350億成為了(le)近期(qi)最為火爆的一(yi)個數字(zi)，就線上(shang)線下商業模式(shi)如何整合的討(tao)論(lun)一(yi)時之間甚囂塵(chen)上(shang)。當網(wang)(wang)絡經濟漸漸走(zou)下神壇時，關于網(wang)(wang)民(min)安全(quan)保(bao)障的話(hua)題卻鮮(xian)見報(bao)端(duan)。網(wang)(wang)民(min)在拉(la)動網(wang)(wang)絡繁榮的同時，也成為了(le)網(wang)(wang)絡經濟中最弱勢的群體。據武(wu)漢(han)警(jing)方報(bao)告，雙十(shi)一(yi)期(qi)間兩周內，武(wu)漢(han)市內涉及(ji)網(wang)(wang)購欺詐警(jing)情達130余起，是平時的兩倍以上(shang)。

“既然網絡的入口(kou)是(shi)搜索引擎(qing)，那維權(quan)的開始也是(shi)搜索引擎(qing)，這是(shi)我們努(nu)力的方向。”11月，百(bai)度“網民權(quan)益保障(zhang)計劃”上線半(ban)年后，百(bai)度網民權(quan)益保障(zhang)中心(xin)（以(yi)下簡(jian)稱(cheng)中心(xin)）公布了一組(zu)數據：截止目前，百(bai)度受理網民申(shen)請近4000例，其中核實下線的問題網站(zhan)1658個。

“除了技術安(an)(an)全問題外，其實72%的(de)(de)網絡欺詐是可(ke)以避免的(de)(de)。”中(zhong)心負責(ze)人表示(shi)，“我們打擊的(de)(de)案例(li)包括(kuo)欺詐、掛馬、不安(an)(an)全交易、虛(xu)(xu)假(jia)信息、仿冒官(guan)網、釣魚、虛(xu)(xu)假(jia)機票(piao)信息等等，最多的(de)(de)就(jiu)是欺詐。回首半年，有非常多發人深省(sheng)的(de)(de)案例(li)，希望大家能夠引(yin)以為(wei)戒，提升(sheng)防范意識，維護自己的(de)(de)權益。”

最幸運：

一天內完成(cheng)的首例賠付

5月7日晚上，天津(jin)韓小(xiao)姐通過百度搜索“萬(wan)達(da)影城(cheng)”時，點(dian)擊(ji)進入一個電(dian)(dian)影票團購(gou)的(de)推(tui)廣網站(zhan)。可當她為兩(liang)張電(dian)(dian)影票付款后，卻發現(xian)該團購(gou)網站(zhan)上沒有任何付款成功的(de)記錄、致(zhi)電(dian)(dian)萬(wan)達(da)影城(cheng)后被告知影城(cheng)根本未與那(nei)家團購(gou)網站(zhan)合作。

感覺被騙了(le)韓小姐(jie)并沒有郁悶(men)太久，因為她成(cheng)為了(le)百(bai)度“網(wang)民權益保障計劃”第(di)一(yi)個(ge)受益者！在(zai)(zai)她提(ti)供了(le)購買(mai)頁面(mian)截圖、網(wang)銀轉(zhuan)賬截圖等詳細資料(liao)后，65.1元保障金(jin)在(zai)(zai)5月8日晚(wan)8點就轉(zhuan)到她的百(bai)付寶賬戶。百(bai)度也在(zai)(zai)第(di)一(yi)時間對該網(wang)站進行(xing)了(le)下線處理。

“團購(gou)維權是(shi)(shi)我(wo)們受理的(de)(de)(de)第一個投訴。作為(wei)一種新興的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡購(gou)物形(xing)(xing)式(shi)(shi)，團購(gou)的(de)(de)(de)超低(di)價(jia)格蒙蔽了很多消費者的(de)(de)(de)睿智(zhi)。對于(yu)團購(gou)投訴的(de)(de)(de)取證(zheng)較為(wei)直接，只要網(wang)(wang)(wang)友(you)能(neng)夠提供：登錄百(bai)度(du)賬號進(jin)入網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)憑(ping)證(zheng)、交(jiao)易憑(ping)證(zheng)及網(wang)(wang)(wang)民的(de)(de)(de)身份證(zheng)名，我(wo)們核(he)實(shi)情況屬(shu)實(shi)，即可對網(wang)(wang)(wang)友(you)進(jin)行(xing)先行(xing)賠償、并(bing)第一時間向被(bei)投訴網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)追責。”中心負(fu)責人表示，“團購(gou)是(shi)(shi)一種先付款的(de)(de)(de)購(gou)物形(xing)(xing)式(shi)(shi)，網(wang)(wang)(wang)友(you)們更(geng)需要提高安(an)全意識，對網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)信(xin)息進(jin)行(xing)多方核(he)實(shi)，如(ru)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)資質(zhi)、網(wang)(wang)(wang)友(you)反饋、網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)信(xin)用度(du)等(deng)。預付之前，沉(chen)思三秒。”

