8月28日，阿里巴巴B2B事業群旗下零售通事業部，在杭州舉辦主題為“兼木成林、容川入海”的戰略發布會，宣布將幫助中國超過600萬家小店，全面擁抱DT（大數據）時代。

阿里巴巴集團資深副總裁、B2B事業群總裁戴珊出席了發布會并做了演講。

戴珊表示，阿里會把集團內所有資源都開放給零售通，以實現更高效的方式，去推動小店更美好，店主更賺錢，讓小店傳遞更溫暖的服務，更好地服務社區的鄰居、朋友和老顧客。

這些資源包括天貓沉淀的供應鏈能力，菜鳥的倉配能力和螞蟻金服的金融服務能力。

阿里也希望通過開放自己的數據和技術積累，讓品牌商可以更了解終端市場的真實情況，更了解終端消費者的產品需求，幫助品牌方更好地去為消費者定制產品，走出過去只關心銷量的路徑依賴，為社會創造出更好的產品。

“這是咱們的事”

成立18年以來，阿里的業務發生了很大變化，涉及到很多領域。很多人看不懂阿里到底要去哪里。但其實阿里的核心使命并沒有改變，那就是讓天下沒有難做的生意。這也是今天零售通要幫助小店的核心原因。

在發布會上，阿里巴巴副總裁、零售通事業部總經理林小海透露，目前中國有超過600萬小店，大都是夫妻店，70%以上在3-6線城市，過往10年店數基本穩定。店主80%年紀在45歲以上，通常不太熟悉智能手機和互聯網。店主每天平均開店時間超過12小時，在華南地區甚至每天開店15小時，但收入微薄。

由于處在供應鏈末端，經過層層加價后，小店商品的進貨價較高，導致售價通常比大賣場還貴10幾個點。

“如果說什么生意最難做，那就是小店了。”林小海說，零售通的使命是，讓百萬小店擁抱DT時代，讓店主工作更輕松，小店和鄰居聯系更緊密，小店更溫暖，店主更賺錢。

在戴珊看來，零售通做的事，其實是對社會資源的重新分配和組合甚至是重構。但這種重構的挑戰很大，因為要在一個成熟的市場環境中去重構商業，注定會非常艱難。

比如，要把天貓上賣得很好的澳大利亞紅酒，引入到中國社區的小店里，這涉及非常復雜的供應鏈。

之所以阿里還愿意去做這件事，是因為阿里把這種重構產業的機會，當做對自身能力進行重構的一次機會。

過去18年，阿里很多新業務的推出，其實都是對自身能力邊界的勇敢突破。每一次的突破，都讓阿里進入全新的領域，遇到全新的挑戰，所以外界總感覺阿里在不斷變化。實際上這是阿里在主動擁抱變化。阿里敢于在別人看不懂的時候，不敢進入的時候，勇敢地殺入一個領域。

這種勇氣的背后，是阿里對于消費者的強大洞察能力。

“過去18年，我們強烈感受到，洞察消費者對于提高公司運營能力和提高消費者體驗的重要性。”戴珊說。

困難這么大，為什么零售通還有信心去做？戴珊解釋說，這是因為很多阿里的客戶，并不把跟阿里的合作界定為冰冷的商業關系，而是一種共贏和共同成長。很多客戶跟阿里談合作時都會說：這是咱們的事。

“這是咱們的事，這句話是對我們巨大的信任，也讓我們更有信心往前走。”戴珊說，客戶的信任，成就了阿里今天的體量，讓阿里的員工隊伍不斷擴大，能力不斷增強，市值不斷增加。

零售通不做封閉市場和黑盒系統

戴珊表示，零售通賦能百萬小店，不是為了從店主身上賺錢。

戴珊回憶說，1999年馬云剛創辦阿里時，就教給了她一個原則，那就是千萬不要從現在只能賺50塊錢的客戶那去賺5塊錢，而是要幫客戶賺到100塊錢，然后阿里從客戶那賺10塊錢。過去18年，這個原則一直影響著阿里的業務選擇。

