近日，正值華泰人壽(shou)成立十周年之際，“小小鉛筆”愛心公(gong)益計劃再次啟動。

小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)一支鉛(qian)筆，看起(qi)來不起(qi)眼，但對于貧困家庭的(de)(de)孩子，一支漂亮(liang)的(de)(de)鉛(qian)筆是他(ta)們夢(meng)想的(de)(de)財富！繼去年(nian)發起(qi)“小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)鉛(qian)筆”愛心公(gong)益計劃之后，今(jin)年(nian)該(gai)計劃再次(ci)溫(wen)暖開啟。據了(le)解，本(ben)次(ci)公(gong)益計劃將(jiang)從上一屆幫扶(fu)4所貧困小(xiao)(xiao)學，擴(kuo)大到全國14所學校。

作為國內第一家由財產保(bao)險公司發起設立的(de)人(ren)壽(shou)保(bao)險公司，原本預計2015年實(shi)(shi)現盈利的(de)華泰人(ren)壽(shou)，在2014年首次(ci)實(shi)(shi)現經營(ying)利潤。輿論分(fen)析(xi)，華泰人(ren)壽(shou)之所以(yi)可以(yi)提前(qian)實(shi)(shi)現盈利，主要得(de)益于(yu)其(qi)做(zuo)細分(fen)市(shi)場領導者(zhe)的(de)清晰經營(ying)思路，確(que)保(bao)有質(zhi)量和有效益的(de)發展。

差異化競(jing)爭，做細分市場的(de)領(ling)先者

“大市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)小者(zhe)，小市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)大者(zhe)，細(xi)分市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)先行者(zhe)”。這是2013年(nian)李存強在履新(xin)華(hua)泰人(ren)壽(shou)總(zong)經理半年(nian)后，經過調研、思考和論證(zheng)明(ming)確(que)的(de)(de)發展愿景(jing)：經過5-10年(nian)的(de)(de)持續轉型，將華(hua)泰人(ren)壽(shou)打造(zao)成中(zhong)高端客戶家庭人(ren)生(sheng)保障和財富積累(lei)解決方案的(de)(de)提供者(zhe)；最終將公司建設成為一個特色(se)鮮明(ming)、績(ji)效(xiao)領(ling)先、具有競爭力和市場(chang)(chang)(chang)影響力的(de)(de)壽(shou)險公司。

在(zai)明確定位之后，華(hua)泰人壽的產品(pin)策(ce)略也開(kai)始(shi)發生變(bian)化，其正在(zai)努力轉向客戶(hu)需求驅動型，即通過保險(xian)代理(li)人了解(jie)客戶(hu)需要什么樣的產品(pin)，保險(xian)公司再(zai)設(she)計和銷(xiao)售(shou)什么樣的產品(pin)。

在渠(qu)道方(fang)面，華泰人(ren)壽(shou)著力(li)打造相應(ying)的(de)(de)高(gao)素質(zhi)營銷隊伍，實行精(jing)英制，各項措施向績(ji)優(you)人(ren)員(yuan)傾斜。該公司(si)提(ti)出“擁(yong)有(you)一支重點為(wei)城鎮中高(gao)端客戶提(ti)供金(jin)融保險服務(wu)的(de)(de)專業顧(gu)問團(tuan)(tuan)隊”作為(wei)個險渠(qu)道的(de)(de)發展(zhan)愿景，圍繞“聚焦績(ji)優(you)、關注新人(ren)、分類經營、理(li)順培訓”，通過制定代理(li)人(ren)團(tuan)(tuan)隊基(ji)本法、完善榮譽體系等來支持業務(wu)發展(zhan)。

在2014年(nian)華泰人(ren)壽推(tui)動(dong)了五年(nian)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，首先是(shi)市(shi)場(chang)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，逐步聚焦(jiao)(jiao)城鎮中高端(duan)客(ke)戶市(shi)場(chang)；其次是(shi)產品轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，由(you)理財(cai)(cai)型(xing)向長期保障和(he)長期財(cai)(cai)富積(ji)累轉(zhuan)(zhuan)變(bian)；第(di)三是(shi)經營(ying)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，聚焦(jiao)(jiao)價(jia)值持續穩定(ding)增長，業務(wu)指標關注(zhu)點由(you)規(gui)模保費向標準保費、價(jia)值保費轉(zhuan)(zhuan)變(bian)；第(di)四是(shi)渠道轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，聚焦(jiao)(jiao)個險渠道建設(she)，以“績優(you)”為導向，關注(zhu)代理人(ren)產能和(he)收入(ru)提升；第(di)五是(shi)風(feng)(feng)控轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，通(tong)過調整(zheng)產品結構，防范(fan)高現金價(jia)值業務(wu)的風(feng)(feng)險，注(zhu)重防范(fan)流動(dong)性(xing)風(feng)(feng)險、錯(cuo)配風(feng)(feng)險、壞賬風(feng)(feng)險等資金運用風(feng)(feng)險。

“理(li)賠(pei)快，找華泰”：理(li)賠(pei)平均結案時間0.5天

華泰人(ren)壽給外界的(de)印(yin)象最初大(da)多來自(zi)于其(qi)理(li)賠速度快(kuai)。據了解(jie)，2014年(nian)華泰人(ren)壽的(de)理(li)賠結(jie)案時(shi)間平(ping)均為0.5天(tian)，非調查(cha)件(jian)2日內結(jie)案率為99.65%，這(zhe)個(ge)理(li)賠時(shi)效遠高(gao)于保(bao)險行(xing)業平(ping)均水平(ping)。