最感人：

拯救(jiu)七個(ge)孩子與一個(ge)家庭

《三湘都市報(bao)》在(zai)9月1日報(bao)道了(le)(le)湖南師(shi)范大(da)學(xue)(xue)樹達學(xue)(xue)院大(da)二學(xue)(xue)生被騙走7.7萬元(yuan)學(xue)(xue)費(fei)的新聞：當得知朋友(you)搞錯了(le)(le)自己訂機票信(xin)息(xi)后(hou)(hou)，小宇搜索(suo)了(le)(le)訂票網站客服電話，一(yi)個(ge)號碼被顯示(shi)了(le)(le)出來。撥通電話后(hou)(hou)，“客服人(ren)員”表(biao)示(shi)可以更改，但(dan)需要通過有(you)余款的銀行卡驗證(zheng)身份。在(zai)“客服人(ren)員”的指示(shi)下，小宇前往(wang)銀行ATM機進(jin)入轉賬(zhang)頁(ye)面驗證(zheng)身份，而輸入的驗證(zheng)碼竟然是(shi)轉賬(zhang)金額！“不僅我(wo)的學(xue)(xue)費(fei)一(yi)萬多(duo)元(yuan)被騙，還有(you)6個(ge)同(tong)學(xue)(xue)也因為我(wo)的一(yi)時糊涂被借了(le)(le)錢(qian)，一(yi)共是(shi)7.7萬元(yuan)，直到(dao)又向媽(ma)媽(ma)要錢(qian)時才被罵醒，報(bao)了(le)(le)警(jing)。”

在求助警方的同時，小宇也抱著試(shi)試(shi)看的心(xin)態(tai)在9月3日(ri)給 “網民(min)權益保障計劃”寫了(le)一封郵件。令(ling)他喜出望外的是，經過(guo)多方核查后(hou)，中心(xin)為小宇提供了(le)高達(da)77849元的全額賠付。

“這(zhe)個(ge)案(an)例(li)是我(wo)在賠(pei)付(fu)中處理的(de)最為感(gan)人的(de)事件。”中心負責(ze)人表示，“那個(ge)孩子(zi)的(de)母親(qin)沒有工作、父(fu)親(qin)在外打工，7萬(wan)元對這(zhe)個(ge)家庭(ting)來(lai)說(shuo)是一筆(bi)巨款。或(huo)許，這(zhe)次賠(pei)付(fu)，將改變這(zhe)個(ge)孩子(zi)的(de)未來(lai)。”

對于(yu)這個(ge)案例(li)中涉及的(de)(de)電話詐欺(qi)，中心(xin)負責(ze)人也給出了(le)預防建議：在查詢客服電話時，請務必認準注明了(le)“官網”字樣的(de)(de)網頁。“一旦電話溝(gou)通涉及額(e)外金額(e)的(de)(de)支付，以我們的(de)(de)經驗判斷，就(jiu)存(cun)在詐欺(qi)的(de)(de)可能。”

最戲劇：

“稱(cheng)兄道(dao)弟”背后的刀子

在受騙后(hou)三(san)個(ge)月(yue)，張(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)收(shou)到了8916元的賠(pei)付款(kuan)。“騙子(zi)的真實度不(bu)做編劇真是可惜了。”今年(nian)(nian)7月(yue)底(di)張(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)把(ba)自己(ji)用(yong)了半年(nian)(nian)左右的二手蘋果電(dian)腦(nao)(nao)放到網上(shang)拍(pai)賣(mai)，8月(yue)初有(you)人主動聯系張(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)，希望(wang)購買(mai)他(ta)的二手蘋果電(dian)腦(nao)(nao)，并提出交易(yi)方(fang)(fang)(fang)式為使用(yong)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)平(ping)臺(tai) “粵(yue)通速(su)運”（即(ji)讓賣(mai)方(fang)(fang)(fang)先(xian)把(ba)電(dian)腦(nao)(nao)寄到一個(ge)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)平(ping)臺(tai)，第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)平(ping)臺(tai)收(shou)到貨物(wu)后(hou)通知(zhi)買(mai)方(fang)(fang)(fang)付款(kuan)，賣(mai)方(fang)(fang)(fang)收(shou)到款(kuan)項后(hou)通知(zhi)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)平(ping)臺(tai)發貨給(gei)買(mai)方(fang)(fang)(fang)）。張(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)在百度搜索到這個(ge)平(ping)臺(tai)后(hou)，將電(dian)腦(nao)(nao)快遞給(gei)該公(gong)司。“之后(hou)那個(ge)買(mai)家和平(ping)臺(tai)就都(dou)聯系不(bu)上(shang)了。期間我們就交易(yi)問題(ti)進行了多(duo)次交流，對方(fang)(fang)(fang)的態度一直非常(chang)誠懇，讓我放松了警(jing)惕。”

