新(xin)華(hua)網(wang)(wang)(wang)杭州(zhou)5月28日電（記者張遙、葉健）繼27日傍晚支付(fu)寶(bao)因(yin)“光纖被挖斷”大(da)規模服務中(zhong)斷之后，攜(xie)程網(wang)(wang)(wang)也因(yin)故障“癱瘓”。截至28日下午17時，攜(xie)程網(wang)(wang)(wang)故障仍未完全修復(fu)。坐擁數(shu)億用戶(hu)的大(da)型互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)公司、移(yi)動(dong)支付(fu)企(qi)業為何接連發生故障？又如(ru)何提升應對“突發事(shi)件”能(neng)力，保(bao)障用戶(hu)使用安全？對正在(zai)興(xing)起的“互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)＋”會有(you)什么樣的警(jing)示？

一根光纜“絆倒”互聯網巨頭

27日，由(you)于市政施工，杭州市蕭山區(qu)某地(di)光纜被挖斷，進(jin)而導致(zhi)支(zhi)付寶一(yi)個主(zhu)要機房(fang)受影響，隨后(hou)全(quan)國部(bu)分用戶約2小時無法(fa)使用支(zhi)付寶。28日，中國最大的在線旅游網(wang)站(zhan)攜程也遭(zao)到不明攻擊(ji)，導致(zhi)網(wang)站(zhan)和客戶端無法(fa)登錄。

支(zhi)付(fu)寶(bao)不僅是中國(guo)(guo)最大(da)的(de)第三方支(zhi)付(fu)平臺，也是中國(guo)(guo)最大(da)的(de)貨幣(bi)基金的(de)網(wang)絡入(ru)口，還是很多(duo)城(cheng)市水電煤氣的(de)繳費(fei)終端。在上海一(yi)家外企工作的(de)李楠告(gao)訴記者：“已很少用(yong)現金，工資一(yi)發(fa)下來就放(fang)在余額寶(bao)里，支(zhi)付(fu)寶(bao)出問題，大(da)家都非(fei)常擔心，生怕錢(qian)丟(diu)了(le)。”

據中國(guo)支付清算協會(hui)21日發布的《中國(guo)支付清算行業運行報告（2015）》顯(xian)示，2014年，支付機構共(gong)處(chu)理超過215億(yi)筆互(hu)聯(lian)網支付業務，金額超過17萬億(yi)元，同比分別(bie)增長(chang)43．52％和90．29％。

多(duo)位網絡安全(quan)專家對記者說，一根光(guang)纜就“絆(ban)倒(dao)”了支付寶，互聯網金(jin)融的(de)安全(quan)確實要(yao)高度(du)重視了。

以技(ji)術(shu)(shu)見長(chang)的互聯網(wang)(wang)公司很少因(yin)為(wei)系統問題宕機，卻多(duo)次由于硬(ying)件問題影響服(fu)務(wu)。就在支(zhi)付寶“掛掉(diao)”的同時，網(wang)(wang)易公司也通過微(wei)(wei)博公告：“由于杭州市(shi)蕭(xiao)山區(qu)某地(di)光纖(xian)被(bei)挖斷，造成目前少部分(fen)用(yong)戶無法(fa)使用(yong)網(wang)(wang)易LOFTER，技(ji)術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)正在搶修中。”據了解，2013年7月，由于上海一條光纜被(bei)挖斷，導致微(wei)(wei)信在很多(duo)地(di)區(qu)無法(fa)正常使用(yong)長(chang)達7小時。2014年10月，微(wei)(wei)信還(huan)因(yin)為(wei)上海機房出現(xian)故障，導致全國(guo)大面積故障2小時。

網絡安全和穩定面臨嚴峻挑戰

與(yu)資(zi)金(jin)(jin)、交易(yi)直接(jie)相(xiang)關，支付寶(bao)、攜程的相(xiang)繼(ji)“癱瘓”，引發用(yong)戶對賬戶資(zi)金(jin)(jin)安全(quan)的擔(dan)憂。與(yu)傳統金(jin)(jin)融機構出(chu)現故(gu)障相(xiang)比，互(hu)聯網(wang)企業出(chu)現信(xin)息(xi)系統故(gu)障的擴散面往(wang)往(wang)要(yao)大得多。

家住北京的支付(fu)寶(bao)用戶李木水27日傍晚正在給朋(peng)友轉(zhuan)賬(zhang)，提交轉(zhuan)賬(zhang)支付(fu)密(mi)碼之后(hou)，支付(fu)寶(bao)錢包界面上(shang)并沒(mei)有(you)看(kan)到剛才轉(zhuan)賬(zhang)的對(dui)話記錄，是否成功沒(mei)有(you)提示。再刷(shua)新一遍，連早就(jiu)設置過的頭像也提示他重新設置。見此情景，李木水說(shuo)：“我一下子(zi)心慌了。”

28日中午，因攜程(cheng)旅行(xing)網出現故(gu)障(zhang)，一(yi)些用戶反映，預定成功(gong)的酒店沒有(you)保存地址和名字(zi)，APP、網站均打不開。

