每經記者｜葉曉丹 沈溦     每經實習記者｜鄭潔    每經編輯｜魏官紅    

10月20日，第六屆世界互聯網大會在浙江烏鎮舉行。大會以“智能互聯 開放合作——攜手共建網絡空間命運共同體”為主題，圍繞“科學與技術”、“產業與經濟”、“人文與社會”、“合作與治理”四大板塊共設20個分論壇，1500余位中外嘉賓將對5G、人工智能、開源芯片、網絡數據安全等熱點議題進行探討與回應。

京東集團副總裁周伯文 圖片來源：每經記者 葉曉丹 攝

在這其中，人工智能作為智能經濟的核心驅動力，成為了熱點中的熱點。在水鄉的秋風中，京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁周伯文接受了《每日經濟新聞》記者專訪，從售前、售中、售后等環節，探討當零售業進入下半場時，人工智能如何融合其中并且塑造零售新業態。

給每個商品配個AI助理

根據周伯文描述，人工智能技術在京東零售環節中的運用，目前已是“整個流程里無處不在”。他表示，人工智能技術的運用滲透在每個零售環節，比如京東服務數億消費者，同時在地理網絡上遍布全國，人工智能能夠協助公司將全國各地倉庫里的商品最快速地發給消費者。

“人工智能技術就是幫助理解消費者的需求。”周伯文向《每日經濟新聞》記者表示，人工智能的語言、搜索、語音能幫助消費者找到想要的商品，同時也能幫助每個商品去更好地描述自己，由人工智能去挖掘商品的賣點、調性，“因為每一個商品對于不同的消費者來說，它呈現的特點調性應該是不一樣的。所以我有一個說法是，我們在京東，用人工智能幫每一件商品配一個人工智能助理。”

周伯文將商品和人工智能互動的過程進行擬人化表述，他認為，在單個商品有了人工智能助理之后，就有機會表達自己的不同之處。之后人工智能又能幫商品找到匹配其特性的消費者，消費者也能滿足其真正的需要。“零售進入下半場，開始從以前‘人找貨’的階段變成‘貨找人’，貨怎么找人？那就需要給每個商品配一個合適的AI助理。”

除了在銷售環節的運用，人工智能也被較多地運用在物流環節中，比如智慧物流體系。周伯文強調，目前京東在無人倉和無人車領域有很大的進步。此外，人工智能可以參與客戶全周期的服務流程，包括售前咨詢、售中幫助、售后服務以及上門安裝，一直到提高供應鏈效率。“怎么樣去優化一件商品的路徑？這個商品從什么樣的生產廠家出來、經過什么樣的倉庫、怎么樣配送到消費者手里，還包括物流網絡的優化，一直到支付、金融、信用分析等所有的環節，人工智能都有參與。”

人工智能技術對外輸出

隨著5G到來，視頻數目還會繼續爆炸式增長。周伯文認為，這使得人工智能技術有了更多的用武之地，人工智能技術有助于企業去理解視頻、分析視頻，從視頻中得到更多的信息，進而幫助企業提升效率，更好地滿足客戶需求和降低成本，具有非常大的意義。

在解釋了京東的內部場景如何利用視頻分析技術去進一步幫助物流流程提高效率以及規范操作動作，進一步提升效率和降低成本之后，周伯文表示，京東內部的人工智能技術也可以對外界企業和客戶進行科技服務輸出，這是京東AI的定位。輸出技術，作為一個科技服務者的角色，去滿足企業技術需求。

具體來說，商品圖片識別能力能夠幫助消費者通過照片和視頻去尋找一切可能的商品，這種原本運用于零售行業的核心人工智能技術也被應用到一些一線的手機制造廠商。“很多手機，像華為、小米，手機用戶不需要打開APP，通過手機的圖片拍照就能找到想要的東西。”周伯文向記者表示。

“我朋友在看紅酒的時候，他覺得這個功能特別有幫助。”周伯文舉了一個富有生活化氣息的例子來闡述集成場景，“不管是在國外旅游，在法國酒莊，在國內超市，只要對著紅酒拍了照片，紅酒產地、價格、評價等都有，非常有幫助。”