9月19日下午3點，合肥香格里拉大酒店會議廳，六百多名與會者起立，尖叫鼓掌。

黃海東羞澀登臺，迎來了他人生的巔峰時刻。

黃海東，47歲，杭州天貓小店維軍超市店主，新晉網紅。

8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家服務社區的天貓小店在杭州正式運營。同時宣布，類似維軍超市的天貓小店預計財年底將突破一萬家。

消息一出，第一家天貓小店突然門庭若市，最高峰，這個140平方米的小店內涌入近五十人。

除了突然暴增的消費者外，還有各路媒體記者、取經的店主、探路的品牌商、行業研究者，甚至還有跑來蹭流量的直播網紅。

這第一家小店，引來各路“江湖豪杰”，很多人從貨架和小店的數據里，看到了新零售時代的商業機遇。

2016年10月，阿里云棲大會上，馬云演講中第一次提出了新零售概念，并指出，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

盡管阿里巴巴創建了零售通平臺，致力于新零售的實踐，而這個概念，此前一直被認為只是一個商業理想和高在云端的概念。黃海東的小店打破了這種認知，讓備受關注的新零售特征變得可觸可見。

而它攪起的江湖，更大的意義在于，商業效率大幅提高、大數據轉化為生產力、線上線下資源充分融合、商業生態變得清朗公正……

這些特征，正在對整個商業生態悄然重塑和重新洗牌，這不僅僅給商業鏈條中的品牌商、經銷商、終端商帶來革命性機遇，還將在拉動城鄉就業、農村精準扶貧、維護消費者權益方面彰顯威力。

新零售的商業設想，已在這個小店實現，并將星火燎原，紛至沓來的參觀者期望從中窺見未來，找到自己的坐標。

●網紅店主

這場在香格里拉酒店舉辦的活動，是合肥站的阿里巴巴零售通智慧商店峰會。智慧商店，通俗來講，就是天貓小店。

天貓小店，是繼無人便利、盒馬鮮生之后，阿里推出的又一落地項目，它基于新零售理念，旨在更好服務數百萬零售小店老板和消費者。

出了會場，小店老板趙陽纏住黃海東，執意要請他吃大餐。這次活動主要針對合肥市的小店店主，來自蕪湖的趙陽沒有提前與主辦方溝通，入場時被攔在門外。

他就守在會場外，看到黃海東出現，緊跟不舍。

一周前，他專程跑到杭州參觀黃海東的天貓小店，想好好取取經，但沒有盡興，“你在店里太忙了，很多問題都沒問。”

這家位于浙江大學玉泉校區北門斜對面的小超市，有140平方米，閃爍的紅色標牌，是天貓小店統一的電子門頭，晚上能把店前面的道路映紅。

9月15日，周五的晚上，紅色的門頭燈照亮小店前排隊顧客的額頭，有人等得不耐煩了，吆喝著，“里面的，結完賬快出來。”

這天最高峰時，小店里有近五十名顧客。

除了顧客，黃海東還要接待紛至沓來的各路媒體。這一周，他認識了電視臺的美女主持人，結識了京城大報的記者，還有搞直播來蹭流量的網紅。

還有些“不速之客”，不像顧客，也不像媒體，只是徘徊。

比如像趙陽一樣來取經的店主。

黃海東說，他接待了十幾位這樣的店主，最遠的從廣西過來。

還有些人，悄悄溜進小店，只看不買。

上周就有這么個人，一直在零食展架旁轉悠，開始黃海東以為是競爭對手，后來才知道，是一個零食品牌商的CEO，過來“暗訪”，也想讓自家品牌入駐零售通，進駐天貓小店。

在這位CEO看來，天貓小店的優勢在于，店主可以在零售通完成訂貨、物流、數據查詢等操作。一切成竹在胸。

零售通，是阿里巴巴B2B事業群針對線下零售小店，推出的互聯網一站式進貨平臺。站在更高的維度看，它實現了互聯網對線下零售業的升級。

前些天，黃海東還接待了一對韓國夫妻，他們專門研究網絡營銷。

“這個東西（天貓小店）是新的，第一個接受新事物，不怕有風險嗎？”這對夫妻問。

“我只出了幾萬塊，達到了加盟品牌便利店的效果，若我加盟其他品牌商，要幾十萬。你們認為，哪個風險大？”黃海東回答。

相同的話，網紅黃海東已經多次講給粉絲。

最近因為應酬，他的臉快笑僵了，但始終要保持微笑，“門頭掛著天貓的牌子，態度不好，連阿里的人都丟了，丟不起。”