華泰人(ren)壽在(zai)理(li)賠(pei)方面的(de)思路是，在(zai)客戶最需要(yao)錢(qian)的(de)時候要(yao)做到(dao)越(yue)快越(yue)好。2007年，該公(gong)(gong)司在(zai)保險業內首家推出(chu)“差一補(bu)二”、“延時補(bu)償”等創新理(li)賠(pei)服務措(cuo)施：“賠(pei)少(shao)了(le)”，公(gong)(gong)司將雙(shuang)倍補(bu)償；“賠(pei)慢了(le)”，公(gong)(gong)司同樣承(cheng)諾補(bu)償。

2009年(nian)，華泰人壽(shou)再次率(lv)先(xian)推出(chu)十大理(li)賠服務(wu)(wu)舉措，其(qi)中包(bao)括了(le)對個人理(li)賠非(fei)情形復雜的(de)案件(jian)3日核定、提供理(li)賠立(li)案和(he)結案短信通知(zhi)等高標準(zhun)理(li)賠服務(wu)(wu)。同時(shi)(shi)，華泰人壽(shou)業內首家將關于理(li)賠時(shi)(shi)效(xiao)的(de)承諾(nuo)寫進(jin)了(le)保險(xian)合同，到(dao)2011年(nian)，這一時(shi)(shi)效(xiao)縮(suo)短到(dao)了(le)“2日”。

2012年(nian)，華泰(tai)人壽(shou)推出了最惠理賠(pei)(pei)、綠(lv)色通道、報案回訪(fang)等(deng)理賠(pei)(pei)措(cuo)(cuo)施(shi)。其中，最惠理賠(pei)(pei)措(cuo)(cuo)施(shi)明確規定將在三種情(qing)況下按照最有利于客戶的賠(pei)(pei)付方式進行理賠(pei)(pei)。

公(gong)益(yi)為先(xian)：“小小鉛(qian)筆”公(gong)益(yi)計劃再出發

2015年是(shi)華(hua)泰(tai)人(ren)壽保險公司成(cheng)立十周年。企(qi)(qi)業的(de)發(fa)(fa)展離不(bu)開社(she)會(hui)(hui)的(de)支持，秉承股東(dong)華(hua)泰(tai)保險集團(tuan)和美(mei)國ACE集團(tuan)的(de)經營文化理(li)念(nian)，華(hua)泰(tai)人(ren)壽除了(le)謀求業務快速(su)成(cheng)長、贏得(de)廣大(da)客戶的(de)認同之(zhi)外，也在(zai)持續(xu)關注企(qi)(qi)業的(de)長期(qi)發(fa)(fa)展目標(biao)和與之(zhi)適應的(de)成(cheng)長環境，以(yi)建設和諧社(she)會(hui)(hui)為己任(ren)，不(bu)斷探索企(qi)(qi)業社(she)會(hui)(hui)責任(ren)之(zhi)道。

華泰人(ren)壽(shou)(shou)自成立以來就熱心公(gong)益事業，2008年(nian)初(chu)，華泰人(ren)壽(shou)(shou)全(quan)體員工(gong)為南方雪災捐款(kuan)26萬余元；當年(nian)的(de)汶川大地震，華泰人(ren)壽(shou)(shou)與華泰保險、美國ACE保險集(ji)團(tuan)捐資超過1200萬元。同時，華泰人(ren)壽(shou)(shou)將綜合(he)意外傷害(hai)保險產品“福卡”進行義(yi)賣(mai)，所有銷售款(kuan)項全(quan)額(e)捐助地震災區，最(zui)后全(quan)國義(yi)賣(mai)捐贈超過150萬元。

2014年，華泰(tai)人壽(shou)發(fa)起“小(xiao)小(xiao)鉛(qian)筆”愛(ai)心公益(yi)計劃，在其(qi)股東美國(guo)ACE集團的支持下為(wei)四(si)川石滓小(xiao)學建起電腦教室，同時號(hao)召社會公眾轉發(fa)微(wei)信擴(kuo)散信息向全國(guo)四(si)所貧困小(xiao)學捐贈4萬支鉛(qian)筆。

華泰人壽(shou)通過“小(xiao)小(xiao)鉛筆(bi)”愛心公(gong)(gong)益(yi)計劃，向社(she)會(hui)傳達(da)了(le)“愛心，從(cong)點滴做(zuo)起，有你我(wo)奉獻”的公(gong)(gong)益(yi)精神(shen)，這是華泰人壽(shou)長期社(she)會(hui)責任(ren)(ren)道路(lu)實踐探索的成果。這樣的公(gong)(gong)益(yi)理念和(he)實踐，不僅是公(gong)(gong)司在力所能及地承(cheng)擔社(she)會(hui)責任(ren)(ren)，也是與全社(she)會(hui)分享(xiang)公(gong)(gong)益(yi)事業的本(ben)質(zhi)，彰顯(xian)企業成長的道德理由(you)，讓社(she)會(hui)感受保險行業的愛和(he)責任(ren)(ren)。 （文/洪(hong)福）