業主是出卷人，物業是答卷人，行業是閱卷人。

2020年5月13日，榮萬家生活服務（原榮盛物業）榮登“中國物業服務百強企業”榜單第19強，較去年又前進一位，穩健發展，連年進步，再次證明了企業的堅持和進取。

榮盛物業經過20年發展，服務于時代變遷，業績口碑不斷攀升，經過淬煉進階，榮萬家生活服務呼之欲出，意在完成更精細專業的物業服務，并且正在得到行業認可。而榮萬家生活服務之所以榮萬家，正是一種“心系萬家”的全新演繹。

星光不負趕路人。排名提升體現的是行業對企業品牌認可與再認知，背后則離不開企業順應形勢的戰略調整、轉型升級、創新破局等進階式多維舉措。而一系列舉措背后是企業的情懷與夢想。

榮盛萬家生活服務的夢想是什么？呵護新生活。

“今日的成績與背后的努力，終究離不開產品品質的夯實與物業服務的創新，尤其疫情期間，更加凸顯榮盛萬家生活服務的硬實力與軟實力。”大會頒獎詞如是說。

踏實趕路，不忘深思，極目遠眺，是每一位成就者的座右銘。

從追趕到標桿

“中國物業服務百強企業”榜單第19強，只是榮萬家生活服務眾多榮譽中的一項，數年堅持與努力，這家企業更是贏得了90余項國家、省、市級物業管理的企業榮譽。

這些年，斬獲多項殊榮的榮萬家生活服務，究竟完成了哪些蛻變？

“十年，行業變化太大，榮萬家（原榮盛物業）變化也很大。過去是傳統物業打法，今天互聯網+物業，每個物業人都身懷‘絕技’，既懂程序，又做服務；過去管理面積不足1000萬平方米，現在管理面積超6000余萬平方米；過去的服務以天、以小時為單位，現在都是以‘分’為單位，效率提升非常明顯。”2010年就開始進入廊坊塞納榮府秩序維護部工作的孫國權如此總結。

（圖）早前的客服微笑接待訪客

（圖）現在，看似不起眼的一個敬禮，榮萬家都規定了31種標準

當年33歲的孫國權進入成立10年的榮萬家生活服務，在他之后的職業生涯中穩扎穩打，不僅見證了行業與企業的變遷，也完成了個人的蛻變。而在榮盛萬家生活服務，像孫國權一樣的物業人物，并不鮮見。

一葉知秋。和孫國權一樣的物業人，拼成了榮盛物業進階為榮盛萬家生活服務的星海征程。那么，榮盛萬家生活究竟是如何從追趕者變為行業鏡像標桿的呢？

向外，求同存異，是生存競爭法則之一。近年來，頭部物業爭相上探高標準服務位段，通過創新模式尋找品牌新生機，各物業品牌升級需求被集中引爆。

行業規模逐漸擴大，競爭逐漸加劇，留給追趕者的空間在哪里？榮盛物業摸著石頭過河，找到一條創新之路，也才有了今天榮萬家生活服務的全新亮相。

對內，破舊立新，是持續更好生存的法則之一。清晰的產品內容與架構是實現任何企業價值的基礎。過去，圍繞“品質、創新、服務”三位一體戰略控制點，榮萬家做了具有“全局”思維的設計，并進行有計劃的鋪排：包括1個社區智能平臺（米飯公社APP）、2個核心標準體系（服務體系、安全體系）、3大核心標準（基礎標準、管理標準、服務標準）、4類主營業務（家庭服務、物業服務、房產經紀、物業信息咨詢）、5項社區增值服務（社區便利店、優米食堂、社區線上團購，家政、美居）。

更深層次的發展與創新邏輯，則可以從榮萬家生活服務副總經理孟慶斌在此前物業百強企業峰會上分享的一句話中讀出深意，“我們一方面圍繞業主全生命周期，打造品質物業，發力社區增值服務；另一方面，通過科技賦能、智能社區的建設來提升管理手段，降本增效。隨著業主需求的增加，榮萬家生活服務將持續升級產品，包括社區安防，所有業主生活更加安心，因為只有把業主滿意度作為服務的底線和初心，才能進一步突破與精進。”

精進升級奧秘

依托母公司榮盛發展強大的品牌背書，以及對物業行業發展深層次邏輯的認知，榮萬家生活服務逐漸擴大規模，并得到行業認可。背后，除了頂層設計層面的戰略思維創新，更多的是這些創新思維的落地開花，具體體現在硬核的產品力與精細的服務力上。這些也是業主能感同身受的。

