每經記者｜周程程    每經編輯｜陳旭    

風景優美的云南一直是名副其實的旅游大省，但前些年頻繁曝出的低價游和強制購物等弊端，也讓這個旅游天堂良好的發展態勢蒙上了陰影。

當前云南旅游業整體情況到底怎樣？8月12日，中共云南省委副書記、云南省人民政府省長阮成發在國新辦就云南省“新時代高質量跨越式發展的答卷”有關情況舉行的發布會上表示，針對前些年在旅游業出現的一系列問題，云南省義無反顧開展“旅游革命”，具體進行了三部曲：一是“整治亂象”，二是“智慧旅游”，三是“無理由退貨”。

上述舉措的推進，也讓云南省從旅游大省向旅游強省邁進。數據顯示，5年來，云南接待海內外游客年均增長24.5%，旅游總收入年均增長35.5%。

新聞發布會現場 每經記者 周程程 攝

全省推進30天無理由退貨

為整治旅游市場亂象，2017年3月，云南省政府公布《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，通過取消旅游定點購物、禁止不合理低價游等七方面共22條措施，徹底整治云南旅游市場。

這也被稱為“史上最嚴厲”的22條。在此基礎上，云南省又出臺了旅游從業企業、從業人員的“八不準”，依法整治違法違規行為，具體包括：不準欺騙或者脅迫游客購物；不準拒絕受理游客退貨換貨；不準組織接待不合理低價游；不準誘騙推銷不合理高消費；不準在景區及門口違規擺攤設點；不準向游客叫賣兜售商品和服務；不準擅自變更行程影響游覽；不準簽訂虛假合同逃避監管。

阮成發進一步表示，云南還推行了“訴轉案”，就是投訴轉案件；“行轉刑”，就是行政轉刑事。

數據顯示，從2017年4月以來，云南累計查處涉旅案件3755件，其中“訴轉案”138件，“行轉刑”14件，追究刑事責任31人。去年云南在全國旅游投訴平臺上的名次由曾經的第6位下降到了21位。

從投訴情況來看的話，主要發生在旅游購物方面。阮成發指出，游客在旅游過程當中投訴比例最高，大約占到80%左右，主要是買了東西覺得受欺騙、退不了。對此，全省16個州市、15個機場、重點旅游縣都有政府建立的游客購物退貨受理中心，實行30天無理由退貨。

“今后大家在云南買東西，不放心就退掉，上飛機之前還可以退，只要確認是在云南購買的（都行）。”阮成發表示，這項機制已經運行了一兩年，現在已經在全省全面鋪開。最近退的最貴一件商品是一位女士買的價格為23萬元的玉石翡翠，臨上飛機之前覺得不滿意，在機場就退了。

圖片來源：新華社

一個平臺解決“吃住行游購娛”

在推進“智慧旅游”方面，阮成發介紹了“游云南”APP，“吃住行游購娛”全都可以在這個平臺上解決，包括了解旅游目的地、訂門票、找餐館、找廁所、投訴等。

“云南現在刷臉可以做三件事：一是進景區不排隊；二是刷臉登機不用換登機牌，15個機場全部都可以；三是刷臉進入手機上定的酒店房間，不用到服務臺，直接進房間。”阮成發說。

據阮成發介紹，在云南當地旅游，下了飛機以后就可以通過在出行欄里注冊，甲地租車乙地還，不用加錢。進了景區，云南的植物種類非常豐富，如果不認識的話可以進行拍照，平臺上的軟件也會告訴游客這是什么物種。

“景區的解說全部在‘云’上，拿著手機有一個小姑娘叫‘小云’，有一個小伙子叫‘小南’給你講解，由你挑。再過幾個月，我們還有英文版上線。通過手機找餐館，吃完飯找洗手間，十分方便。”阮成發說。

旅行在外，如何快速找到廁所也是游客們關注的重點。目前云南一些景區的廁所也十分智能。阮成發表示，智能衛生間可以告訴游客還空余幾個坑位，去了排不排隊。如果游客在高原的廁所馬桶上20分鐘還沒起來，我們的平臺就會報警，有工作人員會關注游客是不是產生了高原反應。

此外，阮成發表示，云南的美景都能在平臺上直播，有1400個點的直播。“可以看到玉龍雪山現在是什么狀況，還可以看到猴子、大象出來，里面都有。我們現在的智慧旅游已經成為業內的標桿。”他說。

封面圖片來源：新華社