自去年決定轉變賽道后，國美零售在拓展“家·生活”新版圖的道路上越走越堅定。4月16日，適逢國美網上商城成立7周年慶典，國美在北京發起了國品“家·生活”聯盟，包括海爾、格力、美的、方太、華為、伊利、光明、海信、創維、艾歐史密斯、美的等在內的首批100個知名品牌聚集于此。與此同時，作為“家·生活”聯盟首秀，國美線上線下平臺聯合開啟了為期一個月的“家美季”全國大型營銷活動。

零售變革時代，零售企業都在基于自身優勢進行新一次零售轉型。就在阿里巴巴等零售巨頭相繼造出零售變革之勢時，去年，國美零售瞄準一個產業融合的大藍海——“家·生活”市場，從單一電器經營為主，逐步轉型為以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務商。

“零售的想象空間到了一個新的高度，國美的零售策略是要把互聯網技術應用到零售的每一個環節中。”國美零售控股公司總裁王俊洲在現場表示，“通過互聯網技術在整個零售環節的應用，實現用戶和商品百分之百的數據化。”2018年上半年國美將實現實體門店和互聯網平臺的全融合，使得用戶的體驗將達到一致化，“完成全面互聯網化”。顯然，聯盟的成立，以及這一融合，都標志著國美“家·生活”戰略的落地，轉型正式進入新階段。

●線上線下全鏈路融合升級

百家優質品牌吹起集結號，對國美來說僅僅是個開始。而這100個品牌，也并非隨意挑選。據了解，國品“家·生活”聯盟涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列“家·生活”行業，首批吸引了100個“超級名牌”加盟。

對于選入國品“家·生活”聯盟的品牌，國美零售提出了六大入選標準，從好評率、創新性、健康性、歡迎度、品質感、幸福感六個方面對入選品牌的商品品質進行嚴格審核，其中，國美網上商城平臺好評率需達到99%的商品方能入選。并已于4月初在其網上商城和實體門店全面推行“買貴補、晚就賠、不滿意退”的十字承諾，在國美看來，服務不是項目的羅列、數字的比拼，而是確實能解決消費痛點才是關鍵所在。

王俊洲表示，作為中國領先的主流互聯網零售商之一，國美將建設線上線下融合的開放型平臺，升級線上線下平臺、供應鏈、大數據、服務體系，以能力創造價值，賦能行業，合作共贏。

2011年，國美網上商城剛剛起步，實現從0到1的跨越。此后，國美網上商城業務持續保持高速增長，并逐漸將業務范圍擴展到全品類。截至2017年全年，國美電商GMV同比去年同期增長約48.67％，同時線上平臺GMV增長約118.13％，會員人數突破2億。

電商平臺商品價格高度透明的特點在給到消費者更加靈活的選擇空間的同時，也極大地沖擊了傳統零售市場。王俊洲表示，現如今，消費者拿出手機在店里進行比價，已經是極其普遍的現象，“這也要求實體門店的價格必須和網上商城達到一致，或者比它更低，”在他看來，價格不占劣勢是消費者到店下單的前提。“高一分錢，消費者都不會下單。”

基于此，重構線下門店價值變得尤為重要。目前，國美采用“自采商品+中高端產品+場景體驗”的組合方式，實現線上線下全鏈路的融合升級。王俊洲表示，在實體門店和互聯網平臺進行融合后，消費者無論在哪都能有一個好的消費體驗。

此外，國美零售控股公司高級副總裁李俊濤介紹，在“家美季”期間，國美將聯合國品“家·生活”聯盟的100個品牌陸續推出4.18國美網上商城生日惠、4.21國美超級內購會、品質低價燃爆五一、5.15國美家庭日一系列活動。

李俊濤進一步表示，“家美季”不僅是國美與品牌讓利的活動，也能提升家庭消費升級，主要通過三個維度來體現。一是通過商品的升級，提升了家庭品質的生活；二是通過服務升級，來滿足消費者個性化的需求；三是通過體驗升級，實現線上線下場景的融合。整個“家美季”期間國美為用戶回饋40億元福利。

●轉變賽道已有成效

當前，在消費不斷升級的大背景下，全球范圍內零售業正迎來零售下半場的價值競爭。在國內，零售的競爭賽道也從商品競爭、價格競爭轉換為附加價值競爭。

基于此，國美在過去的一年的轉變也可謂大刀闊斧。先是將“國美電器”更名為“國美零售”，之后又加速改造門店計劃，推出一系列以“家·生活”為主題的活動。去年11月，國美零售正式推出“家·生活”戰略。

國美先后入股標準化家裝公司“愛空間”、服務平臺“十分到家”，以互聯網為基礎，培育核心競爭力，連接人與人、人與商品、人與服務，重構人、貨、場，掀起一場零售業體驗革命。

