每經記者｜張壽林    每經實習編輯｜廖丹    

圖片來源：視覺中國

《每日經濟新聞》記者日前獲悉，人民銀行上海總部在接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現金的投訴后，立即開展調查。

經查證，在盒馬鮮生消費必須使用其APP，現金無法使用。為保障消費者的自主支付選擇權，保障居民，特別是老年人等偏好使用現金的人群的正常生活、消費需求，人民銀行上海總部第一時間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現金支付通道，起到了較好的效果。

針對流通領域人民幣現金使用出現的問題，人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現金工作，新零售行業是工作重點，也是難點。“我們鼓勵多元化支付方式和諧發展，既要支持新零售行業的發展，也要保證現金使用，促進新零售方式與現金使用的有機結合，確保消費者自主選擇的權利。盒馬鮮生是新零售的標桿，也應成為保障消費者自主支付選擇權的標桿，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發展的標桿。”人民銀行上海總部相關負責人說。

人民銀行整治拒收現金工作堅持引導、服務和整治三方面的有機結合。經過整治，公眾對“拒收現金違法”的認識顯著增強，主動監督舉報拒收現金行為。

記者獲悉，整治拒收現金工作開展以來，全國共處理拒收現金行為602起，經約談、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業、景區等人口密集和涉外場所。人民銀行通過開展多方位的宣傳，暢通投訴渠道，強化輿情監測，落實整治工作。“拒收現金違法”的觀念深入人心，部分商戶撤下不收現金的招牌，主動張貼“歡迎使用現金”字樣，優化了市場競爭環境，提高了現金服務水平，維護了人民幣現金的法定地位。

2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現金工作的集中整治期，集中整治期后，人民銀行將建立長效機制，細化措施，把整治拒收現金工作融入日常工作之中，建立和諧的人民幣流通環境。

人民銀行在整治工作中發現，部分“拒收現金”投訴是因為商戶與消費者之間因為支付使用的面額、紙硬幣等未達成一致，并非商戶拒收現金。“我們也將加大宣傳力度，使公眾正確理解拒收現金概念，積極支持整治拒收現金工作。同時，進一步提高銀行業金融機構的現金服務水平，為社會公眾提供安全、便利的現金服務。”人民銀行上海總部上述相關負責人說。