每經記者｜郭榮村    每經編輯｜文多    

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在現實的商業社會中，很少有商家會讓消費者少買自己的產品。但也有例外，騰訊正在這么做。

“我們一年半的時間，呼出了近300萬個電話。”11月6日，騰訊集團高級副總裁馬曉軼在和媒體交流時這樣說道。據了解，目前騰訊專門有一支客服團隊，每天打電話給疑似沉迷游戲的未成年人的家長，讓他們來監督孩子的上網行為。

騰訊此舉在短期的業績考量上，則存在悖論：一方面，受累于投資者對騰訊游戲業務增長空間的擔憂，公司股價此前曾出現大幅下跌；另一方面，騰訊還要花費巨大的人力物力去規勸那些未成年人少玩點。

這一切像極了周伯通，他被困在桃花島上，無奈開始左右手互博。于是很多人在不斷發問：騰訊游戲未來的增長空間在哪里？

左右手互博

打開騰訊自己的官方微信公眾號，你會發現，從9月份至今，騰訊至少提到了7個公司在防止未成年人游戲沉迷方面的動作。比如，《王者榮耀》的強制公安實名校驗從部分地區到覆蓋全國，再到騰訊全線產品啟用健康系統，騰訊在這塊確實不遺余力。

根據馬曉軼的說法，騰訊在未成年人保護方面探索出了一整套機制，分別是事前的成長守護平臺、事中的游戲健康系統和事后的主動服務工程。

估計騰訊自己也知道，僅靠自己一家企業的力量，是無法杜絕未成年人沉迷網絡游戲問題的。于是公司還發動學生家長、手機廠商，共同來應對這個問題。

騰訊的堅決態度，來自于外界的壓力，但又不全是。

騰訊游戲在這近十年間東征西戰中， 逐漸穩坐“全球游戲大哥”的位置。而《王者榮耀》的超級火爆，更是讓它享受到萬般榮光。然而，至鋼易折。可能連騰訊自己都沒有想到，《王者榮耀》很快便遭到千夫所指，進而公司整個游戲業務受到質疑，甚至有自媒體直接稱游戲業務為“邪道”。

騰訊顯然不愿意被外界戴上這頂帽子，它也不愿意因為游戲業務而走到社會認知的對立面，于是騰訊加大了在游戲防沉迷方面的投入力度。

之所以說騰訊不全是來自于外界的壓力，是因為公司的成長守護平臺上線于去年2月，而那時候的《王者榮耀》離輿論上的危機還有好幾個月的時間。馬曉軼解釋說，騰訊作為全球最大的游戲公司，確實要負擔起最大游戲公司的責任。

但這隨之帶來的一個問題是，騰訊既要把游戲做得特別吸引玩家，又要讓一部分玩家減少游戲時長。

體現在資本市場上，投資者則十分關心騰訊游戲的增長空間，特別是今年二季度的財報出爐后，騰訊游戲業務增長不及預期，引發市場一片嘩然。

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未來在哪里？

投資者的擔心不無道理。

一組數據很能直觀說明問題：據中國音數協游戲工委等發布的《2018年1~6月中國游戲產業報告》，今年上半年游戲市場實現銷售收入1050億元。而騰訊的財報顯示，公司上半年在網絡游戲方面的收入約540億元。即使剔除騰訊游戲在海外的收入，其在國內的份額也已經非常高。而另一方面，今年上半年，國內游戲市場銷售收入整體只上漲了5.2%。

此外，根據清科研究中心發布的《2018年中國游戲市場發展&投融資分析報告》，2013年以來，游戲用戶總規模增長不大，用戶趨于飽和。

在自身的市場占有率較高，而整個行業增長緩慢的背景下，騰訊又投入巨大的精力在防止未成年人游戲沉迷這件事情上，顯然，它需要十分小心地去平衡這兩者之間的關系。

在采訪中，馬曉軼不止一次被問到：公司所做的防沉迷工作，會不會進一步拖累游戲業務的發展速度。

馬曉軼給出的答案是否定的。

他透露的一組數據是，目前中國游戲用戶規模數已達5.3億，其中小學生的注冊數量是9000多萬，這里面有能力擁有一部智能手機的占比只有1/3到1/4的數量，其中特別沉迷游戲的是非常小的數字。這就意味著，即使這些玩家都退出了騰訊游戲，公司整體的用戶數量不會受到多大影響，另外，未成年人的消費占比很低，對營收沖擊也不會太大。

但即使是非常小的占比，在絕對數量上也可能是一個龐大的群體。“保護未成年人對行業的發展非常重要。這是我們這么努力地在這個方向做更多工作的原因。”馬曉軼說。

保護未成年人的同時，騰訊游戲的業績，還有多大的空間？

在馬曉軼心中，如果把游戲和電影對比，目前游戲的發展階段，相當于電影的上世紀30年代好萊塢水平。他得出來的結論是：“游戲還有幾十年的空間要發展”。

其實，記者也注意到，如果更全面地去看待游戲行業的增長空間問題，得到的結果并非那么悲觀。

第一，今年上半年只有5.2%的增長率，這與國家暫停版號的發放有一定關系。外界預測如果版號發放恢復正常，行業的增長率會提升。

第二，總用戶趨于飽和的問題在2013年就發生了，但并不妨礙接下來幾年的高速增長，從這個角度看，挖掘存量市場，提供更優質的產品，企業仍舊有機會。

第三，根據Newzoo公開數據，2017年全球游戲市場規模達到1089億美元，中國企業在出海過程中仍大有可為。

騰訊自己也在積極適應新的環境。

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除了目前比較火爆的幾款游戲外，騰訊還儲備了多款作品，比如自研的手游，《天涯明月刀》《狐妖小紅娘》等。

圍繞游戲的生態，騰訊則投資了游戲直播平臺、電競運營商，并試圖打造IP矩陣，跳出游戲本身，通過其他的方式做大蛋糕。

不過騰訊方面也坦言，不會計較短期內的得失，而是希望能為5年乃至10年后的業務打好基礎。其言下之意，短期業績和長期業績之間的關系，一目了然。

在金庸小說中，周伯通自創的左右手互博術威力異常了得，但最后能學會的只有踏踏實實的郭靖和心無雜念的小龍女。