近日，萬豪酒店集團在郵件中將西藏、港澳臺等地區列為“國家”一事引發眾多網友譴責。網友調查發現，除了萬豪酒店，ZARA、美敦力將臺灣地區列為“國家”，達美航空的網站將西藏、臺灣地區列為“國家”，并予以舉報。對此，外交部發言人表示，在華經營的外國企業應當尊重中國的主權和領土完整，尊重中國人民民族感情。12日，上海市網信辦核實了網友的舉報信息后，責令ZARA、美敦力兩家公司的網站立即更改違法違規內容，并發布致歉聲明。中國民航局也發文稱，要求達美航空查明事實、立即整改，并公開道歉。截至12日晚，萬豪國際集團、ZARA、美敦力、達美航空均通過其官方渠道公開道歉。

將西藏、港澳臺等地區列為“國家”

多家外國公司引網友譴責

近日，萬豪國際集團在發給其中國會員的活動郵件中，把西藏和港澳臺地區都列為“國家”，引發眾多網友譴責。隨后，包括ZARA、美敦力、達美航空等在內的多家公司均被網友發現存在違法違規行為。

有網友發現，在ZARA中國官方網站上，一則關于衣物回收的告示中將中國的臺灣地區列為與澳大利亞、法國等平級的“國家”。而在美敦力公司的中國官網右上角的國家選擇中，有“中華民國(臺灣)”的字樣，并與其他國家并列。

還有網友在使用達美航空中文網站時發現，達美航空網站在填寫用戶個人信息的國家一欄中，將臺灣和西藏列入選項。被網友舉報到網絡上后，引發很多網友譴責，很多網友認為此行為傷害了中國消費者的感情。

相關事件也引發了政府部門的高度關注，12日，外交部新聞發言人陸慷在外交部例行記者會上，回應了萬豪酒店集團在其會員郵件和手機應用軟件注冊頁面上，將港澳臺和西藏列為“國家”一事。

陸慷稱：“香港、澳門、臺灣、西藏都是中國的一部分，這是客觀事實，也是國際社會的共識。我們歡迎外國企業來華投資興業，同時在華經營的外國企業也應當尊重中國的主權和領土完整，遵守中國法律，尊重中國人民民族感情。”

上海網信辦和中國民航局官網通報，責令涉事外國公司網站整改

上海網信辦責令

ZARA和美敦力更正違法內容

12日，上海市互聯網信息辦公室收到網友關于ZARA、美敦力等公司的舉報信息后，立即展開了核實工作。12日中午，上海互聯網信息辦公室發布通告稱，經核實后，上海市網信辦向zara.cn運營主體愛特思電子商務(上海)有限公司、medtronic.com運營主體美敦力(上海)管理有限公司發出《互聯網站整改通知書》，責令兩家網站立即更改違法違規內容，并于12日18時前在官方網站刊登致歉聲明，同時要求兩家網站全面自查，進一步加強官方網站及APP信息內容合法性審查和管理，按時提交書面整改報告。

上海市網信辦表示，將視整改情況作進一步處理。

民航局約談達美航空

要求立即整改

針對達美航空官網將西藏、臺灣列為“國家”事件，昨日，中國民航局網站消息，已第一時間約談達美航空公司相關負責人，責令其查明事實，立即整改，并將調查結果和整改情況及時向社會公開。同時，民航局要求達美航空立即公開進行道歉。

民航局將要求運營至我國航線的所有外國航空公司立即對企業網站及APP等客戶端信息進行全面排查，嚴格遵守我國法律法規，杜絕同類事件發生。

昨天下午，北京青年報記者注意到，美敦力官方網站上臺灣選項已經沒有了“中華民國”的相關標記。ZARA官方網站上原有的違法違規內容已被刪除。

多家涉事外國公司

發布致歉信

截至北青報記者發稿時，涉事的多家公司紛紛發布了向中國客戶的致歉信。

11日晚，上海市旅游局約談了萬豪國際集團上海公司相關負責人，就“萬豪會員郵件事件”責成萬豪酒店管理層立即查明事實，嚴肅處理相關責任人，并配合相關部門依法進行調查處理。

上海市旅游局嚴正強調，所有在華酒店必須遵守中國法律，尊重中國人民感情。責成萬豪酒店管理層立即查明事實，說明情況，并向公眾真誠道歉；立即落實整改，對相關責任人作出嚴肅處理，并配合相關部門依法進行調查處理。

12日上午5時許，萬豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵先生在萬豪禮賞中國官方微博上發布了萬豪酒店的致歉信，表示為傷害了中國人民的感情而誠摯致歉，針對相關事件將進行全面調查和全面整改，杜絕類似事件的發生。

12日晚，ZARA中文官方網站發布聲明稱，由于在“收取衣服”選項介紹中，錯誤地將臺灣稱為“國家”。ZARA公司表示“誠摯的歉意”。“公司已于第一時間更改該頁面的違法違規內容，同時進行全面自查。”

美敦力官方網站也于12日晚發布致歉信稱，美敦力完全理解中國政府在相關領土問題上的立場，并對引起公眾誤解表示誠摯道歉。“我們已經更新了主頁上的地區名稱，正在與總部積極協調進一步的相關網頁設置。”

達美航空則在其官網發布致歉信稱，對于在官方網站的相關網頁上將西藏、臺灣列為“國家”這一嚴重錯誤，表示由衷的歉意，并且已經采取緊急措施，糾正了網站上已經發現的錯誤。“對于給中國人民造成的感情傷害，深表歉意。”

文/本報記者 屈暢 藺立爽 新華社