每經編輯｜每經記者(zhe) 江然(ran)      

如今，中國零售業遭遇轉型陣痛，不少人說韓國零售能給人以啟發，值得學習。我們能學什么？

“服務，一(yi)切以顧客為導向(xiang)。”這是樂天集團副會長、未來戰略部(bu)(bu)部(bu)(bu)長申侊澈對《每日經濟(ji)新聞(wen)》強調最多的一(yi)句(ju)話。

去過(guo)樂天百貨總店的(de)中國游客(ke)大(da)概都會感(gan)受到那里的(de)服務(wu)質量可謂上乘(cheng)，這種服務(wu)個人認為更(geng)在(zai)于細節上。比如開篇的(de)帥(shuai)oba門童(tong)，你以為只是小(xiao)編騙點(dian)擊率嗎？

錯。那是樂天(tian)百貨的推廣(guang)策(ce)略之一。據樂天(tian)百貨小哥介紹，總店雇傭(yong)了(le)(le)(le)十位以上的模特全(quan)職做門童，這樣做的目的也(ye)是為了(le)(le)(le)為顧客提供賞(shang)心悅目的購物環境。記者在門口(kou)花癡了(le)(le)(le)幾分鐘，就聽到無數竊竊私語贊譽，“快看，好帥！”（說到這里，小編決定再放一組連拍）

（拍攝已(yi)經過本人允許。）

此外，踏入該百貨店(dian)的(de)門，就(jiu)會(hui)看到(dao)提供中文翻譯的(de)服務臺，這家店(dian)一共有大約40位翻譯，語(yu)言也不(bu)僅(jin)限于中文。

隨處可(ke)見(jian)的翻譯服(fu)務點，以及(ji)自動退稅機。

血拼(pin)累(lei)了，請去VIP休息室，雖然使(shi)用有門檻（消費滿2.8萬(wan)元可單次使(shi)用），但對于擁有強(qiang)大消費力(li)中國買家(jia)來講(jiang)，一切so easy.

樂(le)天(tian)百(bai)貨總店還會不定期地開課(ke)，內容包括(kuo)烘焙、占卜等一(yi)類(lei)尤其能(neng)增加女性(xing)顧客粘性(xing)的課(ke)程。

申侊澈告訴記者，所有(you)(you)(you)品(pin)牌(pai)(pai)想要入(ru)駐樂(le)天(tian)都沒有(you)(you)(you)所謂門檻費，也沒有(you)(you)(you)租金，這與國內(nei)百(bai)貨(huo)當二房東(dong)有(you)(you)(you)很大區別(bie)。品(pin)牌(pai)(pai)進駐后，樂(le)天(tian)想盡一(yi)切辦法為(wei)其銷售(shou)開綠燈(deng)，幫忙搞特(te)賣(mai)、推廣，據樂(le)天(tian)工作人員透露(lu)，9樓的(de)特(te)賣(mai)場每天(tian)都是(shi)商家排著隊等候(hou)入(ru)場……樂(le)天(tian)百(bai)貨(huo)通(tong)過提成30%獲(huo)取收益(yi)，此(ci)后再通(tong)過各種打折券、優惠券讓利給消費者，吸(xi)引其再來消費，形成一(yi)個良(liang)性循環。

顧客在這種自主服務機上憑(ping)借消費小票就能(neng)打出新的折扣券。

最(zui)后(hou)，讓我們再來看一(yi)眼對(dui)中國(guo)女性游客有著強大魔力的樂天百貨總店(dian)平日(ri)里是(shi)一(yi)番什么盛(sheng)況(kuang)……

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可(ke)是who cares呢。

有帥哥開門，有貼心服務(wu)，有便宜好貨，哪個女(nv)人會在意血拼時候(hou)搶(qiang)破頭(tou)？