近日，在深圳商報“2017年深圳金融名片”評選中，民生銀行深圳分行摘獲“年度卓越服務品牌”榮譽。如何洞察客戶所需、成就卓越服務的好口碑？民生銀行深圳分行主要從三方面發力：

一是智能化、專業化提升廳堂服務效能。近年來，民生銀行深圳分行大力推進廳堂智能化改造，對轄內15家支行網點進行全面重裝，局部改造的網點數也超過30家，智能設備推廣率達100%。同時，該行在47家網點共鋪設自助Ipad142臺、大額現金存取款機51臺、可視柜臺44部、對公自助設備38臺，全面解決客戶各類業務需求。據悉，目前在民生銀行各網點，市民辦理開卡領卡、轉賬匯款、基金購買、密碼重置等90%以上的個人常見業務，均可通過自助設備快速完成；對公客戶辦理支票、本票、匯票及多種匯款業務，也可由自助設備7×24小時受理。

智慧廳堂的持續建設帶來服務效能的明顯提升。以銀行卡開立為例，在柜面辦理通常需要10分鐘，而智能設備不到5分鐘便可完成，效率提升一倍以上。市民對這種快捷的服務方式表現出極大熱情，2017年深圳分行全年自助服務業務量達到210萬筆，是柜面業務量的2倍，個人業務替代率高達67%，客戶“到網點直奔柜臺”的行為習慣明顯轉變。

二是創新渠道、優惠服務助力居民消費升級。如今，全新的線上服務模式正日益融入市民的生活，成為其獲取便捷金融服務的新方式。作為系統內最早推行電子化的分行之一，民生銀行深圳分行個人電子銀行（含網上銀行、手機銀行）客戶數已達226萬戶。僅2018年前兩個月，該行電子渠道的交易比數就達到2969萬筆，交易金額超過2076億元。

同時，民生銀行深圳分行持續創新產品，為居民消費升級助力。以該行推出的“公喜貸”公積金信用貸款為例，只要申請人連續存繳公積金1年以上且信用記錄良好，無需提供任何抵押物，即可在民生銀行獲得最高20萬元的信用貸款，用于裝修、旅游、教育等個人消費。

在信用卡領域，該行重點關注資源的豐富整合，通過權益增值為客戶帶來實惠便利。如目前正在熱推的車車信用卡，就為廣大車主提供加油返現、道路救援等實實在在的專屬權益。而針對本地客戶設計的“民生銀行&面點王信用卡”，給予持卡門店消費7.9折的優惠，且不限金額、不限次數，深受市民喜愛。

三是減費讓利、普惠大眾，多舉措保護消費者權益。針對個人客戶，近5年來深圳分行均免征年費和賬戶管理費，并在2016年取消客戶異地柜臺及ATM取現手續費；在手機、網銀等渠道，持續實行境內對外轉賬全免、境外匯款手續及電報費半價的政策。

對于個體工商戶等小微企業主，該行不僅免征賬戶管理費用，還根據企業實際情況進行分層分類，針對性地給予結算產品套餐優惠。據統計，該行近10年累計為小微客戶減免開戶、結算手續費超3億元。

此外，深圳分行還不斷完善工作機制及考評辦法，積極加強員工的消費者保護意識培養，對重點崗位配置專業錄音錄像設備并合規使用，全面規范員工的服務行為，提升金融服務水平。