題，用鏡頭去記錄和發現每一位普通員工的亮點，以溫情、接地氣的方式傳播銀行業正能量。

而一條條短視頻的誕生，多來源于成都農商銀行的高標準金融服務。例如，本次走紅的點鈔視頻背后，就是該行對“首兌責任制”的認真執行。通過制定制度及積極宣傳，成都農商銀行年均回籠殘損幣在100億元左右，全部上繳當地人民銀行。

近年來，成都農商銀行大力提升全行服務質量和效率，不但是成都服務業100強，還位列全國銀行營業網點服務及網上銀行服務企業標準“領跑者”名單。是四川省內第一家順利完成銀行營業網點服務標準化認證現場審查、且網點數最多的地方法人銀行。在2019年中國銀行業協會組織的星級網點評選中，該行成功獲評五星級網點1家、四星級網點4家、三星級網點9家，并在西南地區率先建成應用智能語音識別的全媒體客服系統。

此外，圍繞服務“三農”的市場定位，成都農商銀行不斷完善“三農”金融服務供給，大力實施普惠金融，搭建多層次、廣覆蓋的服務體系，提升農村金融公共服務便捷性，目前已入駐1500余家農村金融綜合服務站，組建2100多名金融服務聯絡員隊伍，全行涉農貸款年均增長100億元以上。