每經編輯｜每經記者(zhe) 孫衛濤(tao)    

◎每經記者 孫衛濤

日前(qian)，中國(guo)移(yi)動、聯通和(he)電信三大運營商公(gong)布了2015年(nian)5月的運營數據。坐擁8億手機用戶(hu)的中國(guo)移(yi)動在4G上打(da)了一個翻身仗(zhang)，把與聯通和(he)電信的優(you)勢(shi)繼續擴大。

5月(yue)，移動的3G用(yong)戶(hu)雖然(ran)流失了(le)656.6萬(wan)，但4G用(yong)戶(hu)凈增1718.8萬(wan)，4G總用(yong)戶(hu)超1.7億；電信保持了(le)穩定增長，5月(yue)用(yong)戶(hu)凈增91萬(wan)；聯通的數據(ju)則令(ling)人失望，單月(yue)用(yong)戶(hu)流失191.3萬(wan)，已經連(lian)續4個月(yue)出現用(yong)戶(hu)凈流失，4個月(yue)時間(jian)流失用(yong)戶(hu)近900萬(wan)。

因為(wei)失去了4G業務的(de)先發(fa)優勢，僅僅一年半的(de)時(shi)間(jian)，聯通就在與(yu)對手的(de)競爭(zheng)中處處落(luo)于下風。由于沒有單獨區分(fen)3G和(he)4G用(yong)(yong)戶(hu)(hu)數，聯通只(zhi)公布了其5月“3G/4G用(yong)(yong)戶(hu)(hu)增加(jia)73.2萬(wan)”，這個數據對比(bi)移動的(de)1718.8萬(wan)4G新增用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，實(shi)在頗為(wei)“寒酸”。

在回應《每日經濟新聞》記(ji)者(zhe)有關用戶流失的(de)問題時(shi)，中國聯(lian)(lian)通(tong)集團綜合(he)處相關人員表示，主要是(shi)4G牌(pai)照FDD發放晚，導(dao)致聯(lian)(lian)通(tong)的(de)4G競(jing)爭(zheng)優勢沒有發揮(hui)出來；同(tong)時(shi)聯(lian)(lian)通(tong)還(huan)面臨(lin)著(zhu)整治黑卡用戶、實名制、營改增以(yi)及營銷費(fei)用壓降等問題，綜合(he)導(dao)致了用戶數(shu)出現持續下(xia)滑。

4個月流失900萬用戶

中國聯通(tong)5月(yue)份(fen)運(yun)營數據顯(xian)示，其用戶數已(yi)經連續(xu)4個(ge)月(yue)下(xia)滑，5月(yue)再次(ci)減少(shao)191.3萬戶，總(zong)用戶數減少(shao)至2.9億(yi)戶。

事實上(shang)，聯通(tong)用戶(hu)數(shu)流失早有先兆。2015年1月，聯通(tong)用戶(hu)凈增(zeng)長(chang)僅8.3萬(wan)，而此前的(de)2014年，聯通(tong)平均每月用戶(hu)數(shu)都(dou)保持在幾十萬(wan)以上(shang)的(de)增(zeng)長(chang)規(gui)模。

從(cong)今年2月(yue)(yue)開(kai)始(shi)，聯通用(yong)戶(hu)(hu)數出(chu)現大(da)幅下跌，當月(yue)(yue)用(yong)戶(hu)(hu)數下降282.1萬(wan)。緊接著，3月(yue)(yue)~5月(yue)(yue)一路(lu)大(da)滑坡，分別流失了160.9萬(wan)、253.2萬(wan)和191.3萬(wan)用(yong)戶(hu)(hu)，4個月(yue)(yue)共流失近(jin)900萬(wan)用(yong)戶(hu)(hu)。

而(er)反觀競(jing)爭對手中(zhong)國(guo)(guo)移動和中(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)，用戶數則是(shi)不(bu)降反升：

中(zhong)國(guo)移動(dong)5月凈(jing)增(zeng)用戶(hu)數37.3萬(wan)，4G用戶(hu)凈(jing)增(zeng)1718.8萬(wan)，今年1到5月，累計(ji)凈(jing)增(zeng)970.1萬(wan)用戶(hu)。

中國電信(xin)去年也(ye)一度(du)連續幾個月用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)持(chi)續下(xia)滑(hua)，導致(zhi)2014年全年僅凈(jing)增4萬(wan)用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)。但2015年電信(xin)開始逆轉頹勢(shi)。數(shu)據顯(xian)示，電信(xin)5月份(fen)用(yong)(yong)戶(hu)凈(jing)增91萬(wan)，今年1~5月用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)累計凈(jing)增506萬(wan)用(yong)(yong)戶(hu)。