對于零售通幫助百萬小店擁抱DT時代，戴珊總結成是角色的重構。在她看來，表面上很美好的通路，背后涉及到很多角色的重構，這在過去的零售行業沒有出現過。在角色重構的過程中，零售通不會去替代或者沖擊產業鏈上的任何一個角色，不會去破壞產業鏈，而是尊重產業鏈，幫助產業鏈上的每個角色完成自我重構，以適應商業環境的變化，帶領大家一起擁抱互聯網和新零售。

目前市場上有很多不同的B2B訂貨模式。一些玩家選擇的是直接觸達消費者的模式，即直接幫品牌方賣貨。對此，戴珊表示，零售通不會走這一模式，而是會堅持平臺模式。

戴珊表示，阿里強調開放和透明，對自身的定位是渠道、分享和運營的服務平臺。阿里不會做一個封閉的市場，更不會做一個黑盒系統。阿里給客戶提供的是數據系統、精準營銷系統和消費者數據，在輸出商業和技術能力時，強調分享、開放和透明。

在零售通所處的生態圈，阿里不追求獨大，而是希望更多人參與進來，一起讓社會和社區變得更美好，讓更多的鄰里親情出現在社區，讓小店重回主流商業。

“只有讓社會更美好，阿里巴巴的商業價值才會更大。”戴珊表示，零售通除了調動阿里集團資源外，同樣看重用現有的社會化力量和資源來解決問題。

不負信任，不失承諾

在戴珊看來，零售通強調智能、數據、溫度、專業和服務，是因為看到了客戶的需求和期待。無論是品牌商、經銷商、小店還是消費者，都希望得到更好的服務，獲得更高效的商業能力。

戴珊表示，在重構商業時，阿里會突出合作、共建和尊重等關鍵詞。比如，零售通在幫助小店時，不會沖擊經銷商群體，而是會利用經銷商現有體系，一起去重構倉配體系，讓所有伙伴、客戶和消費者都實現共贏。

“很感謝經銷商愿意跟我們共建，愿意把他們非常成熟的末端的物流配送體系共享給我們，讓我們有機會借助他們積累的能力，助我們跑一程。”戴珊說。

在商業重構上，阿里的優勢在于在中國零售市場耕耘了18年，積累了大量消費數據，有了很強的技術積累，而且對數據的理解力已經很強。

戴珊表示，這些都離不開客戶和合作伙伴以及消費者的信任。下一步阿里要做的，是不辜負大家的信任，跟各方伙伴一起共建一個以高效、智能和服務為特點的渠道通路。

在演講的最后，戴珊表示，零售通在發布會上公布的所有計劃，演示的每一頁PPT，都是阿里對客戶做出的莊嚴承諾。

“大家托付給我們的是一份份信任，我希望我的團隊把今天作為實現戰略、實現承諾的開始，大家一起更快速更努力地奔跑，進一步提高我們的系統能力、數據能力和技術能力，把今天所講的引起無數次掌聲的產品落到現實。”戴珊說，她不希望天貓小店一年以后還是概念店，而是希望它們出現在每個人的生活中。

小貼士

零售通將如何深度賦能小店？

一是為小店提供豐富和有競爭力的優質商品。零售通將把天貓線上品牌帶到線下，把天貓國際進口品牌帶到中國，把村淘淘鄉甜帶到城市，幫助小店迎接消費升級的浪潮，給小店提供差異化選擇。

二是立兼容高效的三級倉配體系。

三是依托零售通專業的社會化零售鐵軍，加上各地的城市拍檔，一起在線下服務小店。

四是向區域、渠道和行業全面拓展。未來一年零售通的服務將從今天800個區縣拓展到1500個區縣，同時進入垂直行業，未來一年計劃覆蓋4萬家母嬰店。

五是全面升級小店的服務能力。零售通將整合阿里集團資源，給小店推出賒銷等金融服務、虛擬充值業務和熟食業務。

六是攜手優質小店擁抱新零售。對于在零售通月采購額1萬元以上、商店位置好、人流量大、商品品質有保證和服務態度好的優質小店，零售通將提供天貓品牌授權，讓小店變身為豐富、專業、智能和有溫度的“天貓小店”。