（圖）巡查過程中難免遇到需要幫助的業主，秩序員會主動熱情地伸出援手

歷年來，榮萬家生活服務滿意度調查數據顯示：“社區安防”橫向的客戶滿意度持續在93%以上高位運行。安防是整個社區管理乃至物業服務的第一道防線，是與業主安全距離最近的守護。

“行業普遍現象，有些企業為提高產品競爭力，在智能家居上發力，比如自動窗簾、智能遙控家電，確實給了業主生活上便利性和‘高級感’，但業主安全防護上卻少下功夫。2018年，榮萬家生活服務更加強調：從看得見的地方到看不見的角落，都要下功夫，為業主傳遞‘安心’的生活體驗”。

細心的人會發現，2019年后，各房企開始注重安全體系、安防管理標準的提升，尤其2020年初的疫情，行業與業主更是對安防提出新要求。榮萬家生活服務緊抓行業風口與業主精神的需求，適時對安防系統進行了全面管控升級。

對于升級打法，榮萬家生活服務品質管理部蔣金奎一語道破，“在原有基礎上二次升級《安全升級與社區關系維護方案》，新方案涵蓋人、物、技防升級的三道加持手段。2020年，我們將管理區域、硬件設施、服務標準進行融合，以科技支撐、溫度服務、標準體系，實現社區安全智能化。”

第一道是“科技賦能，安防加碼”

逐步向智能化方向進階，探索社區+安全，推動物業在科技領域的升級。

“科技賦能”，是指借助技術手段，實現安防等級系數的提升，比如視頻監控、門禁與智能AI人臉結合、螢石系統、天問系統、GPS巡更系統、能源管理系統、智能訪客進入系統、及停車場管理系統、紅外防入侵警報系統、智慧消防等現代化技防手段，實現企業內部管理的優化。

為確保業主和物業項目安全可靠，安防管控運營上實現數字化。采用智慧巡檢系統、以實現全國遠程數據及視頻監控智慧中心，“通過發布任務并將執行結果上傳到移動應用，可以確保總部及地區公司、物業、條線負責人多層級實時監督秩序員、維保單位的工作進度和質量，同時，增加遠程視頻監控，實時監督值班人員在崗情況。”數字化體系的建立，能有效采集并基于數據的管理進行智能分析，提升管理效能，換言之，此好處就是榮盛社區的安防也就更加科學、透明、可靠。

同時，搭建起各業態視頻分析系統，包括周界入侵、車輛違停等，支持管理人員快速處理相關問題。

（圖）巡檢系統的后臺

（圖）監控中心

（圖）巡更系統

（圖）門禁與智能AI人臉結合，業主接受度很高

第二道是“強強合作，模式輸出”

升級中最大的一個動作要數找到了更合適的服務商搭檔，“專業化”與“一體化”的高度集成，進一步強化了物業安防優勢。

在“安全是最大效益”的理念下，先后實施的監控聯動管理、巡防“四結合”，即步車結合、巡守結合、晝夜結合、點面結合，確保各項標準輸出的穩定性、規范性。

與此同步的另一個升級策略是，啟動“天眼計劃”。以“大數據+網格化+鐵腳板”巡防模式，加強夜間層級布控，組建夜間整裝巡邏隊伍，提升夜間安全防范等方面。

“最明顯的是，園區安全保障逐步趨好，業主感知也逐漸加大。”蔣金奎說。

（圖）24小時全國400客服電話助推封閉式安防管理

第三道是“突破、培育，內生力量”

針對行業普遍存在的物業員工流失率高，缺乏嚴格的準入、培訓和考核機制的特點，榮萬家生活服務打通服務人員獲取渠道，通過多維度汲取專業管理人才。

“錄用前，注重穩重、細心、反應能力、責任心強的人才；錄用后，對準確界定崗位任職資格。與此同時，建立培訓組織體系，提高培訓工作的地位。”

在考核體系上，全方位360°的考核監管機制，比如“門崗站崗標準、巡邏崗位全方位服務標準”等機制，包括對于業主滿意度評分、好人好事實施獎勵。

窺斑見豹。榮盛物業進階為榮萬家生活服務的奧妙不僅于安防，更表現在其他“心系萬家”的產品與服務中。不過，一切皆為序章，前程才剛剛啟幕。