每經記者｜肖達明    每經編輯｜陳俊杰    

“工作里怪事真多，奇葩圍繞著我，今天必須吐槽一曲釋放自我。”

新東方爆款年會歌曲節目《釋放自我》火了，許多企業家和員工從歌詞中找到了共鳴。

“冒著離職風險”上臺獻唱的一位新東方公司員工告訴《每日經濟新聞》記者，歌詞是同事之間團隊合作的成果，演唱之前并沒有經過俞敏洪的審核，“俞老師提前看了會打我們的”。

俞老師不但不會打他們，還要重重地獎勵他們。1月25日下午，演唱視頻已經成為熱點，俞敏洪表現得非常大度，在微博上提出給參與創作和演出的員工12萬元獎勵，鼓勵企業中敢于直言的精神和文化。獎勵“神曲”之前，俞敏洪已經發布了多封內郵嚴厲“吐槽”管理層。

幾天前，新東方發布了2019財年第二季度財報（截至2018年11月30日），顯示凈利潤虧損幅度較大。業績下滑是否迫使俞敏洪下定決心向自己的管理層、管理體系動刀？新東方的“管理”焦慮又從何而來？接近新東方管理層的劉梓辰（化名）向記者確認，“改革的動作是肯定有的，實際上早已經開始”。

年會吐槽節目已舉辦四期

其實，新東方至早從2016年開始，每年年會都會舉行一期吐槽節目。2016年到2017年的系列名稱叫做《職場減壓操》，2017到2018年的系列名稱叫做《東方有戲精》，《釋放自我》已經是《東方有戲精》的2.0版本。

記者發現，這些節目大多聚焦職場文化、管理體系的痛點、槽點，以舞蹈、RAP、歌唱等方式進行戲謔地表演，除此之外，節目也會就一些具體的不合理制度進行吐槽。

這些批評，最終都指向了管理制度的不完善，難免讓外界覺得詫異，畢竟不是每個公司都會允許員工在年會上化身“啄木鳥”。

劉梓辰對于今年的視頻走紅感到意外：“這個不是什么偶然的東西，有一年我們也是這種RAP形式，也出過金句，比如‘一根網線校長批’，意思是要一根網線，都得校長來批。”

歌詞里說的都是真事嗎？新東方學校的一根網線真的需要校長親自批示？“歌詞里說的事情發生過，但應該不是很普遍。一根網線校長批這個現象是有的，但肯定不是所有的學校，所有的網線都是校長批。”劉梓辰說。

在劉梓辰看來，每年的吐槽大會其實是一次內部自省，說的問題聽起來很嚴重，但其實是偶發性問題。節目是對大企業的形式主義等弊病的自我批判，目的是好的，也是受到俞敏洪鼓勵的，“每年都會講年度最崩潰的事情，新東方的文化氛圍就是這樣，俞老師就倡導這種公開（指出問題）。”

俞敏洪曾內郵批評管理層

獎勵吐槽“神曲”之前，新東方剛剛發布了2019財年第二季度業績，在營收增長的情況下，歸屬新東方上市部分的凈虧損卻達到2580萬美元。這引起了外界的廣泛關注，新東方對外的解釋是，成本上升是新東方業績虧損的原因之一，包括教師成本、擴張導致的管理成本。

這次業績下滑，一些媒體認為是俞敏洪2019年開年連發五份內郵批評管理層的一個重要契機，在這些郵件中，俞敏洪直言：“有些人的能力已經跟不上發展。但是你不發展新東方要發展、你不進步新東方要進步，不然我們就只能坐以待斃，死路一條。”

劉梓辰告訴記者，這次的吐槽節目，歌詞對于俞敏洪的郵件是有借鑒的：“大家外面看到這個節目還覺得比較輕松，其實我們內部是感到有壓力的。”

其實，新東方2019財年第二季度的虧損也有特殊原因，2018年是教育行業政策大年，對校外培訓機構的場所標準、師資水平、合規要求達到了史無前例的嚴格程度。

對于教育培訓機構來說，2018年新增的主要是“合規化”成本，項目包括消防環境的改造升級；少兒業務要保證在三層樓以下辦學（租金更高）；數萬名培訓教師還要考教師資格證，對這部分人的培訓，考試，都在產生成本。劉梓辰告訴記者，“新東方一千多個教學點，都要在有限時間內一次性完成這些工作，成本是很高的，當然，這些成本也不是每年都產生，一次性投入大量成本后，消除了很多隱患，這些錢以后不用花了”。

俞敏洪劍指管理層的主要因素，更多是新東方外部整體形勢的變化。相比幾年前教育行業資本火熱的時期，近年來，“資本寒冬”常常掛在教育行業從業者嘴上。宏觀形勢的變化反映到了企業家的管理哲學上。

劉梓辰說：“新東方前幾年大發展時期，內部管理氛圍是相對寬松的，但受大環境影響，業績增長高峰時期告一段落，相對來說，就是到了過苦日子的階段，到了這個階段，要保證企業健康，各方面的要求都要更嚴格一些，要減少鋪張浪費，減少形式主義。”

提出問題誠可貴，解決問題價更高

新東方的管理，得失是什么？要怎么改？

在劉梓辰看來，內部言論寬松是管理文化上的一個大優點，“但是我們也不得不看到，很多問題暴露了很多年，但對很多問題比較難形成系統性的解決方案，有很多‘深水區’”。

提出問題12萬，解決問題價更高。考慮到新東方內部管理的多種癥狀，俞敏洪的計劃是要盡快實現產品、運營的“三化”——標準化、流程化、系統化。

在內郵中，他嚴厲地說：“我們的產品沒有標準化；我們全國各地學校在優惠政策、薪酬計算、產品定價上也各行其是……全世界可能找不出像新東方這樣一個機構，本來業務和運營需要高度標準化，卻搞得如此花樣百出的。”

出現這些問題，劉梓辰認為主要有以下原因，首先是新東方的體量實在太大，業務布局太廣，導致管理體系和產品體系不可避免地復雜化。多元戰略具有很強的抗風險能力，但也使得完成“三化”具有挑戰。

其次，新東方作為行業“老大哥”，缺少可以效仿和借鑒的對象。劉梓晨認為，一些出來得比較晚的教育集團學習了新東方的經驗，一開始就避免了問題，但新東方是先有“分校”，再有“集團”。

“一開始各地開分校，校長的權力非常大，五六年前，新東方很多學校連logo都不一樣。后來強調統一管理，但由于是先有學校再有集團，要改變既有的模式和觀念，難度是很大的。領導就必須要進行艱難的平衡，在發展中解決問題，既要給一線管理者自由，又要進行規范化。”劉梓晨對記者說。

大象轉身總是不易，但從內郵的嚴厲措辭來看，俞敏洪是下定了決心。

在給管理層的內部郵件中，俞敏洪說：“2019自然年和2020財年，將成為新東方‘三化’強烈推進的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標準化的內容，都會要求全面落地。這個過程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個艱苦的過程。在這個背后，需要我們厘清業務思路，調整組織結構，改變利益格局，推動思想變革。”