采訪過程中，很多車主向記者表示，他們在汽車維修過程中基本都遇到過汽車及配件質量問題，舉證困難、責任難界定、維修時間長等是普遍現象。“3·15”到來之際，記者以四位消費者的實際遭遇為例，聽聽他們的心聲。

北京 董先生遭遇：某品牌轎車，車齡兩年多，從去年9月份開始，在時速40公里時發現車輛底部有異響，經過4S店檢查，得出結論可能是變速器四擋磨損或者后差速器異常磨損，因故障在線時無任何電子類指示燈響起，4S店給出的建議是繼續行駛，待故障惡化時再去4S店進一步診斷。

心聲：車輛發生異響時雖然沒有任何故障指示，但存在異響是實際情況，4S店應該給予重視，讓車輛帶故障繼續行駛對于駕乘人員的安全非常不負責任。

天津 李先生遭遇：某品牌SUV，車齡三年，春節前夕發現車輛發動機怠速時明顯抖動。4S店檢查后表示，因為發生故障時車輛并未給出故障碼，無法給出檢修結論。后經反復與4S店溝通，4S店提出可將車輛放在4S店內，由技術人員進行檢查。一個星期后，4S店通知李先生提車，李先生將車開回后，發現車輛怠速抖動問題依舊。

李先生當天再次返回4S店，4S店以李先生維修養護記錄不全為由，建議李先生自費申請發動機拆解檢修。無奈之下，李先生以車輛未出三包期拒絕了4S店的建議，目前仍無任何進展。

心聲：車輛出現問題，消費者舉證鑒定很困難，屬于弱勢群體。4S店以各種理由推諉，并拖延時間，也耽誤了我們的正常用車，車輛三包期內出現問題，4S店應按照汽車三包政策的要求解決問題。

河北 王先生遭遇：某品牌轎車，車齡三年多，里程3萬多公里。近日，晚上回家途中，在正常行駛、也無報警的情況下出現發動機提前熄火。

4S店檢查是油泵器損壞，因已經過了保質期半個月左右，4S店表示需要王先生花1000多元進行更換。同時4S店表示，不能保證更換完油泵器后不出問題，要消費者自己多加注意。

心聲：我的車剛做完保養就出現這個問題，應該是產品設計缺陷或者質量問題，4S店的行為屬于將問題推給消費者。對于發動機產品如何鑒定是否屬于設計和質量缺陷的問題，我很困惑，不清楚該如何維權。希望企業根據某款車型特有的問題，增加某些零部件的質保期。

北京 李先生遭遇：某品牌SUV，買完車后三個月，大約行駛5000公里時，發動機出現異響。給4S店打電話咨詢，廠家表示屬于正常現象。經過李先生與4S店反復溝通，4S店表示可以更換VTC作動器。