文/孫衛濤

最近筆者遇到(dao)一(yi)件煩心事。這兩天(tian)手(shou)機一(yi)直在上網刷新聞，結果一(yi)個星期就用了(le)以前半個月的(de)流量(liang)。大(da)家都知道，超出套餐包之外流量(liang)資費(fei)是(shi)比較貴的(de)。所以，筆者想到(dao)馬上去申請一(yi)個更大(da)的(de)流量(liang)包。

這個(ge)時候麻煩的(de)事情出(chu)現了(le)：筆者所用的(de)北京聯通目(mu)前只提供10元(yuan)100M，20元(yuan)300M，30元(yuan)500M。按照目(mu)前流量消(xiao)耗速度(du)計算，估計最高的(de)30元(yuan)500M也(ye)難以(yi)滿足需求，而且最關鍵的(de)問(wen)題是，這個(ge)月提出(chu)申請下個(ge)月才(cai)能受理。

結果(guo)忙活了半天，還是(shi)不(bu)能馬上使用。最后筆(bi)者決(jue)定，數著(zhu)(zhu)米(mi)粒下(xia)鍋，下(xia)半個月省著(zhu)(zhu)用流(liu)量。

流量包為什么要(yao)一定清零(ling)

流量包帶來的煩惱，其實并不(bu)是筆者一個人遭(zao)遇(yu)的問題。

去(qu)年(nian)10月(yue)(yue)，獨立電信分(fen)析師付(fu)亮(liang)去(qu)美國考察(cha)，在(zai)使用流量包(bao)的過程中，“用戶去(qu)國外旅游，誰也不能保證(zheng)說非得10月(yue)(yue)1日當天走，提前一兩(liang)天很(hen)正常，跨(kua)月(yue)(yue)的現象是存在(zai)的。”付(fu)亮(liang)認(ren)為，運(yun)營商在(zai)流量套(tao)餐的設計上不能從用戶實際(ji)需求出發。

其(qi)實流量(liang)的(de)問題遠不止這(zhe)些，比(bi)如(ru)流量(liang)月度(du)清(qing)零的(de)問題。

去年8月，湖(hu)南一位用戶因(yin)手機上(shang)網套餐流量月底自動(dong)清零(ling)，將中國移動(dong)長沙分(fen)公司告(gao)上(shang)法庭。結果這一事件引發關于運營商流量月度清零(ling)的(de)熱烈討論。

一項調(diao)查顯(xian)示，有54.43%的用戶認為流量月度清零不(bu)合(he)理，45.57%的用戶表(biao)示可以(yi)接受(shou)，但近70%的用戶希望手機流量能(neng)實現跨(kua)月度計費，以(yi)便用戶統籌安(an)排、合(he)理使用。

可見，用戶對運營商(shang)進行流量套餐設計的呼聲多么(me)大。

不(bu)過，運營商在對用(yong)戶表達的(de)心聲似(si)乎并不(bu)怎(zen)么友好。日(ri)前，全(quan)國(guo)(guo)人(ren)大代表、中國(guo)(guo)移動廣東分公司(si)董事長鐘天華對表示，流量套(tao)餐好比用(yong)戶在肯德基買個全(quan)家桶套(tao)餐，比單(dan)買漢(han)堡、雞腿要便(bian)宜，吃不(bu)完不(bu)能退回去。

結(jie)果肯德基率(lv)先(xian)不(bu)樂(le)意(yi)了，反擊(ji)說，雞腿肯定不(bu)會清(qing)零，吃不(bu)完可以打包、外帶(dai)、與他(ta)人分享。一時間，讓(rang)中移動無言以對。

誰在阻礙信息消費

在(zai)今年的政(zheng)府工作(zuo)報(bao)告中，國(guo)務院總理李(li)克強再(zai)次提及(ji)信(xin)息消費(fei)(fei)。報(bao)告說(shuo)，增強內需拉(la)動經濟的主引擎作(zuo)用，把消費(fei)(fei)作(zuo)為擴大內需的主要著(zhu)力(li)點，明確(que)表示，要促進信(xin)息消費(fei)(fei)，實(shi)施“寬帶(dai)中國(guo)”戰(zhan)略、加快4G建設。

誰都(dou)知(zhi)道，促進信(xin)(xin)息消費，作為基礎電信(xin)(xin)運營(ying)(ying)商(shang)的中國(guo)(guo)移動、中國(guo)(guo)聯通和中國(guo)(guo)電信(xin)(xin)是主(zhu)力軍。所以(yi)，我(wo)們看到(dao)三大運營(ying)(ying)商(shang)在不遺余力地升級網絡，豐富移動終端(duan)，建設4G網絡等(deng)等(deng)。

但是在流量套餐(can)設計上，三大(da)運(yun)營商與以上這(zhe)些(xie)舉動沒有匹配起來(lai)，在某些(xie)方面反而還拖了信息消費的(de)大(da)腿(tui)。

付(fu)亮認為，三大運營商從以前(qian)的(de)語音時代走(zou)入了流(liu)量(liang)時代，但是思(si)維觀念還沒有(you)轉變過來，在(zai)套餐設計上不能以人(ren)為本(ben)，不能從用戶實(shi)際需求出發(fa)，這反而阻礙(ai)了信息消費的(de)進程(cheng)，導致用戶在(zai)流(liu)量(liang)的(de)使用上畏首畏尾。

付亮(liang)表示，在如今(jin)的流(liu)(liu)量時代，運營商需要去引導(dao)，去鼓勵(li)用(yong)戶(hu)多(duo)用(yong)流(liu)(liu)量，因為(wei)用(yong)的越(yue)多(duo)，收入越(yue)多(duo)，讓用(yong)戶(hu)轉移過(guo)來(lai)(lai)流(liu)(liu)量上來(lai)(lai)，但是現(xian)在流(liu)(liu)量套餐的不(bu)合理等(deng)于自(zi)己(ji)設置了天(tian)然的障礙，限制了用(yong)戶(hu)。

不過，值得慶幸的是，運營商正在(zai)改變。日前，中國移動湖北公司董事(shi)長、總(zong)經理郭(guo)永宏(hong)對(dui)媒體(ti)表示(shi)，正在(zai)對(dui)計費系統進行改造，上半年即將推出更(geng)(geng)為靈活、更(geng)(geng)為個(ge)性(xing)化的“季度流量套餐”。

在(zai)一個(ge)(ge)(ge)季度內，這個(ge)(ge)(ge)月的流量(liang)沒用完，可(ke)挪到下個(ge)(ge)(ge)月再用，這個(ge)(ge)(ge)月的流量(liang)用超了，可(ke)挪用下個(ge)(ge)(ge)月的流量(liang)。中國移動公司的這一舉動讓不少網友為(wei)其點了個(ge)(ge)(ge)贊。

其實(shi)，早在今年1月(yue)份，三大運(yun)(yun)營商在上海地區就首次推出了(le)季度流(liu)量包。不(bu)過相(xiang)對于全國來(lai)說，范圍還是(shi)小(xiao)了(le)一(yi)些。所(suo)以，運(yun)(yun)營商們還要繼續努力，因為(wei)用戶的贊不(bu)是(shi)白給的。