他有時候會覺得自己是阿里人了，在干一番大事業。

●小店的逆襲

來安徽合肥參加峰會，黃海東百感交集——安徽曾是他的“折戟之地”。

上世紀80年代，黃海東的父親帶著一家人從溫州到安徽銅陵創業，做糕點生意，積累了近百萬的財富。但2003年，黃海東陷入了一場債務糾紛，借出的80多萬元至今沒有收回，“一下子成為窮光蛋。”

帶著妻兒打道回府，黃海東在老家溫州籌借了40萬元，盤下了現在的店鋪，做起了小超市。

小超市開了近十年，僅能維持家用，根本發不了財。“有一年老婆生病住院，都要借錢。”

2015年后，維持家用都顯得困難。黃海東知道生意低靡的原因，“不會選貨，不會陳列，不懂市場。”

“都是憑感覺進貨，最后發現都賣不出去，都堆在店里。”堆到最后，店里越來越狹窄，人都進不來。

他曾想干脆關了算了，但關了店，生活怎么辦？

“老了，思維跟不上，變起來很難。”

黃海東勸兒子黃安把工作辭了，回來專門做這個店，“年輕人，學習能力強，跟得上時代。”

兒子態度堅決：“我可不會把這個雜亂的小店當事業來做。”他只愿意下班時看下店，躲在收銀臺后面，更專注的是手機上的游戲。

一家小店難倒英雄漢。

今年7月下旬，他的城市拍檔王濱來店里，提出阿里巴巴要基于零售通做新零售，“天貓小店”的字眼第一次鉆進了黃海東的耳朵。

用黃海東的話說，“一拍即合”。

但實際上，并不是“一拍”那么簡單。

王濱說，找黃海東之前，他對服務的200多家小店做了評估，選定黃海東，是因為他求變意識很強，另外有著8年的開店經驗，服務意識也跟得上。

黃海東心里也盤算，“就算沒有天貓小店這次機會，我的店也要升級，增加投入是一定的，抓住這次機會，不但升級了小店，還靠上了阿里巴巴這棵大樹。”

升級后的維軍超市，營業額增加了50%，“僅那個不到一米五高的天貓貨架，一天就能給我帶來一千元的營業額。”

這天貓貨架是天貓小店的標配之一，它背靠阿里巴巴的商業生態，展示線上熱賣的網紅商品，以及國際大牌、村淘農產品等特色貨源。

黃海東的逆襲，吸引著成千上萬的小店，而他們，也都面臨黃海東之前的困境。

合肥的峰會下午一點半開始，郭勝漢早上九點就到了，“早飯和中飯都沒吃，怕錯過這次機會。”

郭勝漢在合肥經濟開發區有個430平方米的超市，一年營業額400多萬元，可純利潤不到30萬元。

選貨最讓他頭疼，“產品結構很難，想賣別人沒有的東西，找不到。我們店里的東西沒網上快，也沒網上多。”

這次參加活動，郭勝漢帶齊了所有的資料，“假如今天能加盟天貓小店，我今天就簽了。”

而蕪湖的趙陽纏著黃海東，目的也是希望“走后門”開一家天貓小店，這個項目的推廣還沒有到蕪湖，“真的等不及了，市場一天不能等。”

●CEO做推銷員

黃海東婉拒了趙陽，卻無法回絕另一份“午餐”邀請。

銅陵一個做零食代加工工廠老板請他到銅陵，吃了100塊錢一位的自助餐，并邀他參觀自己的工廠。

這位老板之前和黃海東是朋友，新聞上看到老相識和阿里巴巴攀上關系，“失眠一夜以后，有了新的想法。”他想注冊一個商標，希望自己的產品能夠上零售通，在天貓小店里賣。

“以前不做貿易，不懂市場，現在有了阿里這個渠道，做貿易簡單多了，不想給別人做嫁衣了。”

這位老板迫不及待。而先知先覺的一線品牌商已經緊鑼密鼓，甚至高管掛帥、“御駕親征”了。

8月19日會場外面，有一排展架，幾家品牌商在會場門口支起了排場，做起展銷。

索新公司聲勢最大，四五個年輕小伙，一邊操作著關東煮，一邊回答問題。

南寧索新餐飲投資有限公司在披薩烘焙業、咖啡行業頗具實力，去年，他們與阿里巴巴零售通合作零售店鮮食項目，希望為夫妻小店提供鮮食設備、食材、運營指導等整套增值服務。

操作關東煮，索新公司聯合創始人、首席運營官陳勝也披掛上陣。

陳勝說，零售通每次活動，他們都同步跟隨，并且把整套的物料搬到現場，讓小店店主體驗。

店主朱光中接過陳勝遞過來的烤腸，有點意外，“CEO都來做推銷員了？”

而會場內，兩個大品牌的現場“酬賓”活動也讓六百多名店主“跌眼鏡”。

“40萬張品牌通用券，每家店領兩張。滿189元商品，返10元紅包。”億滋中國華東區ETM經理李春平現場指導店主抽獎；“大促秒殺活動。三塊錢的產品，大促一塊錢。”麗芝士品牌介紹人大聲吆喝。

