蘋果要去三星老家“砸場子”，首家專營店就要開在三星總部對面？

每日經濟新聞 2016-09-24 08:58:55

每經編輯｜周禹彤

距離三星正式推出新款旗艦手機Galaxy Note7已經過去快一個月時間了，但是三星不僅沒有從新款手機嘗到甜頭，反而是接連出現的爆炸新聞讓他們不得不忙著四處救火，就在三星焦頭爛額之際，又有一個壞消息隔空傳來，“老對頭”蘋果可能要到他們的地盤上去“搞事情”。

蘋果要去三星韓國總部對面開店？

▲圖片來源：東方IC

據《華爾街日報》報道，蘋果公司可能要把首家設在韓國的專營店開在三星總部附近。報道援引知情者的消息稱，最近幾個月，蘋果派零售業務高管到韓國，為其設在韓國的首家專營店選址，他們考察的地段和三星在首爾的總部隔街相望。確切地說，那里靠近三星位于首爾江南區三層樓的全球旗艦店。

知情人士稱，蘋果在韓國開店的計劃還未成形，可能需要花一年時間準備。

對于外界報道的消息，蘋果發言人稱：“我們沒有宣布在韓國開店的計劃。”仔細斟酌這句話會發現蘋果官方并未否認此消息，而是用“沒有宣布”作為回答，那是否意味著未來的某一天蘋果會宣布此計劃呢？而三星的發言人拒絕就上述消息置評。

雖然蘋果和三星方面都未予確認，但如果蘋果的確有這方面的打算，對三星來說可不是一個好消息。眾所周知，韓國市場一直是蘋果難以啃下的一塊“硬骨頭”，該國智能手機市場長期以來都被三星和LG占據主導地位，據悉這兩家公司合計占有韓國約80%的智能手機市場份額，而蘋果則一直都面臨著難以進入該市場的困境。如果蘋果能在首爾開設一家Apple Store專營店，尤其是在這個三星遭遇危機的關鍵時刻，那無疑將為蘋果擴大韓國市場產生巨大影響。

目前，蘋果在韓國僅依靠獲授權的第三方零售商以及合作運營商銷售iPhone。市場調研公司Strategy Analytics數據顯示，今年第二季度，蘋果在韓國的智能手機市場份額不足10%。

▲英文問答社區Quora

從英文問答社區Quora的這條問答中不難看出，消費者對韓國沒有一家蘋果專營店很是疑惑。而消費者只能從線上商店和第三方零售商處購買iPhone，或許也是蘋果在韓國并未受到狂熱追捧的原因之一。

替換后的手機仍存在電池過熱問題

蘋果是否開店尚未有定論，但是正忙著全球召回Galaxy Note7的三星卻有點自亂陣腳，因為他們在本土的換機計劃也遭遇了投訴。

▲圖片來源：東方IC

據韓聯社報道，自三星電子19日啟動本土換機計劃以來，4天換機數超過10萬，不過選擇退貨的用戶僅在1.8萬人左右，約此前占購機用戶的4.5%。三星方面為鼓勵更換新手機，還為用戶提供話費補貼。韓媒報道指，一些韓國民眾對三星在此次“炸機門”事件中的應對態度表示基本滿意。

然而對態度滿意不代表對產品質量也滿意，因為有用戶表示替換后的Note7手機也存在充電時電池過熱的問題。

據新浪美股援引國外媒體的報道，三星電子公司周五承認，已收到一些韓國消費者的投訴，稱該公司提供的Galaxy Note7替換手機的電池也存在充電時過熱問題，并且會很快失去電量。

不過，迄今為止，對Note7替換手機的投訴僅在韓國出現。雖然三星未能即刻確認已登記的消費者投訴案例的數量，但這些投訴可能進一步動搖人們對于三星品牌的信心。

讓中國人糾結的國行爆炸事件仍在發酵

本月初三星宣布在全球范圍內召回250萬部Note7，但中國大陸銷售的國行版本并不在召回范圍內，國家質檢總局9月14日對其進行約談后，三星才宣布將在中國大陸召回1858臺手機。

然而這一結果并不能讓中國消費者滿意，尤其是此后連續發生的兩起國行版Note7爆炸事件，更是將三星推上了輿論的風口浪尖。

據央視財經報道，9月18日，網上出現了兩位消費者，聲稱他們的三星Note7手機爆炸了！其中一位用戶說，手機爆炸是發生在晚上9點，當時只有她和她先生在家。三星Note7手機用戶：發生爆炸是在我們的房間，我老公一覺得不對，馬上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白煙，那種惡臭味只有自己體驗過才知道。