對于用戶數(shu)持續下滑的原因，中國聯通集(ji)團綜合處對《每日經濟(ji)新聞》記(ji)者表示，主要原因是聯通獲得(de)FDD牌照較晚，4G網絡優勢還(huan)未能完(wan)全發揮出來，還(huan)需要一段時間來進行調整。

2013年12月(yue)初，工信部率(lv)先發(fa)放了(le)對移動(dong)(dong)更為有利的TDD制(zhi)式(shi)4G牌照，讓移動(dong)(dong)獲得了(le)4G業務的先發(fa)優勢。在(zai)短(duan)短(duan)一(yi)年半的時間(jian)里(li)，移動(dong)(dong)已經建設了(le)超過(guo)70多(duo)萬個4G基站，覆蓋了(le)全國超過(guo)300多(duo)個城市；截(jie)至5月(yue)底，移動(dong)(dong)的4G總用戶超過(guo)1.7億，將聯通遠遠甩在(zai)了(le)身(shen)后。

而中(zhong)國聯通和中(zhong)國電信(xin)直到(dao)今年2月(yue)27日，才獲得工信(xin)部發放的(de)FDD制(zhi)式4G牌照。雖然同時拿到(dao)牌照，但電信(xin)在4G業務上調(diao)整較(jiao)快，因此發展勢頭(tou)較(jiao)好。

多種因素引發客戶流失

除(chu)了4G業務(wu)外，聯(lian)通表示，整治黑卡、實名制(zhi)、營(ying)改增以及營(ying)銷費用(yong)壓降等(deng)因素也制(zhi)約了其用(yong)戶數(shu)的增長。

今(jin)(jin)年1月1日起，工信部(bu)、公安部(bu)和(he)工商總局在(zai)全國聯合開展為期一(yi)年的電話(hua)“黑卡”治(zhi)理專項行動，要求電信運(yun)營商企業到今(jin)(jin)年底用戶實名登記(ji)須(xu)達9成以上。這(zhe)導致(zhi)不少未(wei)進行實名登記(ji)的手機卡被停止服務。

數(shu)據顯示(shi)，國內未進行實名(ming)登記的手(shou)機卡用戶(hu)數(shu)超(chao)過1億多(duo)，因(yin)此運營商還將進一步對(dui)用戶(hu)數(shu)“擠水分”。

此(ci)外，從去年6月(yue)開(kai)始(shi)，三(san)大電信運營商按(an)照國資委安排，開(kai)始(shi)壓降營銷成(cheng)本。

中國(guo)聯通開始尋求營銷模(mo)式轉型，采取推廣(guang)話費補(bu)貼(tie)的模(mo)式代(dai)替原來的手(shou)機補(bu)貼(tie)模(mo)式，從而使其補(bu)貼(tie)幅(fu)度下降(jiang)嚴重：2013年，聯通手(shou)機補(bu)貼(tie)總額是(shi)77.98億(yi)元，而2014年只有46.45億(yi)元，同比下降(jiang)40.4%。

今年(nian)的補貼力度(du)也未(wei)有改善。中國聯通2015年(nian)一季(ji)度(du)財報顯(xian)示(shi)，銷(xiao)售費用(yong)74.95億元，同比(bi)下降(jiang)38.31%，其(qi)中的主要原(yuan)因就是(shi)持續推(tui)進(jin)營銷(xiao)模(mo)式(shi)轉型、各項銷(xiao)售費用(yong)支出有較(jiao)大幅度(du)下降(jiang)。

面對用戶數持續流失，聯通也在(zai)做挽救工作(zuo)，例(li)如增加對新老(lao)用戶的(de)優惠(hui)措施。但(dan)在(zai)獨(du)立電信分析(xi)師(shi)付亮看來(lai)，在(zai)競(jing)爭對手(shou)移動和(he)電信的(de)猛烈攻勢下(xia)，這(zhe)些挽留(liu)起到的(de)效果并不(bu)明顯。

付亮認為，中國聯通本來可以利(li)用占(zhan)據優勢的(de)3G網絡，在移(yi)動的(de)4G網絡發展(zhan)初期獲得一個追趕移(yi)動的(de)時間窗(chuang)口(kou)，但是聯通在發展(zhan)政(zheng)策上搖擺不定(ding)，已經錯過(guo)了這個趕超的(de)黃金時期。

數(shu)據顯示(shi)，聯通3G/4G用戶(hu)目前(qian)已達(da)1.5億戶(hu)，因為中國聯通目前(qian)強(qiang)調3G和4G一體(ti)化(hua)發展(zhan)，并未單(dan)獨將(jiang)4G用戶(hu)單(dan)獨列出，因此未知4G用戶(hu)詳細(xi)數(shu)據。但業內(nei)預計(ji)發展(zhan)效果(guo)未達(da)預期。