麗芝士品牌介紹人稱，“麗芝士成立了團隊，專人對接零售通所有活動。”

“他們較早入駐零售通，近水樓臺，最先看到風景。”零售通一名負責人稱。

“新渠道是趨勢，無法逆轉。”一名甜品品牌負責人稱，之前，對于入駐阿里零售通，部分品牌商是有擔心的，擔心會沖擊經銷商利益，對傳統渠道產生影響，但天貓小店落地，能讓品牌商看得見零售通新渠道的效力。

“假如阿里零售通天貓小店真的達到50萬家，那么從這50萬家小店采集的數據能夠反饋給品牌商，指導品牌商的生產經營。”太太樂電商部總監胡群偉分析。

而實際上，加入零售通，也并不是排斥經銷商。阿里巴巴零售通事業部產品中心總經理劉劍峰介紹，零售通和菜鳥搭建了一個三級的倉配體系，包括區域倉、城市倉、前置倉。而前置倉就是由零售通與品牌經銷商合作，將經銷商轉變為物流商，這其中，經銷商有很多機會。

●村貨進城

黃海東在到處傳授經驗的時候，也會保留點“秘籍”，比如他一直在盤算做生鮮。

可以利用好天貓貨架，這是一個沒有上限、沒有空間和時間限制的展架。這個想法，基于他與阿里巴巴內部員工的交流。

9月12日晚，衢州三十多名“村小二”到黃海東的小店參觀，從他們口中黃海東知悉，未來，農村淘寶（以下簡稱“村淘”）會與天貓小店對接，把特色農產品引入小店。

黃海東消息確實靈通。

阿里巴巴鄉村事業部大農村發展部總經理文珠證實，把特色農產品引入小店，只是水到渠成，阿里巴巴早就修通了渠道。

而天貓小店落地，不但讓農產品多了一條進城的“高速公路”，更有助農產品實現新零售，讓農業形成產業閉環。

農村事業部經理土元全程參與了一個村淘扶貧項目。2015年，土元第一次到新疆巴楚縣，當地農村的落后境況給他留下了很深的印象。

當時該地農民人均年收入只有四百元，僅僅夠每天買一個馕。

盡管政府扶貧下了很大功夫，但當地農民似乎并不知道怎么珍惜和利用。

“這里吸引人的，是他們的香瓜。”土元看上了他們的香瓜，但當地農民不知道怎么把這些香瓜賣出去，更不知道如何商品化。

2015年，土元和團隊開始嘗試幫他們賣瓜。

“我們賣藤，一根藤68塊錢，一根藤只準留兩個瓜。”土元提前四個月售賣，一天賣了一萬兩千多根藤。

土元把訂單送到農民手中，告訴他們，把藤種下去，不施化肥，能夠結出兩個瓜來，就能拿到68塊錢。

“一根藤，68塊錢，可以換68塊錢，買68個馕。”30戶農民踴躍報名。

8月份，香瓜成熟，十幾輛貨車一起從新疆出發，到達西安，香瓜從西安配送到消費者手中。

巴楚縣香瓜一舉成名。三十戶農民人均年收入從400元提高到1600元。

2016年，土元再次幫當地農民賣瓜，400農戶參與，人均純收入提高到3500元，他們脫貧了。

土元說，未來，這些香瓜有望在天貓小店銷售，而天貓小店的數據，可以反饋給農戶，讓他們農戶種出來的瓜，更接近市場，更加商品化。

類似案例還有肇源縣鯰魚溝的大米。阿里巴巴村淘介入，當地大米從3元每斤，漲到到現在最高的高端米賣到了14.8元每斤。

土元稱，這些農產品都可以引入天貓小店，并且借助新零售，都可以在小店實現。

“直接接訂單，送貨即可。”黃海東對引入土特產設想美好，一旦實現，小店就突破了面積限制。

土元更大的預期是，天貓小店的數據，可以指導農產品種植，比如市場需求有多大，消費者喜歡什么甜度的的瓜，直接可以反饋給農戶，指導他們的生產活動。

●從“打工的”變“老板”

黃海東的小店紅了以后，王濱往他這里跑得更勤快了。

王濱是黃海東的城市拍檔。城市拍檔，是阿里巴巴零售通的合作伙伴，一方面負責當地線下實體店的開拓，使其通過零售通專屬平臺進貨；另一方面服務和運營簽約的實體小店，策劃并實施運營活動，促進實體小店的銷售。

而現在王濱過來，不僅僅是指導，還會帶著一些客戶過來參觀，這對于他來說，是更大的機遇。

“假如我的客戶成為天貓小店，就變成了我的穩定客戶，粘性更強，他們從零售通進貨變得恒定，我們的收入就會越來越多。”

