每經編輯｜每經記者 李卓(zhuo) 發(fa)自北京  ;  

◎每(mei)經記者 李卓 發自北(bei)京

5月18日是(shi)(shi)順(shun)豐(feng)“嘿客(ke)”的(de)一周年慶(qing)典，結(jie)果順(shun)豐(feng)送出的(de)豪(hao)華生(sheng)日禮物是(shi)(shi)，首家順(shun)豐(feng)家在深圳開(kai)業。順(shun)豐(feng)方面對外的(de)口(kou)徑為，這是(shi)(shi)“嘿客(ke)”的(de)升級，即嘿客(ke)2.0升級版門店。

此(ci)外，“嘿客”和“順(shun)豐優選(xuan)”，這兩(liang)個原本相(xiang)互(hu)獨立的線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下平(ping)臺，今(jin)年5月初通過系(xi)統集(ji)成(cheng)的方(fang)式(shi)合體(ti)。此(ci)次(ci)合體(ti)則宣(xuan)告“順(shun)豐商業(ye)”版圖的正式(shi)成(cheng)型。

對于(yu)“嘿(hei)客(ke)(ke)”與“順(shun)(shun)豐優選”的(de)合體，以(yi)及“嘿(hei)客(ke)(ke)”的(de)此(ci)次升(sheng)級(ji)，業界(jie)主要關注(zhu)升(sheng)級(ji)后的(de)“順(shun)(shun)豐家(jia)”與“嘿(hei)客(ke)(ke)”到(dao)底(di)有什么(me)區別？“順(shun)(shun)豐家(jia)”是(shi)“嘿(hei)客(ke)(ke)”的(de)升(sheng)級(ji)，還是(shi)替代品？順(shun)(shun)豐商業的(de)大戰略布局又是(shi)怎樣的(de)？

對此，順(shun)豐(feng)集團副總裁、原順(shun)豐(feng)優選(xuan)CEO李東(dong)起首次以順(shun)豐(feng)商業事業群首席執行(xing)官的(de)身份接受了《每(mei)日經濟新聞》記者采訪。

先建(jian)店再(zai)摸(mo)索模式：順豐(feng)嘿客與優(you)選合體

據了解，與(yu)嘿(hei)客2.0合體后的(de)順豐(feng)優選網(wang)站定位，已由(you)原來的(de)“順豐(feng)速運旗下全球美食優選網(wang)購商(shang)城”更改為“優選商(shang)品，服務到(dao)家(jia)(jia)”。嘿(hei)客2.0也(ye)融合了更多優選元素，不(bu)僅原嘿(hei)客的(de)標志性“黑色”被替代，“優選商(shang)品，服務到(dao)家(jia)(jia)”八個字(zi)也(ye)出現在“順豐(feng)家(jia)(jia)”的(de)招牌(pai)中。

此外，打包整合后的(de)“順豐(feng)商(shang)業”歸屬“順豐(feng)控(kong)(kong)股(gu)(gu)（集(ji)團）有限公司”，后者是順豐(feng)2013年引入招(zhao)商(shang)局(ju)等(deng)四大資本(ben)后變(bian)更的(de)控(kong)(kong)股(gu)(gu)平臺。這意(yi)味著順豐(feng)商(shang)業獨立于順豐(feng)速運，為順豐(feng)控(kong)(kong)股(gu)(gu)下屬的(de)資產業務。

對(dui)這(zhe)些細(xi)節變化，李東起(qi)告訴《每日經(jing)濟新聞》記者，順(shun)(shun)豐(feng)優(you)選未(wei)來(lai)一定會越來(lai)越“平臺(tai)化”；而從嘿客(ke)2.0開(kai)始，將客(ke)戶(hu)對(dui)順(shun)(shun)豐(feng)的(de)物流體驗，想辦法擴大(da)到(dao)其他(ta)方(fang)面，為(wei)更多商家(jia)提供全(quan)渠(qu)道的(de)分銷服務(wu)。這(zhe)樣可利用順(shun)(shun)豐(feng)的(de)社區(qu)網(wang)點和(he)物流能力，集(ji)中(zhong)在一個(ge)地方(fang)服務(wu)，創造(zao)一個(ge)規模化的(de)商業機會。

