每經(jing)編(bian)輯｜陳小(xiao)雨 

每經記者 蔣佩芳 發自上海

正當阿(a)里巴巴和國家(jia)工商總局忙于“假貨之爭”，蘇寧突然啟動“藍盾行動”。

1月29日上(shang)午，蘇寧云商運營(ying)總部執(zhi)行(xing)總裁(cai)李斌發(fa)布(bu)長(chang)微博稱，不(bu)講道德的生意無(wu)法長(chang)久，沒有規(gui)矩的江(jiang)湖(hu)亂象(xiang)叢(cong)生。誠(cheng)信經(jing)營(ying)是企業紅線，正品保障(zhang)是商家天(tian)職！他強調，“這是大(da)是大(da)非，沒有任何人可以回(hui)避(bi)和(he)推諉。”

李斌(bin)宣布，蘇寧(ning)易購將從即(ji)日起啟動(dong)“藍盾行動(dong)”：對標正品(pin)行貨底線，專項自查自糾，強力提高平臺商(shang)戶商(shang)品(pin)的(de)品(pin)質準入門檻；探路網購服務行業(ye)規范，借力外部專業(ye)資(zi)源、開放企(qi)業(ye)內控(kong)流(liu)程，著力營造便利(li)消費、放心消費的(de)網購氛圍。

上述行動(dong)將免費提供鑒定服務、招募民間監督資源、聯合投保(bao)正品保(bao)險、專項復核商戶(hu)資質，更(geng)重要的(de)是力推平臺首問(wen)負(fu)責。按(an)照李斌的(de)說法(fa)，這么做(zuo)為的(de)是不給假貨任(ren)何存活的(de)土壤。

五項舉措大打正品牌

據(ju)中(zhong)國電(dian)子(zi)商(shang)務研究中(zhong)心(100EC.CN)監測(ce)數據(ju)顯(xian)示(shi)，2014年(nian)下半年(nian)，工商(shang)總(zong)(zong)局(ju)部(bu)署全系(xi)統開展的(de)(de)“2014紅盾網(wang)(wang)劍(jian)專項行動”共在網(wang)(wang)上(shang)檢查網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)、網(wang)(wang)店(dian)133萬個(ge)(ge)(ge)(次(ci))，實地檢查網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)經營(ying)(ying)者(zhe)19萬個(ge)(ge)(ge)(次(ci))，刪(shan)除(chu)違(wei)法商(shang)品信(xin)息3.6萬條，責令整改網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)1.4萬個(ge)(ge)(ge)，關閉問題網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)2201個(ge)(ge)(ge)，查處違(wei)法案件7746起(qi)(qi)，罰(fa)沒款1.13億元。工商(shang)總(zong)(zong)局(ju)發布的(de)(de)10起(qi)(qi)典型案例涉及的(de)(de)違(wei)法經營(ying)(ying)主體(ti)中(zhong)，5個(ge)(ge)(ge)為(wei)(wei)網(wang)(wang)絡(luo)交易(yi)平(ping)臺內的(de)(de)網(wang)(wang)店(dian)(其中(zhong)自然人網(wang)(wang)店(dian)3個(ge)(ge)(ge)，持有公司營(ying)(ying)業執照(zhao)的(de)(de)網(wang)(wang)店(dian)2個(ge)(ge)(ge))；涉及的(de)(de)違(wei)法經營(ying)(ying)行為(wei)(wei)中(zhong)，4起(qi)(qi)為(wei)(wei)侵(qin)權假(jia)冒(mao)，3起(qi)(qi)為(wei)(wei)虛(xu)(xu)假(jia)宣傳，2起(qi)(qi)為(wei)(wei)虛(xu)(xu)構交易(yi)，1起(qi)(qi)為(wei)(wei)未按規定亮照(zhao)。

據(ju)了(le)解(jie)，蘇寧云商的“藍盾行(xing)動”主要包括以下五項舉措：

1、力推平(ping)臺首(shou)問負責。蘇寧率先(xian)倡(chang)導并堅(jian)持推行(xing)平(ping)臺首(shou)問責任制(zhi)，所(suo)有通過蘇寧平(ping)臺售出的產品和(he)服(fu)務(wu)，出現任何問題(ti)均由蘇寧首(shou)問負責，按照國家法(fa)規對(dui)消費者予以先(xian)行(xing)賠(pei)付。涉及到假貨問題(ti)，蘇寧將主(zhu)動邀請(qing)國家管理部門和(he)司法(fa)介入，對(dui)源頭廠(chang)商(shang)進行(xing)責任追溯。

2、專項復(fu)核商戶(hu)資(zi)質。遵循平臺商戶(hu)商品(pin)優選精選的(de)原則，蘇寧將對入駐商戶(hu)資(zi)質進(jin)行專項復(fu)核，只對品(pin)牌原廠商、授權經銷商開放，專項治(zhi)理期不符合上述條(tiao)件的(de)瑕疵商戶(hu)將一律下架清退。

3、聯(lian)合(he)投保(bao)正(zheng)品(pin)保(bao)險(xian)。蘇寧(ning)力(li)邀請(qing)所有平臺商戶，和蘇寧(ning)一起聯(lian)合(he)為(wei)用戶購(gou)買正(zheng)品(pin)網購(gou)保(bao)險(xian)，蘇寧(ning)對參(can)與正(zheng)品(pin)聯(lian)合(he)保(bao)險(xian)的平臺商戶予以認證公(gong)示，保(bao)障消費者放心購(gou)物。