這是國行版三星Note7手機在中國大陸發生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的網友在百度貼吧上說：她在京東購買的國行三星Note7珊瑚藍版手機，在使用時發生爆炸事故。當時手機并未在充電，使用過程中突然黑屏，然后機身出現晃動，手機被丟到一邊后發生爆炸，幸好沒有受傷。照片顯示，手機屏幕左側大部分都有灼燒痕跡，中間位置成焦黑色，但屏幕沒有破碎。

針對這兩起國行版Note7手機爆炸事件，9月19日晚間，三星發布聲明，聲稱通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對產品進行了詳細分析，推斷產品損壞是因外部加熱導致。

▲圖片來源：央視財經

而后韓國《朝鮮日報》發表文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產品進行分析的結果顯示，發現了在電池外部故意加熱的痕跡，報道還說，三星懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。

▲圖片來源：央視財經

對于三星的聲明和韓國媒體的報道，上海這位發生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。手機用戶：我們很氣憤，因為手機還在我們的國家，我們的手上，但是他們竟然說兩個手機已經都檢測過了。我肯定是要通過法律武器，這件事情沒有這么簡單了。

為了解答消費者的疑惑，央視財經《消費主張》欄目迅速向三星公司提出采訪要求，希望能就這兩款爆炸手機的檢測情況進行采訪，結果遭到了三星公司的拒絕。

國行Note7手機爆炸到底是電池本身問題還是外部加熱導致呢？對爆炸手機進行檢測就成為最重要的線索。目前三星方面已經掌握了第一部爆炸手機，并且拒絕就檢測的詳細情況向媒體公開，第二部爆炸的手機就成為目前解開三星手機爆炸原因的唯一線索。

9月20日晚，央視財經《消費主張》記者輾轉得到了第二位手機爆炸的上海消費者的聯系方式，在電話里，這位消費者的丈夫表示，他們可以接受采訪，并把自己的家庭地址留在了記者的微信里。同時他們再三強調，這部手機他們沒有進行過任何加熱，完全是正常使用，沒想到發生了爆炸，希望《消費主張》能夠幫助他們找到權威機構對這臺爆炸的手機進行檢測，并發現真正的爆炸原因。為此，《消費主張》記者聯系到了由工業和信息化部和國家質量監督檢驗檢疫總局授權設立的國家手機檢測的權威機構——泰爾實驗室。

9月21日，《消費主張》記者飛往上海，可沒想到的是，就在此時，這位消費者突然表示，拒絕接受采訪。手機用戶：我跟你說一下，剛剛我們全家的決定是不再接受采訪，隨便哪個媒體都不接受，不好意思，麻煩你通知你的同事，我們只想過正常生活。

以下信息對話截圖均來自央視財經▼

盡管記者一直在努力和上海這位消費者進行溝通，但是對方電話一直無人接聽，記者又給他發去微信，也始終沒有得到同意接受采訪的回復。

這時，已經派往上海的記者趕到了這位消費者的家附近，再一次和對方通過短信方式進行溝通，在短信中，這位用戶表示他們不接受任何媒體的采訪。在記者請求是否可以將手機送去檢測時，這位消費者的答復是“對不起，我沒法把手機給你”。

他通過短信告訴記者，三星公司曾經兩次來過他們家，第一次是主動上門，第二次是這位消費者讓三星公司上門的，目的是希望三星公司把事情解決。

據他透露，他提出的解決方案是：手機退貨，把手機錢退還，另外還有一些財產損失。據三星公司上門后估價，最后估算的金額是1萬元，包括手機和財產在內，這位消費者表示愿意接受。

但是，后來他看到韓國媒體報道說三星有可能提起訴訟，于是他再一次拒絕了三星的賠償方案。

盡管記者隨后做了許多努力，最終還是沒能見到這位上海的消費者，也沒有拿到那部爆炸的手機。

不僅是中國內地，9月20日，中國香港多家媒體報道，香港一黃姓主婦購買的三星Note7手機爆炸。

▲圖片來源：央視財經

從媒體刊出的圖片，整個手機后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對此，三星香港公司給出的回應依然是因外來熱力所導致。

對于很多已經購買了這款手機的中國消費者來說，現在可以說是非常煎熬和糾結，繼續使用，不知道是否還會發生爆炸；不使用，當初購買時可謂花費不菲，棄置就意味著承受巨大損失。