“順豐商業實際上是(shi)把順豐的(de)已有資(zi)源(yuan)進行整合(he)。”李(li)東(dong)起(qi)表示。

在李(li)東(dong)起看來(lai)，未來(lai)，物流商(shang)除(chu)滿足電(dian)商(shang)配送(song)的(de)(de)基本需求(qiu)外，還應該(gai)利用線下和客戶(hu)(hu)直(zhi)接接觸的(de)(de)機會，延伸服務來(lai)滿足更多個性化需求(qiu)。比如客戶(hu)(hu)服務、客戶(hu)(hu)體驗(yan)，冷鏈配送(song)，代(dai)收貨款等，這是(shi)(shi)未來(lai)發(fa)展的(de)(de)大(da)趨勢，也是(shi)(shi)順豐商(shang)業區別(bie)其他O2O模式的(de)(de)一大(da)特點。

對于嘿(hei)(hei)(hei)客目(mu)前的經營現狀(zhuang)，李(li)東起則坦(tan)言(yan)，嘿(hei)(hei)(hei)客1.0的確更多是在(zai)“試”，和(he)外界(jie)的期望比起來難免會有差距。“（但）通過(guo)一(yi)年努力，嘿(hei)(hei)(hei)客已成功把(ba)順豐快件末(mo)端和(he)門店結合起來，就憑這一(yi)項，嘿(hei)(hei)(hei)客就有巨大價值。”

一直鮮(xian)有露面的(de)順豐創(chuang)始人、順豐速運集(ji)團總裁王(wang)衛，此前不(bu)久在(zai)接受《中國郵政(zheng)快遞報》采訪時(shi)也坦言，目(mu)前，嘿客的(de)商(shang)(shang)業模式(shi)(shi)還不(bu)夠完善，是(shi)選擇(ze)等(deng)待(dai)商(shang)(shang)業模式(shi)(shi)成熟后再建店(dian)，還是(shi)先(xian)建店(dian)再摸索商(shang)(shang)業模式(shi)(shi)，順豐選擇(ze)后者。

王衛還指出，B2C是(shi)市場(chang)未來的(de)發展方向，而順豐原有的(de)業務(wu)優勢在B2B，布局嘿客(ke)正是(shi)為了探索一種能(neng)夠更好地服務(wu)C類客(ke)戶的(de)模式。嘿客(ke)的(de)經營模式也不應(ying)該(gai)是(shi)統一的(de)，要根據社區消(xiao)費(fei)者的(de)生活習慣和消(xiao)費(fei)習慣進(jin)行(xing)調(diao)整。

行(xing)業未來發展趨勢：轉型(xing)物流綜合服務商(shang)

眾所周(zhou)知，對于整個(ge)快遞行業而言(yan)，如何(he)打通最(zui)后的(de)(de)一公里，業界(jie)的(de)(de)觀(guan)點(dian)一致寄望在了社(she)區的(de)(de)便利(li)店上，而便利(li)店行業的(de)(de)發展(zhan)，也(ye)逐漸顯露出(chu)了“搶占社(she)區”的(de)(de)勢(shi)頭，因此(ci)，快遞與便利(li)店的(de)(de)合作，成了業界(jie)的(de)(de)共識。

此外，在一些(xie)業內人士看來，隨(sui)著去年業務量(liang)突破百億(yi)大(da)關，我國快(kuai)遞行業已走到新的路口，轉型(xing)現代物(wu)流(liu)綜合(he)服務商是行業未來的發展趨勢(shi)。順豐的轉型(xing)一定程(cheng)度上符合(he)這樣的趨勢(shi)。

據了解，行業的(de)這(zhe)種轉型完全基于快遞(di)企(qi)業自(zi)身強大的(de)物(wu)流基因，依靠自(zi)身龐(pang)大的(de)線下網絡資源以及海量客(ke)戶數據分析，孵(fu)化出全新帶(dai)有“物(wu)流”標簽(qian)的(de)電商、金融和社(she)區(qu)服務門店。而這(zhe)些看(kan)似跨界的(de)背后(hou)，除通過物(wu)流、信息流、資金流的(de)強力(li)整合與無(wu)縫對(dui)接，夯實物(wu)流根基之外，更(geng)蘊(yun)藏著巨量金礦，吸引(yin)各路資本競相(xiang)爭(zheng)逐。《每日經濟(ji)新聞》記者了解到，李(li)東起(qi)順(shun)豐(feng)商業CEO的(de)任命和順(shun)豐(feng)金融CEO的(de)到任幾乎發生在同一(yi)時間節(jie)點——今年春(chun)節(jie)前(qian)后(hou)。

也正是從順豐(feng)商業(ye)、順豐(feng)金融(rong)兩大(da)(da)內部事(shi)業(ye)群(qun)成(cheng)立起(qi)，過去一(yi)直以“速運”形象被外界熟知的順豐(feng)集團(tuan)，正悄然發(fa)生著(zhu)一(yi)場公司內部架構的重大(da)(da)調整。