12月2日，蘋果官方網站公布的一則信息顯示，他們查找到了iPhone 6s意外關機的原因。

蘋果稱，他們進行了徹底調查，收集設備并進行了分析發現，少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。蘋果強調稱，這并不是安全問題。

蘋果將為受影響的設備免費更換電池。同樣在12月2日，蘋果官網“iPhone 6s 意外關機問題計劃”頁面增加了一個序列號查詢功能，如果你遇到了這個問題，可以使用序列號查詢工具，檢查你的iPhone 6s是否符合免費更換電池的條件。

蘋果同時提醒稱，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫，這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。