每經記者｜葉曉丹    每經編輯｜胥帥    

央視“3•15晚會”在報道家電行業存在的售后維修問題中，其中提及了家電特約售后服務商劉志敏家電維修服務公司安裝防煙寶的收費問題。

針對這一問題，3月16日凌晨，方太集團在官微中聲明，防煙寶又稱排油煙防火止回閥，也稱止逆閥門，主要是為了解決居民住宅公共煙道油煙倒灌帶來的異味，需與吸油煙機配套安裝.方太防煙寶擁有自主專利技術（專利號ZL2017 2 1338030.9）。方太從2016年開始全面推行防煙寶安裝服務，并制定統一的公開收費標準、以及針對服務技師的質量管理要求和每個安裝25元的勞務費用標準（含安裝防火止回閥時需要的耗材費）。此項服務消費者擁有自主選擇權。

而針對防煙寶一事，仍有消費者在反饋“為什么防火止回閥無法標配？”“防火止回閥是否有嚴格標準”等問題。

3月16日下午，方太集團向《每日經濟新聞》記者回應稱，防火止回閥沒有做標配主要基于三方面考慮。

第一，對于采取小區公共煙道排煙的廚房，防火止回閥的安裝需要考慮到公共煙道的設計、煙機風量的適配性等實際安裝環境。因此，有些公共煙道可以安裝防火止回閥，而有些公共煙道不具備安裝防火止回閥的條件。

第二，對于自建房、別墅以及不使用公共煙道而是油煙直排室外的廚房，對防火止回閥的功能需求低，可以不安裝防火止回閥。

第三，市場上的防火止回閥品牌較多，用戶預裝防火止回閥的情況也很常見。因此，防火止回閥難以標配化，仍有待進一步探索。

而關于防火止回閥的收費標準問題，方太集團表示，針對防火止回閥安裝服務制定了全國統一的公開收費準，并且對售后安裝的收費標準進行了嚴格要求。在方太官方網站、官方微信、方太電商等渠道，消費者可以看到統一公開收費標準；安裝一個防火止回閥，方太將向服務工人結算25元勞務工費。一旦發現有服務違規現象，用戶可以直接撥打方太4000315315服務熱線投訴，將第一時間進行處理。