正值“7·8保險公眾宣傳日”期間，為響應今年的宣傳主題——“一鍵保險、呵護無限”，用技術革新提升客戶的保險理賠服務體驗，國華人壽近日正式在全國范圍內開通支付寶、微信和官網的自助理賠功能，并完成首例賠付。武漢的客戶華女士購買了國華旅游意外傷害保險，因右足趾骨骨折不方便至柜臺辦理理賠，在國華人壽工作人員的幫助下，華女士通過手機微信拍照將需要的資料上傳到國華核心業務系統，沒過多久華女士便收到了800元理賠款。對于第一次通過線上辦理理賠的華女士來說，“自助理賠”服務大大超乎她的預期，感受到國華人壽一鍵保險，呵護無限的貼心服務。

在線自助理賠極大地方便了客戶，客戶足不出戶即可輕松領取理賠款。相比傳統理賠方式，在線自助理賠從提出申請到結案僅需2~3小時即可完成。而郵寄材料的理賠方式，郵寄材料至保險公司申請需要2天時間，申請到結案需要1天，全部完成共計3天左右；柜面理賠則需要客戶親自或者代理人至柜面提交理賠申請。

自助理賠功能的開通極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，客戶只需在微信或支付寶搜索“國華人壽”公眾賬號添加關注，點擊“微服務（支付寶點擊理賠服務），根據理賠在線報案中的提示內容進行報案信息填寫，按照系統提示的理賠資料名稱依次上傳影像資料（建議申請前將理賠資料拍照并存儲），上傳完畢后點擊提交，提示理賠申請成功即完成整個理賠流程。提交理賠申請后，若因提交材料有誤，國華人壽客服會在兩個工作日內與客戶取得聯系，提示指導客戶補全資料。客戶完成理賠申請后可隨時進行查詢保險公司處理賠件的進展狀態等。

國華人壽理賠自助服務功能相較于傳統理賠方式，指引式操作界面方便易懂；客戶自助報案、申請理賠，省去理賠工作人員現場核實、認定等工作；保險公司在線處理客戶理賠資料,快速審核認定,快速賠付；自助理賠服務報案申請理賠完成后，后續處理進展狀態,客戶輕松撐握,實現了理賠流程的實時透明化。客戶足不出戶，即可輕松領取理賠款，極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，開創了移動互聯時代的理賠新模式。

據了解，目前保險行業手機端的客戶服務大多停留在回訪、咨詢、查詢等階段，國華人壽在手機移動端的服務走在了行業的前列，完善了各項服務功能，先后實現了在線自主投保、支付、客服、查詢、小額領取、理賠報案、理賠申請等功能操作，隨時隨地方便快捷，為客戶搭建了“一鍵保險，呵護無限”的互助平臺。