中(zhong)(zhong)心處理負(fu)責人表示 “我(wo)(wo)們接到這種第三方平臺交易的案(an)例(li)很多，這種情況的取證工作(zuo)非(fei)常困(kun)難、并涉及到對損失的合理估價。我(wo)(wo)們在10月14日收到了張先生的投(tou)訴，他(ta)為我(wo)(wo)們講述了中(zhong)(zhong)間騙子種種高超的演技，也(ye)讓我(wo)(wo)們非(fei)常驚訝。對事件(jian)進(jin)行徹底核(he)查后，同月24日我(wo)(wo)們即(ji)對張先生進(jin)行了賠付。”

對于網(wang)絡交易，中心處理(li)負(fu)責人表示提醒要謹防(fang)“溫情牌”與“假背書”：以(yi)情感(gan)攻勢(shi)瓦解交易者的(de)防(fang)備心是一般網(wang)絡行騙者的(de)第(di)一步，以(yi)看似公信的(de)網(wang)站進行背書，假裝(zhuang)所(suo)謂的(de)“第(di)三方”，令網(wang)友更加容易上當。

最小額：

勿以錢小而不投訴

在講述了團購維權、電(dian)話詐欺、網絡交易欺詐幾個(ge)經典的(de)(de)案例后，中心(xin)(xin)負(fu)責(ze)人為筆者(zhe)展示(shi)(shi)了他們的(de)(de)“賠付(fu)(fu)事件薄”。密密麻麻的(de)(de)記錄中，低于千(qian)元的(de)(de)賠付(fu)(fu)占到了一半以上，更有20%的(de)(de)案例賠付(fu)(fu)金額不到100元。“我們處理的(de)(de)最小(xiao)金額投訴案例為59元3角，”中心(xin)(xin)負(fu)責(ze)人表示(shi)(shi)。

小(xiao)額(e)維權(quan)(quan)(quan)代表著(zhu)中(zhong)國網(wang)民的(de)維權(quan)(quan)(quan)意(yi)識。一次小(xiao)額(e)賠付對(dui)(dui)網(wang)絡安(an)全保障(zhang)(zhang)價值無(wu)法估(gu)計，因小(xiao)額(e)賠付帶來的(de)安(an)全凈化，避免(mian)了(le)更大網(wang)絡安(an)全問題(ti)的(de)出(chu)現(xian)(xian)。“我們非常期待更多小(xiao)額(e)維權(quan)(quan)(quan)的(de)出(chu)現(xian)(xian)，在(zai)對(dui)(dui)網(wang)民進行(xing)賠償的(de)同時，我們也對(dui)(dui)出(chu)現(xian)(xian)欺詐行(xing)為(wei)的(de)網(wang)站進行(xing)了(le)零時差處(chu)(chu)理。”中(zhong)心(xin)(xin)負責人表示(shi)。百度“網(wang)民權(quan)(quan)(quan)益保障(zhang)(zhang)計劃”的(de)核(he)心(xin)(xin)即是(shi)凈化網(wang)絡環境，對(dui)(dui)于出(chu)現(xian)(xian)的(de)所有(you)投訴(su)案例，中(zhong)心(xin)(xin)均會對(dui)(dui)涉及網(wang)站進行(xing)嚴格審(shen)查和處(chu)(chu)理，將安(an)全防御做到安(an)全保障(zhang)(zhang)之前。

“對(dui)于這(zhe)種案(an)例如(ru)果網(wang)民(min)能夠快速及時(shi)地提交舉證材料，我(wo)們(men)處(chu)理的相應時(shi)間會更為(wei)(wei)迅(xun)速，很多案(an)例都能夠在一(yi)個工作日內(nei)處(chu)理完成。”中心負責人(ren)表示，“這(zhe)也是對(dui)網(wang)民(min)維權行為(wei)(wei)的一(yi)種切實鼓勵。”

業內專家提(ti)醒網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)：相(xiang)對于線(xian)下直(zhi)接交易(yi)，網(wang)(wang)(wang)絡權益保障(zhang)更為復雜。不僅涉及(ji)釣魚等安全問題，隔著(zhu)兩(liang)個(ge)屏幕(mu)的(de)交易(yi)，令取證、賠付等很(hen)多環節都非(fei)常艱難(nan)；而一(yi)(yi)些小額經(jing)(jing)濟(ji)糾紛，很(hen)多網(wang)(wang)(wang)友因為怕麻(ma)煩選擇了(le)放棄維權；同時，相(xiang)對于其(qi)他領域，搜索(suo)引(yin)擎并不是(shi)一(yi)(yi)個(ge)閉環，維權的(de)取證等難(nan)度更大。我們很(hen)高興看到以(yi)百度為首的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)企業，已(yi)經(jing)(jing)走(zou)出了(le)成功(gong)的(de)第(di)一(yi)(yi)步，相(xiang)信隨著(zhu)百度網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)權益保障(zhang)計劃(hua)的(de)持(chi)續(xu)升級與發(fa)展(zhan)，將(jiang)不斷凈化互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)整體(ti)環境，讓(rang)網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)可以(yi)真正享受到安全、快樂、舒適的(de)網(wang)(wang)(wang)絡生活。