4、提供(gong)免(mian)費鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)服(fu)務。蘇(su)寧將(jiang)與(yu)國家指定(ding)(ding)(ding)的第三方專業鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)機構和品(pin)牌原廠商合(he)作，向用戶提供(gong)正品(pin)鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)服(fu)務。為此蘇(su)寧設立1000萬元產(chan)品(pin)鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)基金，用戶可向蘇(su)寧免(mian)費申請鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)服(fu)務，審核通過(guo)后(hou)可得到鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)費用的核銷。

5、招募民(min)間(jian)監督資源。蘇(su)寧將招募民(min)間(jian)監察員，對各(ge)經營品類聘請(qing)有相(xiang)關商(shang)品專業(ye)知識的用戶，針對蘇(su)寧所售產品進行(xing)日常抽查，幫助(zhu)蘇(su)寧發現問(wen)題產品，完善質控流程。

準入平臺監管應重視

就在1月27日(ri)，京(jing)(jing)東、百麗旗下(xia)的(de)優購商(shang)城等電商(shang)平臺都(dou)表示了(le)其(qi)打擊假(jia)貨(huo)的(de)決心。京(jing)(jing)東負責人(ren)(ren)表示，京(jing)(jing)東對(dui)假(jia)貨(huo)持“零容忍”態度。百麗集團旗下(xia)的(de)優購商(shang)城負責人(ren)(ren)也表示，對(dui)第三(san)方的(de)商(shang)家會(hui)采取抽查的(de)方式進(jin)行監控，一旦(dan)發現(xian)有假(jia)貨(huo)會(hui)配合相關機(ji)構處理(li)。

但(dan)在中國電子商務研究中心主任曹磊看來，蘇(su)寧系(xi)淘(tao)寶“舌戰”工商總局(ju)事(shi)件之后(hou)第一(yi)(yi)個發聲的(de)(de)(de)O2O互(hu)聯網零售企(qi)業(ye)，而提出的(de)(de)(de)五項(xiang)舉(ju)措(cuo)都非常有特點。“盡管京東(dong)商城也在提倡正品(pin)(pin)行(xing)貨，但(dan)主要(yao)(yao)(yao)(yao)還(huan)是(shi)(shi)針對自營的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，就蘇(su)寧力推的(de)(de)(de)平臺(tai)首問負責制，說(shuo)明(ming)該企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)平臺(tai)服(fu)務正跟國際一(yi)(yi)流企(qi)業(ye)接軌。而復核商戶資(zi)質(zhi)則(ze)說(shuo)明(ming)其對自己要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)更高，正品(pin)(pin)是(shi)(shi)底線(xian)，但(dan)即便是(shi)(shi)正品(pin)(pin)還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)經過(guo)授權。此外，第三，第四則(ze)是(shi)(shi)在前(qian)兩項(xiang)舉(ju)措(cuo)的(de)(de)(de)基(ji)礎之上再(zai)上的(de)(de)(de)一(yi)(yi)道保險。總的(de)(de)(de)來說(shuo)，前(qian)四項(xiang)舉(ju)措(cuo)都是(shi)(shi)從內部進(jin)行(xing)自我(wo)監(jian)督(du)和要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)，最后(hou)一(yi)(yi)項(xiang)舉(ju)措(cuo)則(ze)是(shi)(shi)從外部進(jin)行(xing)監(jian)督(du)，不過(guo)最后(hou)一(yi)(yi)項(xiang)舉(ju)措(cuo)仍(reng)可以(yi)進(jin)一(yi)(yi)步完善。”

曹磊指出，五項舉措的多重(zhong)保險(xian)除了(le)讓用戶更加放心，更重(zhong)要是向(xiang)用戶傳遞了(le)一個信(xin)息——買正品就必(bi)須上蘇寧易購。

就目前電商(shang)(shang)平臺的商(shang)(shang)品質(zhi)量問題，中國(guo)電子商(shang)(shang)務研(yan)究中心特(te)約研(yan)究員、浙江六和律師事(shi)務所合伙人律師王紅燕認為，因虛擬網絡的特(te)殊(shu)性(xing)，對(dui)于屏幕之后的賣(mai)方(fang)，天然(ran)的信(xin)息(xi)溝通屏障(zhang)會導致消費(fei)者的知情權受限，極(ji)(ji)易(yi)相信(xin)賣(mai)方(fang)的單方(fang)面宣傳。對(dui)于這些問題，應重(zhong)視(shi)準入平臺的監管(guan)，嚴管(guan)信(xin)息(xi)登記與(yu)實(shi)名制管(guan)理，積極(ji)(ji)構建(jian)登記檔(dang)案，做到信(xin)息(xi)對(dui)稱(cheng)、透明；同時(shi)，建(jian)立(li)網上巡查制度(du)(du)，運用(yong)網絡科技技術(shu)，對(dui)電商(shang)(shang)平臺買(mai)賣(mai)進行監督。電商(shang)(shang)購物(wu)是平等的競爭(zheng)性(xing)市(shi)場，對(dui)電商(shang)(shang)平臺自身(shen)來說，構建(jian)誠(cheng)信(xin)、守序的交易(yi)環境對(dui)提高(gao)顧客(ke)的信(xin)任度(du)(du)與(yu)忠誠(cheng)度(du)(du)意義重(zhong)大。