此前在入股“愛空間”之時，就有行業人士認為，當前零售邊界在打破，大零售商都要突破品類束縛，而電器是國美核心優勢品類，“家·生活場景”則是最近的場景，因此，家裝、家居是很好的場景拓展品類，顯然，國美已經深知戰略變化和升級的路徑和方法。

國美控股集團杜鵑女士表示，雖然“家·生活”的市場前景廣闊，但進入這一產業鏈長、復雜性高的領域是一項大工程。國美“家·生活”戰略明確以“國美·家美·生活美”作為公司新時期的品牌主張，依托產品、運營、服務三大能力，聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，進軍十萬億“家·生活”市場。

有了目標市場，方法論同樣重要。當下，電商巨頭和傳統零售商都加入了新零售變革之中，但各家理解、做法并不一樣。阿里巴巴、騰訊加快向線下零售的滲透，而國美則強化場景式的用戶體驗，并提出“社交+商務+利益共享”的共享零售模式。

業內人士認為，共享模式使國美在零售行業中將互聯網時代的分享、社交、電商、獲利等屬性最大限度地實現了擴大化。從用戶端來看，在這一模式下，所有人都可以免費共享國美平臺的價值，融入固有的商業鏈條，既能享受無憂購物，又能零成本、零投入成為經營者，參與利益分享。

根據不久前國美零售發布的2017年報顯示，轉型期間，國美的主營業務保持健康的盈利能力，其GMV增長明顯。報告期內，國美零售線上線下交易總額持續提升，整體GMV達人民幣1339億元，同比增長20.10%。

公司高管在近期的業績交流會上也表示，今年會大力向家裝、家居、家服務市場拓展。近日，第九屆國美內購會在全國1600多家門店成功開展，3月31日~4月1日兩天，銷售額同比增長48%。

王俊洲認為，供應鏈決定了國美的經營能力，讓國美在門店和中高端商品上更具優勢，我們要把運營能力提供給品牌商，實現深度合作。

●拓展低線級城市之心不改

在消費升級的大趨勢下，如何拓展新的市場成為各大零售謀發展的重中之重。在此次發布會上，國美零售再次指出，要實現渠道下沉，與品牌方共同拓展四、五級市場。這意味著，未來國美將在低線級城市市場的開發上大有動作。

王俊洲表示，2018年起，國美將聯合國品“家·生活”聯盟的合作品牌，共同拓展四、五級市場，實現渠道下沉，3年發展3000家縣域鄉鎮門店。

他進一步指出，電商向線下拓展還有一個原因是消費升級，以電視機為例，55英寸的從2500元到1.2萬元都有，如果到店鋪中去，通過講解和比較，用戶會購買4000多元那一種，而在線上很難有這種體會。

場景化的體驗式銷售大大促進了各品牌中高端商品銷量的提升。海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛在現場表示，“目前海爾旗下的高端品牌卡薩帝占據了1萬元以上冰箱約38%的份額，占據了8千元以上洗衣機51%的市場份額，這些業績的取得，和像國美這樣的渠道的大力推廣是分不開的。”

近年來，阿里巴巴、京東、蘇寧等零售企業一直都在布局三四五線市場，但并未達到自己預期的效果，究其原因，三四五線城市的物流布局和一二線城市有根本不同。一二線城市，電商可以根據城市人口密度及用戶網購頻次，對倉庫和車輛的配置進行比較準確地測算，以保證物流配送的覆蓋半徑最大化；但三四五線城市消費人群較為分散，人口密度和平均網購次數也遠遠不及城市。而國美縣域店下沉提速，采取的是共享零售的模式。李華剛對此表示，“去年開始國美在大力推縣域店，我覺得是一個非常好的模式。也就是用有限的面積，用科學的手段，可以把更好的體驗，對消費者更精準的產品推介出去，所以海爾今年和國美也要全方位展開合作。”

伴隨著門店的下沉，國美的服務能力也在隨之變化。“在服務能力方面上，國美在全國有78個自建安裝網點，我們有安裝工人超過了1.5萬人，每年服務專業培訓都在300場以上，覆蓋950多個區縣。我們所覆蓋的城市和鄉鎮，當日達就可以做到2536個城市，次日達到可以做到5321個，定期達能做到37322個，送裝一體化行業能力領先，推動了高品質的安裝服務。”李俊濤在發布會現場說。

毫無疑問，共享零售擁有無限想象空間，具有彎道超車的可能性。“零售行業沒有盡頭，我們給顧客永遠不會做到提供最好的方案，而是提供更好的方案。我們正積極地應用互聯網技術，積極地建立我們的后服務能力，給客戶提供一個完整的、極致的客戶體驗和解決方案。未來的國美是互聯網的國美，我們會在互聯網零售的道路上高速發展。”王俊洲總結道，未來，國美將繼續以高效、開放、共贏為宗旨，發展互聯網零售平臺，耕耘十萬億的“家·生活”市場，助力億萬家庭實現美好生活。