每經記者 夏冰 發自上海

國(guo)(guo)(guo)家(jia)標(biao)(biao)準委2月(yue)9日(ri)發(fa)布《旅(lv)行(xing)社出(chu)境旅(lv)游(you)服務規范》、《旅(lv)行(xing)社等級(ji)劃分(fen)(fen)與(yu)評(ping)(ping)定》、《旅(lv)行(xing)社服務通則》3項(xiang)國(guo)(guo)(guo)家(jia)標(biao)(biao)準。《每(mei)日(ri)經濟新聞》記者注意(yi)到，在上(shang)述3項(xiang)旅(lv)行(xing)社新國(guo)(guo)(guo)標(biao)(biao)內(nei)，最(zui)受關注的是《旅(lv)行(xing)社等級(ji)劃分(fen)(fen)與(yu)評(ping)(ping)定》，而這將是我國(guo)(guo)(guo)旅(lv)行(xing)社行(xing)業首個行(xing)業等級(ji)劃分(fen)(fen)與(yu)評(ping)(ping)定的國(guo)(guo)(guo)家(jia)標(biao)(biao)準，該(gai)標(biao)(biao)準填補我國(guo)(guo)(guo)旅(lv)行(xing)社行(xing)業等級(ji)標(biao)(biao)準的空白(bai)。這項(xiang)國(guo)(guo)(guo)家(jia)標(biao)(biao)準將于(yu)今年8月(yue)4日(ri)起實施。

記者(zhe)了解到(dao)，《旅(lv)行社(she)等(deng)(deng)級劃(hua)分(fen)與評(ping)定(ding)》國家標準首次提出(chu)將(jiang)旅(lv)行社(she)等(deng)(deng)級由低(di)到(dao)高劃(hua)分(fen)為A至AAAAA五個(ge)級別。在(zai)滿足等(deng)(deng)級評(ping)定(ding)基本條件后，標準的考核內容(rong)主(zhu)要(yao)分(fen)為7項，分(fen)別對旅(lv)行社(she)經營條件、經營業績(ji)、企業管理、服務能力(li)、質量和安(an)全保證、誠信建設與營銷推廣等(deng)(deng)七個(ge)方面(mian)，進(jin)行綜合評(ping)定(ding)后將(jiang)旅(lv)行社(she)劃(hua)分(fen)為A~5A五個(ge)級別，達標后才能獲(huo)得相(xiang)應(ying)等(deng)(deng)級稱號。

此(ci)外(wai)，《旅(lv)行社出境(jing)旅(lv)游(you)(you)服務規(gui)范》內(nei)規(gui)定組團(tuan)(tuan)社應向(xiang)旅(lv)游(you)(you)者提供《旅(lv)游(you)(you)線路產(chan)品說明書》，確保旅(lv)游(you)(you)者對旅(lv)游(you)(you)線路有詳(xiang)細的(de)了解。《旅(lv)行社服務通(tong)則(ze)》則(ze)要求導游(you)(you)、領隊(dui)不應以任何借口脫離(li)團(tuan)(tuan)隊(dui)，中斷(duan)提供旅(lv)游(you)(you)服務，損害旅(lv)游(you)(you)者權(quan)益。讓旅(lv)游(you)(you)者在旅(lv)游(you)(you)途中可(ke)以放(fang)心游(you)(you)玩，不用擔心與導游(you)(you)發(fa)生沖突被甩(shuai)團(tuan)(tuan)等現象發(fa)生。

據參與標(biao)準(zhun)(zhun)制(zhi)定的(de)(de)(de)中國(guo)旅游研究院副研究員楊彥鋒表(biao)示(shi)，現存的(de)(de)(de)《旅行社(she)等(deng)級(ji)(ji)(ji)劃分(fen)(fen)與評定》標(biao)準(zhun)(zhun)是地(di)方級(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)，相(xiang)關的(de)(de)(de)國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)是首次(ci)出臺，未來(lai)地(di)方標(biao)準(zhun)(zhun)將與國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)并(bing)存。《旅行社(she)等(deng)級(ji)(ji)(ji)劃分(fen)(fen)與評定》是推薦性(xing)標(biao)準(zhun)(zhun)，不強(qiang)制(zhi)要求旅行社(she)參與評定，只對市場(chang)起引導作用，評定級(ji)(ji)(ji)別的(de)(de)(de)旅行社(she)也意味著品(pin)牌價值(zhi)更高。同(tong)時，未來(lai)旅行社(she)等(deng)級(ji)(ji)(ji)前會標(biao)明(ming)地(di)域(yu)，注明(ming)自己是地(di)方級(ji)(ji)(ji)A級(ji)(ji)(ji)旅行社(she)還是國(guo)家(jia)級(ji)(ji)(ji)A級(ji)(ji)(ji)旅行社(she)，防止一(yi)些旅行社(she)在級(ji)(ji)(ji)別問題(ti)上混淆視聽(ting)。

對此，旅行社業內人士對記(ji)者透(tou)露，和酒店、景區(qu)評星、分級(ji)一樣，現階段仍有些旅行社無法達到A級(ji)別(bie)，能(neng)達到5A級(ji)別(bie)的旅行社更是(shi)少數，即便是(shi)A級(ji)也并非隨便能(neng)達到。

“這個事情難(nan)在落實，也重在落實。如果落實了(le)我覺得對(dui)小旅行(xing)社(she)會較(jiao)大有(you)(you)沖擊，大旅行(xing)社(she)有(you)(you)資源(yuan)有(you)(you)能力去參(can)與評級，而小旅行(xing)社(she)沒(mei)有(you)(you)。”環球旅訊特(te)約評論(lun)員包力維對(dui)記者分(fen)析(xi)指(zhi)出(chu)，對(dui)旅行(xing)社(she)來說，申請國(guo)家標(biao)準確實會促(cu)進企業(ye)的(de)經(jing)營和服(fu)務質(zhi)量的(de)提升(sheng)，提升(sheng)品(pin)牌信(xin)任(ren)度，但如果國(guo)家沒(mei)有(you)(you)很好的(de)監督機制，企業(ye)自身沒(mei)有(you)(you)正確的(de)認識，那(nei)么，國(guo)家標(biao)準將有(you)(you)可能淪為旅行(xing)社(she)營銷的(de)幌子(zi)。

公開資(zi)料顯示，截至目前，我國(guo)已出臺旅(lv)游(you)業(ye)國(guo)家標準(zhun)(zhun)30項(xiang)，行業(ye)標準(zhun)(zhun)27項(xiang)，涉(she)及(ji)到(dao)交通、餐飲、住宿(su)、購物等旅(lv)游(you)產業(ye)鏈的(de)各個環(huan)節，隨著旅(lv)游(you)業(ye)標準(zhun)(zhun)體系日(ri)臻完(wan)善，這將有力促進現代旅(lv)游(you)業(ye)持續健康發展。