以維軍超市為例，在加入天貓小店之前，每月從零售通進3000元的貨，現在這個數字翻了3倍多。

現在，王濱每月的收入近三萬。

王濱加入城市拍檔之前，有過近十年的銷售經驗，但他覺得越來越沒有希望，“在一個企業做銷售，天花板太低，受限制太多，比如你只能賣這家企業的商品，銷售到了一定量，就很難提升。”他不想打工了，想有自己的事業。

2015年，王濱成為城市拍檔的一員，“自由，靠能力吃飯。”

他感覺，現在和自己成立一個銷售公司沒什么區別，零售通上的產品越來越多，都可以去推銷，小店需求越來越多，賣得多就掙得多，沒有上限。

孫河忠也實現了人生的逆轉。從學校畢業后，他開了家蛋糕店，賣的都是新奇的糕點，剛開始生意火爆，兩年后，顧客新鮮勁兒過了，不來了，生意做不下去了。

蛋糕店關門后，孫河忠一直在找工作。

半年后，孫河忠看到城市拍檔招募，一聽是阿里巴巴的招募，“咦，阿里，大公司，上”。

孫河忠走進了阿里，現在，他的業績每年都能在杭州排進前五，服務200個小店，月收入超過三萬。

王濱、孫河忠服務的小店當中，有很多家都成了天貓小店，他們要做的事情也越來越多，現在不單是推銷零售通上的商品了，還要幫助小店做陳列，指導他們使用新設備。

現在，他們自己開始招募拍檔，各自已經招募了兩個人。他們希望可以升格為企業拍檔，“那時候，我們真的相當于自己做了銷售公司。”

●世界變平了

黃海東以前從來就沒想過，自己會成為代表人物，在哪一天會“指點江山”。

“零售通App，你看上哪個商品，很快送貨上門。”他可以通過零售通App，完成訂貨、物流、數據查詢等操作。

而之前，通過傳統渠道進貨，“進的少了不給送，進到假貨沒法退，各種煩惱。”

而且，品牌商經常在大賣場搞活動，我們是看著眼饞，這些促銷活動根本輪不到我們小店。”

但現在，零售通上，經常有品牌商搞返紅包活動，“參加品牌商的活動，點一下就是。”

經營了這么多年小店，直到現在的維軍超市，那感覺，從“躊躇”變成了“躊躇滿志”。

升級后的維軍超市，現在可以實時查看店鋪每日銷售額、庫存等數據，甚至，根據后臺數據，還能查看店鋪的商品銷售排行，同類哪種商品更暢銷就可以多補貨一些。

黃海東覺得，自己在商品社會中的地位一下子提升了。

而黃海東的這種“指點江山”，并沒有讓品牌商感到“地位差”。

太太樂電商部總監胡群偉之前做過多年傳統渠道，“弊病太多。”

首先是“渠道腐敗”問題，比如品牌商下發的促銷活動經費可能被經銷商截流。

再是傳統渠道的“不忠”現象，“有的經銷商代理幾種品牌，你的品牌很可能被他冷落在一邊。”

最讓他無法忍受的是大商超的強迫式促銷，要求品牌商配合他們搞促銷，強行降價，“這就破壞了我們的價格體系，對品牌的損害是很難修復的。”

他舉例，“你去超市買東西，超市搞促銷，對一個品牌降價，你會認為這品牌就值這個價，那以后這品牌再恢復正常價格，你就接受不了。”

“從品牌商角度看，新零售并沒有降低品牌商的地位，反而是提升了。”胡群偉認為。

而更讓他垂涎的，是黃海東們未來手里的數據。

按照加盟條件，天貓小店必須接入智能門店管理系統，這個系統會搜集每個小店每個商品的銷售信息，這些數據會反饋給品牌商，指導生產消費者最需要的產品，未來，系統還能根據超市周邊的人群、店主畫像計算出最適合店鋪的貨品。

“基于大數據，新零售會讓商品社會會變得越來越透明。”他認為，“世界會變平，一望無際，一覽無余。在這個數據世界，商品社會中的所有人，都會變得自覺并遵守秩序。”

消費者金潁觀察了很長時間，說出了這樣一句總結，“天貓小店讓人覺得天上、人間沒區別了。”

金穎住在維軍超市后面的小區，她發現很多網紅商品出現在這家小店，價格和網上一樣。

現在，黃安辭去了工作，專門和父親一起經營這家小店，“有點意思了，別看這個店小，但它真的可以改變一家人的生活。”

他的父親黃海東也變得更有自信了，從香格里拉酒店的講臺上下來時，他篤定地點了點頭，“下次爭取講得更好，因為臺下的聽眾，都在等著改變命運。”