業內人(ren)士(shi)表示，服務中斷通常會導致交易(yi)失(shi)(shi)敗，資金(jin)并不會憑(ping)空消失(shi)(shi)。不過(guo)這種(zhong)少見的(de)大范圍(wei)服務癱瘓仍然引起了(le)用(yong)戶擔憂。支(zhi)付寶方面(mian)稱，對于(yu)27日晚間的(de)故(gu)障(zhang)，目前尚未接到用(yong)戶由(you)于(yu)這次故(gu)障(zhang)引發的(de)資金(jin)損失(shi)(shi)索賠。

360副總裁(cai)譚曉聲表示，支付寶和(he)攜程(cheng)是(shi)所(suo)在行業中的佼佼者，兩家企業均出(chu)現問(wen)題，顯示出(chu)網(wang)絡安全和(he)穩定(ding)遭遇嚴峻挑戰。在當(dang)下“互聯(lian)網(wang)＋”熱潮中，網(wang)絡安全和(he)穩定(ding)更應該引起高度重(zhong)視。

如何提升應對“突發事件”能力？

作為動輒擁有(you)(you)上億(yi)、甚至數(shu)(shu)(shu)億(yi)用戶的(de)互(hu)聯網(wang)企業，遇到信息系統(tong)故障通常(chang)如(ru)何應(ying)對？據(ju)記者采訪(fang)的(de)多(duo)位網(wang)絡安全技術專家(jia)介(jie)紹，目前，不(bu)少普通的(de)互(hu)聯網(wang)企業并沒有(you)(you)災難備(bei)(bei)(bei)份，但如(ru)果涉及支付、資(zi)金交易(yi)等(deng)業務，往(wang)往(wang)有(you)(you)災備(bei)(bei)(bei)，只(zhi)是備(bei)(bei)(bei)用的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)心平常(chang)并不(bu)啟用或(huo)很少啟用，即“冷備(bei)(bei)(bei)”。安全級別高的(de)企業通常(chang)采用異地(di)(di)“熱備(bei)(bei)(bei)”，再高一(yi)級就是不(bu)同的(de)城市多(duo)個數(shu)(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)心同時“備(bei)(bei)(bei)”，也(ye)就是業內常(chang)說的(de)“異地(di)(di)多(duo)活”。

金融業(ye)(ye)的(de)信息系(xi)統(tong)標(biao)準(zhun)一直有(you)明確的(de)監管(guan)要求(qiu)，而(er)且嚴于其他行(xing)(xing)業(ye)(ye)。我國金融行(xing)(xing)業(ye)(ye)標(biao)準(zhun)中(zhong)的(de)《銀行(xing)(xing)業(ye)(ye)信息系(xi)統(tong)災難(nan)恢(hui)復管(guan)理(li)規范》對災難(nan)分級(ji)、恢(hui)復時間有(you)詳細(xi)規定(ding)。中(zhong)國銀監會印發的(de)《商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)數據(ju)中(zhong)心(xin)監管(guan)指(zhi)引》也(ye)已經明確，總資產規模一千(qian)億元人民幣(bi)以上且跨省(sheng)設立分支機(ji)構的(de)法人商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)，以及省(sheng)級(ji)農村信用聯合社，應設立異地(di)模式災備(bei)中(zhong)心(xin)。據(ju)了解，作為第三方支付機(ji)構，支付寶也(ye)已經完成(cheng)了異地(di)災備(bei)。

專(zhuan)家介紹(shao)，異(yi)地(di)災備是(shi)用來(lai)做“冷備份”的(de)，等另外一個(ge)城市(shi)掛掉(diao)了，才會切換(huan)。但如(ru)果能在不同(tong)的(de)城市(shi)設(she)多(duo)個(ge)數據中心，也就(jiu)是(shi)實現“異(yi)地(di)多(duo)活”的(de)話(hua)，發生(sheng)“光(guang)線被挖斷”之類的(de)故障，切換(huan)、調(diao)整時間就(jiu)有能力從小時級提高到分鐘級，讓(rang)系統短時間內(nei)實現平穩(wen)切換(huan)。

據了(le)解，除了(le)系統級(ji)的安(an)全提升之外，部分互(hu)聯網金(jin)(jin)融企業正在試(shi)圖(tu)通過給用戶(hu)買資(zi)(zi)金(jin)(jin)險、賬號險的方式加(jia)強安(an)全保障，如果最終(zhong)仍然發生資(zi)(zi)金(jin)(jin)損失，通過保險理賠來加(jia)固用戶(hu)權益。

一家云(yun)計算公(gong)司則表示，通(tong)過云(yun)計算技術可(ke)以低成本地實(shi)現(xian)多個(ge)數(shu)據備份及快(kuai)速恢復，并進行更嚴格的云(yun)上權限管理。如(ru)果沒有完善的數(shu)據可(ke)靠性(xing)機(ji)制保(bao)障和(he)安全防御(yu)能力，對互(hu)聯網公(gong)司而言意味著致命性(xing)打(da)擊。